Améliorez l’expérience client avec AI Agent Assist
Donnez aux agents un accompagnement en temps réel et offrez aux superviseurs une visibilité complète avec AI Agent Assist.

Découvrez l’assistance agent IA
Assistance agent IA
ElevenAgents écoutent, analysent et délivrent des conseils instantanés par voix ou chat. Les superviseurs suivent appels, transcriptions, sentiment et alertes de conformité en un seul endroit. Résolution plus rapide, conversion accrue et qualité constante.
Améliorez la performance des agents en temps réel
L’accompagnement par IA met en avant la bonne information au bon moment. Vos agents résolvent les problèmes plus vite, gèrent les objections avec assurance et restent cohérents à chaque échange.
Donnez aux superviseurs une visibilité totale sur les appels
Les transcriptions en direct, scores de sentiment et indicateurs de conformité permettent aux superviseurs de suivre des dizaines d’appels en même temps et d’intervenir avec tout le contexte nécessaire dès qu’une conversation le demande.
Réduisez le temps de traitement et les tâches après appel
Les résumés automatiques, fiches de conformité et journaux structurés éliminent la relecture manuelle. Le temps moyen de traitement baisse jusqu’à 30 %, libérant les agents pour se concentrer sur les clients.
Agents conversationnels pour tous les workflows de centre de contact
Déployez une assistance agent IA adaptée à votre structure d’équipe, type d’appel et exigences de conformité. Quel que soit le workflow.

Heures de conversations chaque mois
Une seule plateforme pour tous les workflows de centre de contact
Connectez vos systèmes et déployez sur tous les canaux vocaux et digitaux. Tout depuis une seule plateforme.
Un seul cerveau sur tous les canaux
Concevez une fois, déployez partout : chat, téléphone, email et WhatsApp.
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Intégration étroite
Connectez votre CCaaS, système de tickets et CRM pour la synchronisation et le transfert humain.
Workflows déterministes
Protégez les données sensibles en limitant l’accès des agents avec des étapes déterministes.






Un seul cerveau sur tous les canaux
Concevez une fois, déployez partout : chat, téléphone, email et WhatsApp.
Aider chaque agent humain à exceller
L’assistance agent IA couvre tout le cycle d’interaction : formation, accompagnement en direct, supervision et automatisation post-appel.
Accélérez l’apprentissage grâce aux agents IA en jeu de rôle
Recréez des situations clients et de conformité avec des agents vocaux réalistes. Entraînez-vous à gérer les objections, l’empathie et les workflows complexes dans un environnement sécurisé. Votre équipe est prête pour les échanges réels.
Certifiez la performance avec des retours mesurables
Suivez automatiquement le ton, la justesse des réponses et le respect de la conformité. Les agents en jeu de rôle fournissent des évaluations structurées et des transcriptions pour aider les managers à identifier les axes d’amélioration et accélérer le développement des compétences.
Réduisez le temps de montée en compétence de 50 %
Les agents en jeu de rôle permettent une pratique continue et autonome. L’intégration est plus rapide et la performance standardisée à l’échelle mondiale. Les équipes des services financiers et télécoms constatent jusqu’à 50 % de formation plus rapide.
Agents vocaux sensibles aux émotions pour les centres de contact
Des agents conversationnels expressifs s’adaptent aux émotions réelles des clients. Chaque échange est guidé vers la résolution, même en cas de forte frustration.
Voix expressives et naturelles
Choisissez parmi plus de 10 000 voix expressives (ou clonez la vôtre) pour correspondre aux accents et tons que vos clients préfèrent.
Latence inférieure à une seconde
Des échanges vocaux naturels et en temps réel, sans silences gênants. Les conversations se déroulent comme le feraient vos meilleurs agents.
Support multilingue
Accompagnez vos clients dans plus de 70 langues avec un ton et une clarté constants. La langue n’est plus un obstacle à une résolution rapide et précise.
Sécurité et infrastructure de niveau entreprise à grande échelle

Commencez dès aujourd’hui avec l’assistance agent IA
Créez sur la plateforme
Créez et configurez des workflows d’assistance IA dans ElevenAgents. Aucun code requis, du prototype à la production.

Intégrez via l’API
Intégrez l’accompagnement en temps réel, la supervision des appels et les résumés automatiques dans votre centre de contact via nos API et SDK.

Questions fréquentes
L’assistance agent IA regroupe des fonctionnalités en temps réel dans ElevenAgents pour guider les agents humains pendant les interactions clients. Cela inclut des suggestions d’actions, l’accès à la base de connaissances, des scripts de gestion d’objections, des alertes de conformité et la supervision. Tout est délivré par voix ou chat sans interrompre le déroulement de l’appel.
Les superviseurs accèdent à un tableau de bord en direct affichant les transcriptions, scores de sentiment et indicateurs de conformité pour tous les appels actifs. Si un client montre de la frustration ou si la conversation dévie, le superviseur peut intervenir instantanément avec tout le contexte déjà chargé.
Oui. ElevenAgents inclut des agents de formation en jeu de rôle qui simulent de vraies situations clients : gestion d’objections, mentions de conformité et workflows complexes. Les managers reçoivent des évaluations structurées, des scores de ton et des transcriptions après chaque session, permettant à l’équipe d’atteindre la maîtrise jusqu’à 50 % plus vite qu’avec une intégration classique.
Chaque appel se termine par un résumé automatique, une fiche de conformité et des tags de contact structurés. Tout est synchronisé avec votre CRM ou système de tickets. Cela élimine la plupart des tâches manuelles après appel et offre aux équipes QA un historique cohérent sans devoir écouter tous les enregistrements.
ElevenLabs détient les certifications SOC 2 Type II, ISO/IEC 27001, PCI DSS Niveau 1, HIPAA (BAA disponible), RGPD, TXRAMP Niveau 2 et d’autres certifications. Vérifiez toujours les dernières certifications sur compliance.elevenlabs.io avant tout déploiement.
Oui. ElevenAgents s’intègre aux principales plateformes CCaaS comme Genesys, NICE et Twilio, ainsi qu’aux systèmes CRM et de tickets comme Salesforce, HubSpot et Zendesk. Tout autre système peut être connecté via API ou MCP.

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