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Améliorez l’expérience client avec AI Agent Assist
Donnez aux agents un accompagnement en temps réel et offrez aux superviseurs une visibilité complète avec AI Agent Assist.
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Assistance agent IA
ElevenAgents écoutent, analysent et délivrent des conseils instantanés par voix ou chat. Les superviseurs suivent appels, transcriptions, sentiment et alertes de conformité en un seul endroit. Résolution plus rapide, conversion accrue et qualité constante.
Améliorez la performance des agents en temps réel
L’accompagnement par IA met en avant la bonne information au bon moment. Vos agents résolvent les problèmes plus vite, gèrent les objections avec assurance et restent cohérents à chaque échange.
Donnez aux superviseurs une visibilité totale sur les appels
Les transcriptions en direct, scores de sentiment et indicateurs de conformité permettent aux superviseurs de suivre des dizaines d’appels en même temps et d’intervenir avec tout le contexte nécessaire dès qu’une conversation le demande.
Réduisez le temps de traitement et les tâches après appel
Les résumés automatiques, fiches de conformité et journaux structurés éliminent la relecture manuelle. Le temps moyen de traitement baisse jusqu’à 30 %, libérant les agents pour se concentrer sur les clients.
Agents conversationnels pour tous les workflows de centre de contact
Déployez une assistance agent IA adaptée à votre structure d’équipe, type d’appel et exigences de conformité. Quel que soit le workflow.
CoachIA
Affichez en temps réel des suggestions d’actions, des articles de la base de connaissances et des scripts de gestion d’objections pendant les appels. Vos agents ont toujours la bonne réponse sans mettre le client en attente.
Affichez en temps réel des suggestions d’actions, des articles de la base de connaissances et des scripts de gestion d’objections pendant les appels. Vos agents ont toujours la bonne réponse sans mettre le client en attente.
SuperviseurIA
Offrez aux superviseurs un tableau de bord en direct des conversations actives avec transcriptions, signaux de sentiment et alertes de conformité. Intervention en un clic dès qu’un appel nécessite une attention immédiate.
Recréez de vraies situations clients avec des agents vocaux réalistes. Entraînez-vous à gérer les objections, l’empathie et les workflows complexes dans un environnement sécurisé avant de passer en production. Temps de montée en compétence réduit jusqu’à 50 %.
Détectez automatiquement le langage non conforme, les mentions manquées et les écarts de script pendant les appels. Générez des fiches structurées en fin d’appel pour limiter la relecture manuelle en QA.
Générez automatiquement des résumés d’appel, identifiez les motifs de contact et synchronisez les dossiers avec votre CRM ou système de tickets. Vos agents peuvent passer au client suivant sans tâches manuelles.
Proposez des suggestions d’upsell, rappels de gestion d’objections et conseils adaptés au stade de la vente pendant les appels commerciaux. Augmentez la conversion sans recruter plus.
Heures de conversations chaque mois
Une seule plateforme pour tous les workflows de centre de contact
Connectez vos systèmes et déployez sur tous les canaux vocaux et digitaux. Tout depuis une seule plateforme.
Un seul cerveau sur tous les canaux
Concevez une fois, déployez partout : chat, téléphone, email et WhatsApp.
Intégration étroite
Connectez votre CCaaS, système de tickets et CRM pour la synchronisation et le transfert humain.
Workflows déterministes
Protégez les données sensibles en limitant l’accès des agents avec des étapes déterministes.
Aider chaque agent humain à exceller
L’assistance agent IA couvre tout le cycle d’interaction : formation, accompagnement en direct, supervision et automatisation post-appel.
Accélérez l’apprentissage grâce aux agents IA en jeu de rôle
Recréez des situations clients et de conformité avec des agents vocaux réalistes. Entraînez-vous à gérer les objections, l’empathie et les workflows complexes dans un environnement sécurisé. Votre équipe est prête pour les échanges réels.
Certifiez la performance avec des retours mesurables
Suivez automatiquement le ton, la justesse des réponses et le respect de la conformité. Les agents en jeu de rôle fournissent des évaluations structurées et des transcriptions pour aider les managers à identifier les axes d’amélioration et accélérer le développement des compétences.
Réduisez le temps de montée en compétence de 50 %
Les agents en jeu de rôle permettent une pratique continue et autonome. L’intégration est plus rapide et la performance standardisée à l’échelle mondiale. Les équipes des services financiers et télécoms constatent jusqu’à 50 % de formation plus rapide.
Agents vocaux sensibles aux émotions pour les centres de contact
Des agents conversationnels expressifs s’adaptent aux émotions réelles des clients. Chaque échange est guidé vers la résolution, même en cas de forte frustration.
Voix expressives et naturelles
Choisissez parmi plus de 10 000 voix expressives (ou clonez la vôtre) pour correspondre aux accents et tons que vos clients préfèrent.
Latence inférieure à une seconde
Des échanges vocaux naturels et en temps réel, sans silences gênants. Les conversations se déroulent comme le feraient vos meilleurs agents.
Support multilingue
Accompagnez vos clients dans plus de 70 langues avec un ton et une clarté constants. La langue n’est plus un obstacle à une résolution rapide et précise.
Sécurité et infrastructure de niveau entreprise à grande échelle
Les données sont chiffrées en transit et au repos, avec prise en charge de SOC 2, HIPAA et RGPD. Résidence régionale des données et modes sans rétention disponibles pour un contrôle renforcé.
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Définissez des permissions d’équipe précises et collaborez dans toute l’entreprise en partageant voix, ressources et contenus entre vos agents et la production.
Notre équipe assure un lancement fluide et la continuité de vos opérations, pour une performance fiable et l’esprit tranquille.
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Questions fréquentes
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Support permanent qui répond, redirige et résout chaque appel
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