Immobiliare.it crée un agent immobilier conversationnel en quelques jours avec ElevenLabs

Immobiliare.it est la plus grande plateforme immobilière en Italie. Dans le cadre de sa transformation en entreprise IA-native, l'équipe a exploré de nouvelles façons d'améliorer l'expérience pour les utilisateurs et les agents — en commençant par la manière dont les gens interagissent avec les annonces immobilières.

Ils ont créé un agent vocal conversationnel en utilisant la Agents Platform d'ElevenLabs pour résoudre un problème de longue date sur les marchés immobiliers : les vendeurs veulent éviter les appels indésirables, tandis que les acheteurs sont souvent frustrés par le manque de réponse. Le nouvel agent vocal d'Immobiliare répond aux questions spécifiques aux annonces, recueille des informations sur les prospects et résume l'interaction. Il fonctionne 24/7, répond en italien naturel, et a été créé en quelques jours avec ElevenLabs.

Du JSON à la voix en quelques minutes

L'objectif initial était de créer un assistant capable de prendre des données d'annonces au format JSON, de tenir une conversation naturelle avec les utilisateurs et de renvoyer un résumé structuré de l'interaction.

En évaluant les outils, l'équipe a commencé avec les API d'OpenAI. Mais lorsque plus de flexibilité et de support pour l'italien étaient nécessaires, l'assistant lui-même, fonctionnant dans un prototype construit avec Lovable, a recommandé ElevenLabs.

Ils ont créé un compte ElevenLabs, créé un agent vocal, et l'ont intégré en cinq minutes. La démo a été partagée avec la direction produit et rapidement approuvée pour un développement ultérieur.

Construire avec rapidité et autonomie

L'équipe a suivi un processus de construction en deux étapes :

• Prototype : En utilisant n8n et ElevenLabs, ils ont créé un backend fonctionnel qui gérait l'entrée vocale et la génération de réponses à partir de données d'annonces en direct.
• Production : Une fois le prototype stable, les ingénieurs ont mis en œuvre une intégration backend évolutive. Le transfert s'est fait sans accroc grâce à un ajustement précoce des prompts et à la validation des données.

Cette approche a permis une itération rapide avec un minimum de surcharge d'ingénierie.

“Normalement, après le lancement d'une fonctionnalité, il y a un court moment où tout se calme. Vous reprenez votre souffle, vous attendez que les données arrivent, vous planifiez la prochaine itération. Pas cette fois. Avec ElevenLabs, notre boucle de rétroaction est passée de semaines à heures… Grâce aux transcriptions, nous pouvions prendre une vraie conversation, ajuster le prompt en phase de test, essayer plusieurs variations, puis appliquer le changement en production. C'était comme un travail de précision : chaque petit ajustement rapprochait l'agent du comportement que nous souhaitions.” – Gaia Businaro, Responsable Produit IA

De meilleures expériences pour les utilisateurs et les agents

L'agent IA aide Immobiliare.it à résoudre deux problèmes critiques :

1. Qualité des réponses utilisateur : Chaque utilisateur reçoit une réponse immédiate, précise et à l'intonation humaine à ses questions sur les annonces.
2. Qualification des prospects : L'agent pose des questions pour déterminer l'intérêt de l'utilisateur - filtrant les demandes sérieuses.

Les chiffres d'adoption confirment ce changement, avec plus de 70% des vendeurs qui adhèrent. La qualification des prospects est passée de 19% à 63%, et la part des utilisateurs fournissant un numéro de téléphone pour un suivi est passée de 42% à 73%. Environ 80% des utilisateurs ont également évalué la fonctionnalité positivement et les premiers retours indiquent que les acheteurs sont plus à l'aise pour partager des informations personnelles par voix que par texte, générant des prospects plus solides et exploitables.

“Ces premiers résultats confirment que l'assistant vocal propulsé par ElevenLabs est la bonne solution au problème que nous voulions résoudre. Ils nous donnent la confiance nécessaire pour étendre rapidement l'approche à plus d'annonces et à d'autres cas d'utilisation.” - Paolo Sabatinelli, Directeur Produit

Le résultat est une satisfaction accrue des deux côtés : les utilisateurs obtiennent rapidement les informations dont ils ont besoin, et les agents reçoivent de meilleurs prospects avec des données d'intention claires.