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Automatisation des centres d’appels et centres de contact par l’IA
Un logiciel de centre d’appels IA qui place des agents vocaux réalistes sur chaque appel. Ils résolvent les problèmes, font évoluer votre centre de contact et génèrent des revenus.
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Recevoir un appel sur votre téléphone
Découvrez ElevenAgents, l’IA de centre d’appels pour chaque centre de contact
Un logiciel de centre d’appels IA pour de meilleurs résultats à moindre coût
ElevenAgents est une IA de centre d’appels qui gère les appels par téléphone et par chat. Vos clients obtiennent des réponses plus rapidement et votre coût par appel diminue.
Des réponses plus rapides, des appelants plus satisfaits
Un agent de centre d’appels IA répond à chaque appel entrant avec une faible latence et perçoit les émotions de l’appelant. Les questions courantes sont résolues dès le premier contact, par téléphone comme par chat.
Une automatisation par l’IA qui réduit le coût par appel
Les appels courants, entrants comme sortants, ne mobilisent plus votre équipe. Vos collaborateurs gèrent les conversations qui exigent du discernement.
La sécurité intégrée à chaque appel
Chaque appel est chiffré de bout en bout. ElevenAgents est certifié RGPD, HIPAA, PCI DSS niveau 1 et SOC 2 Type II. Le mode zéro rétention et le déploiement dans un réseau privé virtuel sont disponibles.
Des agents de centre d’appels IA pour chaque processus de votre centre de contact
Configurez vos agents de centre d’appels IA selon vos types d’appels, vos segments de clientèle et vos règles de conformité, d’une simple vérification de statut à un appel de paiement réglementé.
SupportBot
Traitez les demandes liées aux comptes, aux factures, au statut des commandes et à la réinitialisation des mots de passe par voix et chat. Le contexte de votre CRM et de votre système de tickets permet une résolution plus rapide et cohérente.
Traitez les demandes liées aux comptes, aux factures, au statut des commandes et à la réinitialisation des mots de passe par voix et chat. Le contexte de votre CRM et de votre système de tickets permet une résolution plus rapide et cohérente.
SalesBot
Passez des milliers d’appels sortants en parallèle pour qualifier des prospects, gérer les renouvellements et lancer des campagnes de reconquête. Avec appels par lots, détection de messagerie vocale et enregistrement en temps réel dans le CRM.
Vérifiez l’identité, présentez les options de paiement, négociez les modalités et enregistrez les résultats dans votre CRM. Des scripts et garde-fous conformes accélèrent le recouvrement et réduisent son coût.
Confirmez l’identité des clients à grande échelle avant de les orienter vers des agents ou de traiter des demandes sensibles. Intégré à vos systèmes d’authentification et de détection de la fraude.
Utilisez des agents IA de jeu de rôle pour intégrer les nouvelles recrues, renforcer les normes de conformité et simuler des scénarios d’appels sensibles avant les échanges avec de vrais clients.
Remplacez les menus SVI existants par des agents conversationnels qui comprennent l’intention de l’appelant en temps réel et l’orientent vers la bonne équipe, ou résolvent la demande de façon autonome. Réduisez les transferts et les appels abandonnés.
Heures de conversation chaque mois
Une plateforme de centre de contact IA pour chaque processus
Connectez vos outils CCaaS, votre CRM et vos outils de gestion des tickets, puis gérez chaque canal téléphonique et numérique depuis une plateforme de centre de contact IA unique.
Une seule logique pour tous les canaux
Rédigez votre flux d’appels une seule fois : il fonctionne par téléphone, par chat, par email et sur WhatsApp, avec les mêmes règles et les mêmes réponses.
Intégré à votre infrastructure
Synchronisez les enregistrements d’appels avec votre CCaaS, votre CRM et votre système de gestion des tickets, puis effectuez un transfert vers un intervenant humain avec l’intégralité de la conversation.
Garde-fous pour les étapes sensibles
Placez des points de contrôle scriptés avant les données de paiement et les données de compte, que l’agent ne peut pas ignorer.
Analyses et gouvernance pour les logiciels de centre de contact IA
Examinez les appels, ajustez l’automatisation de votre centre de contact IA et centralisez votre gouvernance grâce à des analyses, des tests et des autorisations conçus pour les centres de contact.
Qualification de prospects lors des appels sortants
Menez des campagnes qui qualifient les prospects, réservent des démos et relancent les personnes qui ont besoin de plus de temps. Les agents détectent les messageries vocales, planifient les rappels et consignent les résultats dans votre CRM.
Appels de recouvrement et de service client
Les agents confirment l’identité de leur interlocuteur, discutent des soldes et enregistrent les engagements de paiement, en suivant les scripts approuvés par votre équipe conformité.
Numérotation prédictive et automatisée
Chargez une liste d’appels, définissez le rythme et laissez les agents composer plusieurs numéros en parallèle. Vous évitez la numérotation manuelle et joignez davantage de personnes en moins de temps.
L’IA de centre d’appels avec des voix sensibles aux émotions
Les appelants expriment leurs émotions par le ton et le rythme. Dans un centre d’appels d’IA conversationnelle, nos agents vocaux les perçoivent et s’adaptent, afin de mener les appels tendus vers une résolution.
Des voix adaptées à vos appelants
Choisissez parmi plus de 20 000 voix, ou créez un clone, et adaptez l’accent à chaque région que vous servez.
Faible latence
Les réponses arrivent en temps réel, sans longues pauses. Les appelants restent engagés dans la conversation.
Plus de 90 langues
Répondez aux appelants dans plus de 90 langues sans constituer une équipe pour chacune d’elles, tout en conservant un ton cohérent du premier au dernier mot.
Sécurité et infrastructure de niveau entreprise à grande échelle
Les données sont chiffrées en transit et au repos, avec prise en charge de la conformité SOC 2, HIPAA et RGPD. Des options de résidence des données et de mode zéro rétention sont disponibles pour un contrôle renforcé des données.
Les données sont chiffrées en transit et au repos, avec prise en charge de la conformité SOC 2, HIPAA et RGPD. Des options de résidence des données et de mode zéro rétention sont disponibles pour un contrôle renforcé des données.
Définissez des autorisations d’équipe granulaires et favorisez la collaboration dans toute l’entreprise en partageant voix, ressources et contenus entre vos agents et votre chaîne de production de contenu.
Notre équipe assure un lancement fluide et le bon fonctionnement de vos opérations, pour des performances continues et une totale sérénité.
Utilisez dès aujourd’hui un logiciel de centre d’appels IA
Configurez la plateforme
Concevez vos flux d’appels, connectez votre CRM et vos lignes téléphoniques, puis prenez vos premiers appels en quelques jours. Sans coder.
Connectez-vous à l’API
Intégrez ElevenAgents à vos propres systèmes via l’API d’IA conversationnelle. Vous contrôlez la voix, le LLM et la logique d’appel.
Questions fréquentes
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Nous proposons des agents IA opérationnels pour les hôtels afin d’automatiser l’enregistrement, les réservations, la gestion des demandes et le suivi. Omnicanaux et intégrés aux logiciels de gestion hôtelière, aux systèmes de point de vente et aux moteurs de réservation, ils permettent de réduire les coûts de main-d’œuvre, d’augmenter le taux d’occupation et d’améliorer le score de recommandation.
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Déployez des agents vocaux et conversationnels multilingues et sécurisés pour faciliter l’accès aux services publics, améliorer le quotidien des citoyens et alléger la charge de travail des équipes.
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