ElevenAgentsのProceduresをご紹介

AIエージェントがAIエージェント返金、請求に関する問題、プロダクトのトラブルシューティングといった重要な業務を担うようになるなか、それぞれの行動を明確に導く方法が必要です。

従業員が標準作業手順書（SOP）に従うように、Proceduresを使えば、よくあるシナリオでエージェントが従う一連の指示を設定できます。

技術職・非技術職を問わず、チームメンバーは高性能なエージェントを簡単に構築、管理、更新できます。また、各Procedureはトリガーされたときにのみ読み込まれるため、包括的なシステムプロンプトから個別の指示を切り出すことで、エージェントの応答を高速化できます。

あらゆるタスクでのエージェントの動作を定義

Proceduresを使うと、明確に定義されたタスクも、柔軟な対応が求められるタスクも、エージェントが正確に処理できます。

構造化Proceduresでは、毎回同じ固定の手順を実行します。自然言語、ツール呼び出し、指示チップを組み合わせて作成できます。請求受付や支払い回収など、一貫性が特に重要なタスクに適しています。

自由形式Proceduresは、より柔軟に設定できます。タスク固有のコンテキスト、手順、ガードレールを含めると、エージェントが指示を解釈し、ツールを呼び出し、会話に合わせて対応します。技術的なトラブルシューティングや請求に関する質問など、進行に応じて変化するタスクに適しています。

Proceduresの活用例

さまざまな業界で、チームはProceduresを次のように活用しています。

• 医療：予約前の患者受付と保険確認
• 金融サービス：請求に関する異議申し立てと、段階的なローン申請受付
• Eコマース：返品・交換、注文状況の確認、プロダクトのトラブルシューティング、アップセル
• 通信：接続問題の診断、アカウント更新、プラン変更

これらはいずれも、具体的なユースケースに応じて構造化または自由形式のProcedureとして実行できます。

既存のSOPから始める

チームがすでに信頼しているプレイブックを、エージェントの行動へ簡単に変換できます。各プレイブックは、最もよく理解している担当者が管理・変更できます。

エージェントに従わせたい既存のSOPがあれば、ドキュメント、PDF、またはtxtファイルとしてインポートできます。ElevenAgentsがProcedureのドラフトを作成するので、確認や調整を行えます。

より良い顧客成果を実現する、より高度な制御

Proceduresは、すでに使用しているシステムプロンプト、ワークフロー、ガードレールと併せて、エージェントを制御するのに役立ちます。エージェントの動作を明確に定義することで、アップセルのコンバージョン率向上からチケット解決の迅速化まで、顧客成果を改善できます。

Proceduresは現在、アルファ版としてElevenAgentsで利用できます。

詳細：https://elevenlabs.io/docs/eleven-agents/customization/procedures