Tuio、Rauda AIとElevenLabsで保険カスタマーサポートを変革

Tuioは2021年に設立されたマドリード拠点のインシュアテックスタートアップで、完全デジタルで透明性があり、社会的責任を持った保険ソリューションを提供しています。顧客はホーム保険や生命保険から始め、今後は自動車やペット保険に拡大する予定で、すべてオンラインで購入・管理できます。

Tuioの顧客数が70,000人を超えたことで、受信コールの急増が予想されました。顧客は詳細な質問に対する即時かつ個別の回答を期待していましたが、従来のコールセンターワークフローはコストが高く、スケールが難しく、満足度スコアに影響を与えるリスクがありました。

各保険カテゴリーに特化したAI音声エージェントの導入

TuioはRauda AI to implement a multi-agent architecture of generative voice assistants, each tailored to a specific insurance vertical. Agents for home and car insurance useElevenLabsのエージェントプラットフォームと提携し、リアルなブランドに沿った会話を提供し、問い合わせをエンドツーエンドで解決します。

このシステムはTuioのポリシーデータと統合され、リアルタイムでコンテキストに応じた支援を提供します。Raudaのオーケストレーションレイヤーは、必要に応じて人間のエージェントにエスカレーションし、インタラクション履歴に基づいてモデルを継続的に改善します。このモジュラーセットアップにより、Tuioは数日以内に新しい製品ラインのエージェントを「トレーニング」できます。

影響：効率、満足度、スケーラビリティ

導入から数週間で：

• 40％の対象受信コールがAIエージェントによって完全に自動化されました。
• 30％のCSAT向上が、自然で人間らしいインタラクションによって達成されました。
• 24/7の顧客対応が可能になりました。

これにより、Tuioの人間のアドバイザーは複雑なケースや戦略的成長イニシアチブに集中できるようになり、顧客は迅速で個別のサービスを受け続け、必要なときには常に人間のエージェントが対応できるという安心感を得られました。Tuioの創設者Juanは、「テクノロジーは人々を力づけるためにあります。Tuioでは、人間の要素が常に私たちの中心にあります。」と述べています。

Rauda AIとElevenLabsを活用することで、Tuioは保険カスタマーサポートの新しい基準を設定しました：スケーラブルで常に利用可能、人間らしい対応。これらの改善により、満足度スコアが向上し、常にポジティブなレビューが得られ、イノベーションと顧客の信頼が共に進化できることを示しています。

「Raudaの音声エージェントは、今やほぼ半数のコールをその場で解決し、CSATを向上させました。適切なAIがサービスと信頼を共にスケールさせる証拠です。」 – Javier González, Strategy & Ops, Tuio

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