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ElevenAgents

Améliorez l’expérience client avec AI Agent Assist

Donnez aux agents un accompagnement en temps réel et offrez aux superviseurs une visibilité complète avec AI Agent Assist.

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Découvrez l’assistance agent IA

Assistance agent IA

ElevenAgents écoutent, analysent et délivrent des conseils instantanés par voix ou chat. Les superviseurs suivent appels, transcriptions, sentiment et alertes de conformité en un seul endroit. Résolution plus rapide, conversion accrue et qualité constante.

Améliorez la performance des agents en temps réel

L’accompagnement par IA met en avant la bonne information au bon moment. Vos agents résolvent les problèmes plus vite, gèrent les objections avec assurance et restent cohérents à chaque échange.

Donnez aux superviseurs une visibilité totale sur les appels

Les transcriptions en direct, scores de sentiment et indicateurs de conformité permettent aux superviseurs de suivre des dizaines d’appels en même temps et d’intervenir avec tout le contexte nécessaire dès qu’une conversation le demande.

Réduisez le temps de traitement et les tâches après appel

Les résumés automatiques, fiches de conformité et journaux structurés éliminent la relecture manuelle. Le temps moyen de traitement baisse jusqu’à 30 %, libérant les agents pour se concentrer sur les clients.

Agents conversationnels pour tous les workflows de centre de contact

Déployez une assistance agent IA adaptée à votre structure d’équipe, type d’appel et exigences de conformité. Quel que soit le workflow.

CoachIA
Le client est mécontent à cause d’une erreur de facturation
3 trouvés
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Heures de conversations chaque mois

Une seule plateforme pour tous les workflows de centre de contact

Connectez vos systèmes et déployez sur tous les canaux vocaux et digitaux. Tout depuis une seule plateforme.

Knowledge base UIKnowledge base
Integrations UIIntegrations
Workflows UIWorkflows

Aider chaque agent humain à exceller

L’assistance agent IA couvre tout le cycle d’interaction : formation, accompagnement en direct, supervision et automatisation post-appel.

Accélérez l’apprentissage grâce aux agents IA en jeu de rôle

Recréez des situations clients et de conformité avec des agents vocaux réalistes. Entraînez-vous à gérer les objections, l’empathie et les workflows complexes dans un environnement sécurisé. Votre équipe est prête pour les échanges réels.

Certifiez la performance avec des retours mesurables

Suivez automatiquement le ton, la justesse des réponses et le respect de la conformité. Les agents en jeu de rôle fournissent des évaluations structurées et des transcriptions pour aider les managers à identifier les axes d’amélioration et accélérer le développement des compétences.

Réduisez le temps de montée en compétence de 50 %

Les agents en jeu de rôle permettent une pratique continue et autonome. L’intégration est plus rapide et la performance standardisée à l’échelle mondiale. Les équipes des services financiers et télécoms constatent jusqu’à 50 % de formation plus rapide.

Agents vocaux sensibles aux émotions pour les centres de contact

Des agents conversationnels expressifs s’adaptent aux émotions réelles des clients. Chaque échange est guidé vers la résolution, même en cas de forte frustration.

Voix expressives et naturelles

Choisissez parmi plus de 10 000 voix expressives (ou clonez la vôtre) pour correspondre aux accents et tons que vos clients préfèrent.

Latence inférieure à une seconde

Des échanges vocaux naturels et en temps réel, sans silences gênants. Les conversations se déroulent comme le feraient vos meilleurs agents.

Support multilingue

Accompagnez vos clients dans plus de 70 langues avec un ton et une clarté constants. La langue n’est plus un obstacle à une résolution rapide et précise.

Sécurité et infrastructure de niveau entreprise à grande échelle

Foreground

Commencez dès aujourd’hui avec l’assistance agent IA

Créez sur la plateforme

Créez et configurez des workflows d’assistance IA dans ElevenAgents. Aucun code requis, du prototype à la production.

Create Agent

Intégrez via l’API

Intégrez l’accompagnement en temps réel, la supervision des appels et les résumés automatiques dans votre centre de contact via nos API et SDK.

Create Agent APIs

Questions fréquentes

La plateforme de voix IA la plus réaliste