AI 에이전트 지원 소개
AI 에이전트 지원
ElevenAgents는 음성 또는 채팅으로 실시간 분석과 즉각적인 가이드를 제공합니다. 슈퍼바이저는 한 화면에서 통화, 자막, 감정, 컴플라이언스 알림을 모니터링할 수 있습니다. 더 빠른 해결, 높은 전환, 일관된 품질을 실현하세요.
실시간 에이전트 성과 향상
AI 기반 가이드가 적시에 필요한 정보를 제공합니다. 에이전트가 더 빠르게 문제를 해결하고, 자신 있게 이의를 처리하며, 모든 상호작용에서 브랜드 일관성을 유지할 수 있도록 돕습니다.
슈퍼바이저에게 통화 전체 가시성 제공
실시간 자막, 감정 점수, 컴플라이언스 지표로 슈퍼바이저가 여러 통화를 동시에 모니터링하고, 대화가 필요할 때 바로 개입할 수 있습니다.
처리 시간 및 통화 후 업무 감소
자동 요약, 컴플라이언스 점수표, 구조화된 통화 로그로 수작업 검토를 없앱니다. 평균 처리 시간을 최대 30%까지 줄이고, 에이전트가 고객 응대에 집중할 수 있도록 합니다.
모든 컨택센터 워크플로우를 위한 대화형 에이전트
팀 구조, 통화 유형, 컴플라이언스 환경에 맞춘 AI 기반 에이전트 지원을 배포하세요. 워크플로우가 아무리 특수해도 문제없습니다.

매달 수 시간의 대화
모든 컨택센터 워크플로우를 위한 통합 플랫폼
운영 시스템과 연동해 모든 음성 및 디지털 채널에 배포하세요. 하나의 플랫폼에서 모두 관리할 수 있습니다.
채널을 아우르는 하나의 두뇌
한 번 설계하면 채팅, 전화, 이메일, WhatsApp 등 어디서든 배포할 수 있습니다.
채널을 아우르는 하나의 두뇌
한 번 설계하면 채팅, 전화, 이메일, WhatsApp 등 어디서든 배포할 수 있습니다.
강력한 통합
CCaaS, 티켓, CRM을 연동해 기록 동기화와 사람 간 인계가 가능합니다.
결정론적 워크플로우
결정론적 단계로 에이전트 접근을 제한해 고위험 데이터를 보호하세요.






채널을 아우르는 하나의 두뇌
한 번 설계하면 채팅, 전화, 이메일, WhatsApp 등 어디서든 배포할 수 있습니다.
모든 에이전트가 최고의 성과를 낼 수 있도록 지원
AI 기반 에이전트 지원은 상호작용의 전 과정을 아우릅니다. 트레이닝, 실시간 가이드, 슈퍼바이저 감독, 통화 후 자동화까지 모두 지원합니다.
롤플레이 AI 에이전트로 학습 속도 향상
사람처럼 자연스러운 음성 에이전트로 실제 고객 및 컴플라이언스 상황을 재현합니다. 안전한 환경에서 이의 처리, 공감, 복잡한 워크플로우를 연습할 수 있어 팀이 라이브 상호작용에 바로 대비할 수 있습니다.
측정 가능한 피드백으로 성과 인증
톤, 응답 정확도, 컴플라이언스 준수를 자동으로 추적합니다. 롤플레이 에이전트가 구조화된 평가와 자막을 제공해 관리자가 부족한 부분을 파악하고 빠르게 역량을 키울 수 있습니다.
적응 기간 50% 단축
롤플레이 에이전트로 지속적이고 자율적인 연습이 가능합니다. 온보딩 기간을 단축하고 전 세계적으로 성과를 표준화합니다. 금융 및 통신 업계 팀은 최대 50% 빠른 교육 효과를 경험하고 있습니다.
컨택센터를 위한 감정 인식 음성 에이전트
감정을 표현하는 대화형 에이전트가 실제 고객 감정에 맞춰 대화를 이끌어 갑니다. 고객이 가장 답답할 때도 해결로 안내합니다.
표현력 있고 자연스러운 음성
10,000개 이상의 표현력 있는 음성 중에서 선택하거나 직접 음성을 복제해 고객이 신뢰하는 억양과 톤을 맞출 수 있습니다.
1초 미만의 지연 시간
어색한 멈춤 없이 자연스럽고 실시간으로 대화가 이어집니다. 최고의 에이전트처럼 매끄러운 대화를 경험하세요.
다국어 지원
70개 이상의 언어로 고객을 지원하며, 일관된 톤과 명확함을 제공합니다. 언어가 빠르고 정확한 해결의 장벽이 되지 않습니다.
엔터프라이즈급 보안과 인프라, 대규모 지원

