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Automatisation des centres d’appels et centres de contact par l’IA
Des agents vocaux au rendu humain qui résolvent les appels, font évoluer le support et génèrent des revenus.
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Découvrez ElevenAgents pour les centres d’appels
De meilleurs résultats clients, à moindre coût
Les agents omnicanaux couvrent l’ensemble du parcours de service client. Ils permettent à vos équipes d’offrir une meilleure expérience client à moindre coût, sans compromis sur la qualité de résolution.
Améliorer la satisfaction client
Des agents vocaux propulsés par l’IA traitent les appels entrants avec une latence inférieure à la seconde et une réelle perception des émotions. Ils résolvent instantanément les demandes courantes par voix, chat et téléphone.
Réduire le coût par interaction
Automatisez la majorité des appels entrants et sortants afin que vos équipes se concentrent sur les conversations complexes et à forte valeur ajoutée, qui exigent du discernement.
Déployer avec une sécurité de niveau entreprise
Certifié SOC 2 Type II, HIPAA, RGPD et PCI DSS L1, avec mode zéro rétention, déploiement VPC et chiffrement de bout en bout pour chaque interaction.
Des agents conversationnels pour chaque flux de travail de centre d’appels
Déployez des agents propulsés par l’IA, adaptés à votre type d’appel, à vos segments de clientèle et à vos exigences de conformité, quel que soit le niveau de spécificité du flux de travail.
SupportBot
Traitez les demandes liées aux comptes, aux factures, au statut des commandes et à la réinitialisation des mots de passe par voix et chat. Le contexte de votre CRM et de votre système de tickets permet une résolution plus rapide et cohérente.
Traitez les demandes liées aux comptes, aux factures, au statut des commandes et à la réinitialisation des mots de passe par voix et chat. Le contexte de votre CRM et de votre système de tickets permet une résolution plus rapide et cohérente.
SalesBot
Passez des milliers d’appels sortants en parallèle pour qualifier des prospects, gérer les renouvellements et lancer des campagnes de reconquête. Avec appels par lots, détection de messagerie vocale et enregistrement en temps réel dans le CRM.
Vérifiez l’identité, présentez les options de paiement, négociez les modalités et enregistrez les résultats dans votre CRM. Des scripts et garde-fous conformes accélèrent le recouvrement et réduisent son coût.
Confirmez l’identité des clients à grande échelle avant de les orienter vers des agents ou de traiter des demandes sensibles. Intégré à vos systèmes d’authentification et de détection de la fraude.
Utilisez des agents IA de jeu de rôle pour intégrer les nouvelles recrues, renforcer les normes de conformité et simuler des scénarios d’appels sensibles avant les échanges avec de vrais clients.
Remplacez les menus SVI existants par des agents conversationnels qui comprennent l’intention de l’appelant en temps réel et l’orientent vers la bonne équipe, ou résolvent la demande de façon autonome. Réduisez les transferts et les appels abandonnés.
Heures de conversation chaque mois
Une plateforme pour chaque flux de travail de centre d’appels
Connectez-vous à vos systèmes opérationnels et déployez sur tous les canaux vocaux et numériques, depuis une plateforme propulsée par l’IA.
Une intelligence unique sur tous les canaux
Concevez une fois, déployez partout : chat, téléphone, email et WhatsApp.
Intégration étroite
Connectez votre CCaaS, votre système de tickets et votre CRM pour synchroniser les données et transmettre les échanges à des collaborateurs.
Flux de travail déterministes
Protégez les données à haut risque en encadrant l’accès des agents par des étapes déterministes.
Supervisez, optimisez et restez conforme
Des analyses, formations et outils de gouvernance prêts pour l’entreprise, pour les centres de contact propulsés par l’IA.
Automatiser la prospection et la qualification de prospects
Lancez des campagnes sortantes qui qualifient les prospects, réservent des démos ou entretiennent la relation. Les agents détectent les messageries vocales, reprogramment les rappels et synchronisent les résultats avec votre CRM.
