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ElevenAgents

고객 서비스를 위한 AI 서포트 에이전트

엔터프라이즈급 AI 에이전트 구축. SOP 지원, 인증 연동, 시스템 내 작업 수행, 그리고 맥락을 유지한 에스컬레이션까지 제공합니다. 사람과 같은 자연스러운 응대로 응답 시간과 비용을 절감하고, 도입 첫날부터 고객 만족도를 향상시킵니다.

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지원용 ElevenAgents 소개

문의량은 줄이고, CSAT는 높이는 AI 에이전트

ElevenAgents는 반복적인 문의를 자동으로 해결하고, 복잡한 사례에는 필요한 맥락을 제공하며, 지속적으로 학습하도록 설계되었습니다. 이를 통해 예측 가능한 처리 역량을 확보하고, 해결 속도를 높이며, 측정 가능한 고객 만족도 향상을 실현합니다.

대량 문의 자동 처리

에이전트가 주문 조회, 결제 문의, 비밀번호 재설정, 자주 묻는 질문 등을 자동으로 처리하여 인바운드 대기열을 줄이고, 상담 인력을 더 가치 있는 업무에 집중할 수 있도록 합니다.

더 빠른 문제 해결

1초 미만의 음성 응답과 즉각적인 계정 데이터 접근을 통해 첫 응답 시간을 단축하고, 실시간 및 디지털 채널 전반의 처리 시간을 줄입니다.

건당 해결 비용 절감

반복적인 업무를 자동화하여 운영 비용을 낮추는 동시에 처리량을 높이고, 수요가 급증하는 상황에서도 서비스 수준을 안정적으로 유지합니다.

모든 고객 지원 시나리오를 고려한 설계

통신, 금융 서비스, 테크, 마켓플레이스, 이커머스 등 주요 산업에서 의미 있는 비즈니스 성과에 집중합니다. 고객 지원 리더에게 가장 중요한 운영상의 문제를 해결합니다.

TelecomAssist
인터넷이 3시간째 안 되고 있어요. 무슨 일인가요?
문제 발견

매달 수 시간의 대화

가장 간편한 엔터프라이즈급 AI 고객 지원 플랫폼

하나의 설정, 하나의 정책, 하나의 환경에서 성과를 개선합니다. 전화, CCaaS, CRM, 티켓팅 시스템과 연동되어 에이전트가 완전한 맥락을 바탕으로 대응합니다.

Knowledge base UIKnowledge base
Integrations UIIntegrations
Workflows UIWorkflows

신뢰할 수 있는 고객 지원을 위한 기능

결정형 워크플로우, 행동 가드레일, 그리고 지속적인 품질 개선 도구를 제공합니다. 이를 통해 에이전트가 대규모 환경에서도 예측 가능하고 안정적으로 운영됩니다.

SOP 기반 에이전트

정책과 문서를 업로드해, 절차를 따르고 필요한 경우에만 에스컬레이션하는 에이전트를 만들 수 있습니다.

행동 및 안전 가드레일

자동화된 제약 조건을 설정하고 검증 테스트를 실행하여, 출시 전에 컴플라이언스와 브랜드 정책 준수를 보장합니다.

결정형 워크플로우

민감한 데이터는 단계별 워크플로우로 보호해, 승인된 절차를 통해서만 접근할 수 있도록 합니다.

고객 지원을 위한 감정 인지형 음성 에이전트

자연스럽고 풍부한 음성과 다국어 지원으로 에이전트가 갈등을 완화하고, 실제 대화에서 신뢰를 쌓을 수 있습니다.

표현력이 풍부한 사람 같은 음성

에이전트의 말투와 속도를 조절해 상황에 맞는 감정으로 안심시키고, 사과하거나 필요할 경우 적절한 담당자로 연결합니다.

1초 미만의 빠른 응답

초저지연 음성으로 대화를 자연스럽게 유지하고, 실시간 상호작용에서의 마찰을 줄입니다.

다국어 지원

70개 이상의 언어로 고객을 지원하며, 모든 채널에서 일관된 톤과 품질을 유지합니다.

스케일에 맞춘 엔터프라이즈급 보안 및 인프라

Foreground

첫 고객 지원 에이전트 만들기

웹에서 에이전트 만들기

SOP와 지식 베이스 콘텐츠를 업로드하고, 가이드라인을 설정하며, 시뮬레이션을 실행하고, 코드 없이 채팅이나 전화에 배포하세요.

가입하기
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API로 구축하기

강력한 에이전트 API와 SDK를 활용해 맞춤형 플로우에 에이전트를 탑재하고, 시스템을 연동하며, 대규모 자동화를 구현할 수 있습니다.

문서 둘러보기API 키 받기
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    주문 지원, 제품 추천, 장바구니 복구, 반품, 구매 후 케어까지, PCI DSS 인증을 받은 AI 에이전트가 고객 경험의 품질을 유지하면서 고객 및 운영 워크플로우를 자동화합니다.

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