CX mit KI Agent Assist verbessern
Geben Sie Servicemitarbeitenden Echtzeit-Unterstützung und ermöglichen Sie Supervisoren volle Transparenz mit KI Agent Assist.

KI-Agentenunterstützung vorgestellt
KI-Agentenunterstützung
ElevenAgents hören zu, analysieren und liefern sofortige Guidance per Sprache oder Chat. Supervisoren überwachen Gespräche, Transkripte, Stimmung und Compliance-Hinweise in einer Ansicht. Für schnellere Lösungen, höhere Conversion und gleichbleibende Qualität.
Agentenleistung in Echtzeit verbessern
KI-gestützte Unterstützung liefert die richtigen Informationen im richtigen Moment. So lösen Agenten Anliegen schneller, begegnen Einwänden souverän und bleiben in jeder Interaktion markenkonform.
Volle Gesprächstransparenz für Supervisoren
Live-Transkripte, Stimmungsanalysen und Compliance-Indikatoren ermöglichen Supervisoren die gleichzeitige Überwachung dutzender Gespräche und gezieltes Eingreifen mit vollständigem Kontext.
Bearbeitungszeit und Nachbearbeitung reduzieren
Automatisierte Zusammenfassungen, Compliance-Scorecards und strukturierte Gesprächsprotokolle ersetzen die manuelle Nachbearbeitung. Das senkt die durchschnittliche Bearbeitungszeit um bis zu 30 % und gibt Agenten mehr Zeit für Kunden.
Konversationsagenten für jeden Contact-Center-Workflow
Setzen Sie KI-Agentenunterstützung ein, abgestimmt auf Ihre Teamstruktur, Gesprächsarten und Compliance-Anforderungen – egal wie spezifisch Ihr Workflow ist.

Stundenlange Gespräche jeden Monat
Eine Plattform für alle Contact-Center-Workflows
Verbinden Sie Ihre Systeme und setzen Sie Lösungen kanalübergreifend ein – alles über eine Plattform.
Ein System für alle Kanäle
Einmal entwerfen, überall einsetzen – ob Chat, Telefon, E-Mail oder WhatsApp.
Ein System für alle Kanäle
Einmal entwerfen, überall einsetzen – ob Chat, Telefon, E-Mail oder WhatsApp.
Nahtlos integriert
CCaaS, Ticketsystem und CRM verbinden für Datensynchronisation und Übergabe an Menschen.
Deterministische Workflows
Schützen Sie sensible Daten durch deterministische Zugriffskontrolle für Agenten.






Ein System für alle Kanäle
Einmal entwerfen, überall einsetzen – ob Chat, Telefon, E-Mail oder WhatsApp.
Jeden menschlichen Agenten unterstützen
KI-Agentenunterstützung deckt den gesamten Interaktionszyklus ab: von Training und Live-Guidance bis zu Supervisor-Überwachung und Nachbearbeitungsautomatisierung.
Lernen beschleunigen mit KI-Rollenspielagenten
Reale Kunden- und Compliance-Szenarien mit menschenähnlichen Sprachagenten nachstellen. Einwandbehandlung, Empathie und komplexe Abläufe sicher trainieren. Damit Ihr Team für Live-Interaktionen bereit ist.
Leistung mit messbarem Feedback zertifizieren
Tonfall, Antwortgenauigkeit und Compliance werden automatisch erfasst. Rollenspielagenten liefern strukturierte Bewertungen und Transkripte, damit Führungskräfte Entwicklungsfelder erkennen und Fähigkeiten gezielt fördern.
Einarbeitungszeit um 50 % reduzieren
Rollenspielagenten ermöglichen kontinuierliches, eigenständiges Üben. Onboarding wird verkürzt und Leistung weltweit standardisiert. Teams aus Finanzdienstleistungen und Telekommunikation berichten von bis zu 50 % schnellerem Training.
Emotional intelligente Sprachagenten für Contact Center
Emotional ausdrucksstarke Konversationsagenten reagieren auf echte Kundenemotionen. Sie steuern jedes Gespräch zur Lösung – auch bei hoher Frustration.
Ausdrucksstarke, natürliche Stimmen
Wählen Sie aus über 10.000 ausdrucksstarken Stimmen (oder klonen Sie Ihre eigene), um Akzente und Tonlagen zu treffen, denen Ihre Kunden vertrauen.
Latenz unter einer Sekunde
Natürliche, Echtzeit-Sprachinteraktionen ohne unnatürliche Pausen. So verlaufen Gespräche wie bei Ihren besten Agenten.
Mehrsprachige Unterstützung
Unterstützen Sie Kunden in über 70 Sprachen mit einheitlichem Ton und klarer Verständlichkeit. Sprache ist nie ein Hindernis für schnelle, präzise Lösungen.
Sicherheits- und Infrastrukturstandards auf Enterprise-Niveau

Starten Sie jetzt mit KI-gestützter Agentenunterstützung
Direkt in der Plattform entwickeln
Erstellen und konfigurieren Sie KI-Agenten-Workflows in ElevenAgents – ohne Code, vom Prototyp bis zur Produktion.

Integration per API
Binden Sie Echtzeit-Agentenunterstützung, Gesprächsüberwachung und automatisierte Zusammenfassungen per API und SDK in Ihr Contact Center ein.

Häufig gestellte Fragen
KI-Agentenunterstützung ist eine Reihe von Echtzeitfunktionen in ElevenAgents, die menschlichen Serviceagenten während Kundengesprächen Live-Guidance bieten. Dazu gehören nächste Schritte, Wissensdatenbank, Einwandbehandlung, Compliance-Hinweise und Supervisor-Überwachung – alles per Sprache oder Chat, ohne den Gesprächsfluss zu unterbrechen.
Supervisoren sehen ein Live-Dashboard mit Echtzeit-Transkripten, Stimmungswerten und Compliance-Indikatoren für alle aktiven Gespräche. Zeigt ein Kunde Frust oder läuft ein Gespräch aus dem Ruder, kann sofort mit vollem Kontext eingegriffen werden.
Ja. ElevenAgents bietet Rollenspiel-Trainingsagenten, die reale Kundensituationen simulieren – inklusive Einwandbehandlung, Compliance-Hinweisen und komplexen Abläufen. Nach jeder Session erhalten Führungskräfte strukturierte Bewertungen, Tonwertungen und Transkripte. Teams erreichen so bis zu 50 % schneller die nötige Kompetenz als beim klassischen Onboarding.
Jedes Gespräch endet mit einer automatisierten Zusammenfassung, einer Compliance-Scorecard und strukturierten Kontakt-Tags. Alles wird mit Ihrem CRM oder Ticketsystem synchronisiert. Das reduziert manuelle Nachbearbeitung und gibt QA-Teams konsistente Daten zur Überprüfung – ohne komplette Aufzeichnungen anhören zu müssen.
ElevenLabs ist nach SOC 2 Typ II, ISO/IEC 27001, PCI DSS Level 1, HIPAA (BAA verfügbar), DSGVO, TXRAMP Level 2 und weiteren Standards zertifiziert. Prüfen Sie aktuelle Zertifizierungen vor dem Einsatz unter compliance.elevenlabs.io.
Ja. ElevenAgents integriert sich mit führenden CCaaS-Plattformen wie Genesys, NICE und Twilio sowie mit CRM- und Ticketsystemen wie Salesforce, HubSpot und Zendesk. Weitere Systeme können per API oder MCP angebunden werden.

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