Accélérer les processus de recouvrement et de gestion
Les agents vérifient l’identité, négocient les paiements et enregistrent les promesses de paiement à l’aide de scripts conformes. Les entreprises constatent un recouvrement 60 % plus efficace.
Déployer la numérotation prédictive et progressive à grande échelle
Importez des listes d’appels, définissez la logique de cadence et laissez les agents composer les numéros en parallèle. Augmentez les taux de réponse et le nombre de prospects qualifiés sans numérotation manuelle.
Des agents vocaux sensibles aux émotions pour chaque appel
Des agents conversationnels expressifs, propulsés par l’IA, s’adaptent aux émotions réelles de vos clients. Chaque appel progresse vers une résolution, même lorsque les enjeux sont les plus élevés.
Des voix expressives et naturelles
Choisissez parmi plus de 10 000 voix expressives, ou clonez la vôtre, pour reproduire les accents et les tons auxquels vos clients font le plus confiance.
Latence inférieure à la seconde
Des interactions vocales naturelles et en temps réel, sans silences gênants. Les conversations restent fluides à chaque appel.
Prise en charge multilingue
Accompagnez vos clients dans plus de 70 langues avec un ton et une clarté constants. La langue ne freine jamais une résolution rapide et efficace.
Sécurité et infrastructure de niveau entreprise à grande échelle
Les données sont chiffrées en transit et au repos, avec prise en charge de la conformité SOC 2, HIPAA et RGPD. Des options de résidence des données et de mode zéro rétention sont disponibles pour un contrôle renforcé des données.
Les données sont chiffrées en transit et au repos, avec prise en charge de la conformité SOC 2, HIPAA et RGPD. Des options de résidence des données et de mode zéro rétention sont disponibles pour un contrôle renforcé des données.
Définissez des autorisations d’équipe granulaires et favorisez la collaboration dans toute l’entreprise en partageant voix, ressources et contenus entre vos agents et votre chaîne de production de contenu.
Notre équipe assure un lancement fluide et le bon fonctionnement de vos opérations, pour des performances continues et une totale sérénité.
Lancez vos agents d’appel propulsés par l’IA dès aujourd’hui
Créer sur la plateforme
Configurez vos flux d’appels, connectez votre CRM et votre téléphonie, puis passez en production en quelques jours. Aucun code requis.
Intégrer via l’API
Intégrez des agents d’appel IA à votre stack via notre API d’IA conversationnelle. Vous gardez le contrôle total sur la voix, le LLM et la logique d’appel.
Questions fréquentes
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Eleven v4 Turbo propulse ElevenAgents avec des temps de réponse de 100 ms, un ton qui s’adapte en cours d’appel et des voix de marque cohérentes dans plus de 90 langues.
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Agents - Démonstration d’appel téléphonique (États-Unis uniquement)Agents - Démonstration d’appel téléphonique (États-Unis uniquement)
Déployez des agents naturels et humains dans plus de 70 langues, avec une faible latence, en vocal ou en chat. Reliés à votre base de connaissances et à vos outils, nos agents gèrent des workflows complexes pour améliorer le taux de résolution, avec une sécurité et un contrôle de niveau entreprise.
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Silicon Carne - CopySilicon Carne - Copy
Silicon Carne a maintenant son propre agent vocal inspiré par Carlos lui-même pour répondre à toutes vos questions
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Des SDR IA qui accélèrent les revenus, qualifient les prospects et réduisent les coûts de vente
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Apprenez à créer des chatbots IA en quelques minutes. ElevenLabs propulse des interactions conversationnelles à faible latence dans plus de 70 langues, avec une sécurité de niveau entreprise.
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Deploy AI chatbots that resolve customer issues across voice and chat. 24/7, no hold times. ElevenAgents manages intake, authentication, account lookups, and warm handoffs to live agents when it matters.