지금 바로 AI 기반 에이전트 지원 시작하기
자주 묻는 질문
AI 에이전트 지원은 ElevenAgents 내에서 제공되는 실시간 기능 모음으로, 고객 응대 중 실제 에이전트에게 라이브 가이드를 제공합니다. 여기에는 다음 행동 제안, 지식 베이스 노출, 이의 처리 스크립트, 컴플라이언스 알림, 슈퍼바이저 모니터링 등이 포함됩니다. 모든 기능은 음성 또는 채팅으로 제공되어 통화 흐름을 방해하지 않습니다.
슈퍼바이저는 실시간 자막, 감정 점수, 컴플라이언스 지표가 표시되는 라이브 대시보드에서 모든 활성 통화를 동시에 확인할 수 있습니다. 고객이 불만을 보이거나 대화가 흐트러질 경우, 슈퍼바이저는 전체 통화 맥락이 이미 로드된 상태에서 즉시 개입할 수 있습니다.
네. ElevenAgents에는 실제 고객 상황을 시뮬레이션하는 롤플레이 트레이닝 에이전트가 포함되어 있습니다. 이의 처리, 컴플라이언스 고지, 복잡한 워크플로우 연습이 가능합니다. 각 세션 후 관리자는 구조화된 평가, 톤 점수, 자막을 받아 팀이 기존 온보딩보다 최대 50% 빠르게 숙련될 수 있도록 돕습니다.
모든 통화는 자동 요약, 컴플라이언스 점수표, 구조화된 연락 태그와 함께 종료됩니다. 이 모든 정보가 CRM 또는 티켓 시스템에 동기화됩니다. 대부분의 수동 통화 후 업무가 사라지고, QA 팀은 전체 녹음을 듣지 않아도 일관된 기록을 검토할 수 있습니다.
ElevenLabs는 SOC 2 Type II, ISO/IEC 27001, PCI DSS Level 1, HIPAA(BAA 제공), GDPR, TXRAMP Level 2 등 다양한 인증을 보유하고 있습니다. 도입 전에는 항상 compliance.elevenlabs.io에서 최신 인증을 확인하세요.
네. ElevenAgents는 Genesys, NICE, Twilio 등 주요 CCaaS 플랫폼과 Salesforce, HubSpot, Zendesk 같은 CRM 및 티켓 시스템과 연동됩니다. 추가 시스템도 API 또는 MCP를 통해 연결할 수 있습니다.

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70개 이상의 언어로 자연스럽고 사람 같은 에이전트를 음성 또는 채팅으로 빠르고 정확하게 제공합니다. 계정 문의부터 클레임 처리까지, ElevenLabs 에이전트는 엔터프라이즈급 신뢰성과 함께 더 빠른 해결을 지원합니다.

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인바운드 지원, 요금 문의, 기술 문제 해결, 아웃바운드 유지, 네트워크 알림까지 ElevenAgents가 서비스 품질을 유지하면서 가입자 및 운영 워크플로우를 자동화합니다.

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몇 분 만에 AI 챗봇을 만드는 방법을 알아보세요. ElevenLabs는 70개 이상의 언어로 엔터프라이즈급 보안과 저지연 챗 인터랙션을 제공합니다.

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항상 대기 중이며 감정과 상황을 이해하는 대화형 AI 에이전트가 70개 이상의 언어로 음성 및 디지털 채널에서 문제를 완화하고 신뢰를 쌓으며 티켓을 더 빠르게 해결합니다.

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Experience a demo call with Casey, an AI receptionist for a chiropractic clinic who can answer common questions, screen urgency, and take scheduling or message details with privacy in mind using our chiropractors AI answering service. Try it to hear how a calm virtual receptionist guides callers to clear next steps without giving clinical advice.

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