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Agents de service client IA qui résolvent les appels d'assistance
Service client par IA vocale pour les équipes d'assistance : résolvez automatiquement les demandes courantes, transférez les cas complexes à votre équipe et restez disponible à toute heure.
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Découvrez ElevenAgents pour l'assistance client IA
Un service client IA disponible à toute heure
ElevenAgents est un logiciel de service client IA destiné aux équipes d'assistance. Ses agents IA de service client répondent aux appels d'une voix naturelle, résolvent les demandes courantes et transmettent les cas complexes à vos équipes.
Résolvez rapidement les demandes d'assistance courantes
Les agents IA d'assistance client gèrent le suivi des commandes, les questions de facturation et les réinitialisations de mots de passe de bout en bout. Les demandes courantes quittent votre file d'attente et le coût par résolution diminue.
Libérez votre équipe pour les cas complexes
L'IA prend en charge les demandes courantes, afin que vos équipes consacrent leur temps aux échanges qui exigent empathie et discernement.
Des réponses cohérentes à toute heure
Une faible latence et une assistance dans plus de 90 langues permettent à vos clients d'obtenir une réponse à toute heure, sans file d'attente et avec le même ton à chaque appel.
Des agents IA de service client pour chaque flux d'assistance
Configurez des agents IA d'assistance selon vos canaux, vos types de clients et la complexité de chaque demande, des simples recherches aux cas en plusieurs étapes.
SupportBot
BillBot
Des heures de conversations chaque mois
Une plateforme de service client IA pour chaque canal
Connectez votre outil d'assistance, votre CRM et votre système téléphonique, puis automatisez l'assistance client IA par téléphone, par chat, par email et sur WhatsApp depuis un seul endroit.
Les mêmes réponses sur chaque canal
Définissez votre logique d'assistance une seule fois et l'agent l'applique partout où vos clients vous contactent, pour une expérience cohérente.
Connecté à votre environnement d'assistance
Connectez votre logiciel de centre de contact, votre système de ticketing et votre CRM pour synchroniser les dossiers et transférer les conversations vers un intervenant humain si nécessaire.
Étapes obligatoires pour les données sensibles
Pour les données à haut risque, imposez des étapes définies que l'agent doit accomplir avant d'accéder au compte d'un client.
Assistance client IA pour le commerce, la banque et les télécommunications
ElevenAgents propose un service client IA aux commerçants en ligne, aux banques et prêteurs, ainsi qu'aux opérateurs de télécommunications.
Commerce en ligne : suivi des commandes et retours
Les agents vérifient le statut des commandes, expliquent les mises à jour de livraison et guident les clients pour les retours et les remboursements, puis consignent le résultat dans votre CRM.
Banque et crédit : questions sur les comptes et la facturation
Les agents répondent aux questions sur les comptes et la facturation, vérifient l'identité de l'appelant et orientent les cas sensibles vers un interlocuteur humain selon les règles de conformité que vous définissez.
Télécommunications : dépannage et assistance sur les forfaits
Les agents accompagnent les clients dans le dépannage technique, répondent aux questions sur les forfaits et la facturation, puis transmettent les problèmes non résolus à un intervenant humain.
Une IA conversationnelle pour un service client à la voix humaine
L'IA dédiée à l'expérience client ne fonctionne que lorsqu'elle paraît naturelle. Notre IA conversationnelle pour l'assistance client détecte ce que ressent un client et adapte son ton, afin de faire progresser les appels tendus vers une résolution.
Une voix à laquelle vos clients font confiance
Choisissez parmi plus de 10 000 voix, ou clonez la vôtre, pour retrouver l'accent et le ton que vos clients attendent de votre marque.
Des réponses rapides, sans blancs
Le service client par IA vocale paraît naturel uniquement lorsque les réponses arrivent rapidement. Une faible latence élimine les silences qui interrompent une conversation.
Assistance dans plus de 90 langues
Échangez avec vos appelants dans plus de 90 langues tout en conservant le même ton dans chacune. Si un client change de langue en cours d'appel, l'agent le suit.
Sécurité et conformité pour le service client IA
Essayez le service client IA dès aujourd'hui
Lancez-vous depuis le Dashboard ElevenAgents
Structurez vos conversations, connectez votre CRM et votre système téléphonique, puis mettez votre assistance client IA en production en quelques jours, sans coder.
Intégrez-le à votre produit avec l'API
Ajoutez des agents IA de service client à votre application ou votre centre de contact, puis choisissez la voix, le modèle de langage et le traitement de chaque appel.
Questions fréquentes
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