ElevenAgents Spotlight のご紹介

数百件におよぶエンタープライズ向けエージェントの導入から、エージェントを稼働させることは始まりにすぎないと学びました。本当に成功する導入を分けるのは、その後に続く継続的な改善です。

ElevenAgents Spotlightは、ElevenAgentsの観察・改善レイヤーとして、チームがエージェントを継続的に改善しやすくします。すべての会話（音声・チャット）をリアルタイムでレビューし、何がうまくいっているか、どこを変えるべきかを把握できるので、CSATや解決率、コンバージョンを正しい方向に導くアップデートが可能です。会話を自動でトピックごとに分類し、わかりやすい言葉で設定した基準で品質をスコア化、感情の傾向を追跡し、重要な変化を検知して、次の改善案を提案します。これにより、良いエージェントがさらに優れたエージェントへと進化し、利用が増えても成長し続けます。

リアルタイムで状況を把握

ElevenAgents Spotlight は、会話ごとに成功率や遅延、評価結果を追跡します。異常検知機能で、成功率の低下や需要の急増など、主要な指標の変化をすぐに把握できます。CX担当VPやオペレーション責任者にとっては、予期せぬトラブルが減り、本番環境で問題が発生してから顧客に解決策が届くまでの時間を短縮できます。

重要なクエリをすばやく見つける

すべての会話は自動でトピックやサブトピックに分類され、感情も自動でスコア化されます。

どこにボリュームがあるかを確認し、解決率や感情で並べ替えて注目すべき箇所を特定、そのままトランスクリプトをクリックしてエージェントがどこで課題を抱えているかを把握できます。

さらに、過去の会話トランスクリプトを意味や意図で検索し、改善が必要なポイントを深掘りできます。

ElevenAgents Spotlight を使えば、何千もの会話から重要なシグナルを見つける作業が自動で完了します。

独自の基準で品質を測定

品質は単なる数字ではなく、厳格なルーブリックだけでは測れません。ElevenAgents Spotlight では、「エージェントが顧客の不満を認識してから解決策を提案した」など、わかりやすい言葉で評価基準（Eval）を作成できます。すべての会話がその基準で自動的にスコア化され、手作業でのレビューは不要です。エージェントにとっての「良い」を自分で定義し、Spotlight が一貫して大規模に測定します。

次にやるべきことがわかる

Spotlight は状況を見せるだけでなく、次に何をすべきかも提案します。テストがない箇所には追加を勧めたり、新しいモデルの有効化など、各エージェントの設定や会話内容に基づいて積極的な改善案を提示します。これにより、次の改善ポイントが見つけやすくなり、エージェントが進化し続けます。

既存のシステムにそのまま対応

メトリクスやログ、トレースをDatadogやGrafana、OpenTelemetry対応のバックエンドにストリーミングできるので、エージェントも他の監視対象と同じ運用画面で管理できます。Spotlight は、必要な部分だけ深く分析でき、チームが使い慣れたツールを変える必要はありません。

エージェントを「良い」から「最高」へ

優れたエージェントは常に進化します。ElevenAgents Spotlight なら、エージェントを「良い」から「最高」へ簡単に引き上げ、その状態を大規模でも維持できます。

今すぐお試しください：https://elevenlabs.io/docs/eleven-agents/dashboard/spotlight