고객이 청구 오류로 화가 남
AI 에이전트 지원 소개
AI 에이전트 지원
ElevenAgents는 음성 또는 채팅으로 실시간 분석과 즉각적인 가이드를 제공합니다. 슈퍼바이저는 한 화면에서 통화, 자막, 감정, 컴플라이언스 알림을 모니터링할 수 있습니다. 더 빠른 해결, 높은 전환, 일관된 품질을 실현하세요.
실시간 에이전트 성과 향상
AI 기반 가이드가 적시에 필요한 정보를 제공합니다. 에이전트가 더 빠르게 문제를 해결하고, 자신 있게 이의를 처리하며, 모든 상호작용에서 브랜드 일관성을 유지할 수 있도록 돕습니다.
슈퍼바이저에게 통화 전체 가시성 제공
실시간 자막, 감정 점수, 컴플라이언스 지표로 슈퍼바이저가 여러 통화를 동시에 모니터링하고, 대화가 필요할 때 바로 개입할 수 있습니다.
처리 시간 및 통화 후 업무 감소
자동 요약, 컴플라이언스 점수표, 구조화된 통화 로그로 수작업 검토를 없앱니다. 평균 처리 시간을 최대 30%까지 줄이고, 에이전트가 고객 응대에 집중할 수 있도록 합니다.
모든 컨택센터 워크플로우를 위한 대화형 에이전트
팀 구조, 통화 유형, 컴플라이언스 환경에 맞춘 AI 기반 에이전트 지원을 배포하세요. 워크플로우가 아무리 특수해도 문제없습니다.
코치AI
슈퍼바이저AI
매달 수 시간의 대화
모든 컨택센터 워크플로우를 위한 통합 플랫폼
운영 시스템과 연동해 모든 음성 및 디지털 채널에 배포하세요. 하나의 플랫폼에서 모두 관리할 수 있습니다.
채널을 아우르는 하나의 두뇌
한 번 설계하면 채팅, 전화, 이메일, WhatsApp 등 어디서든 배포할 수 있습니다.
강력한 통합
CCaaS, 티켓, CRM을 연동해 기록 동기화와 사람 간 인계가 가능합니다.
결정론적 워크플로우
결정론적 단계로 에이전트 접근을 제한해 고위험 데이터를 보호하세요.
모든 에이전트가 최고의 성과를 낼 수 있도록 지원
AI 기반 에이전트 지원은 상호작용의 전 과정을 아우릅니다. 트레이닝, 실시간 가이드, 슈퍼바이저 감독, 통화 후 자동화까지 모두 지원합니다.
롤플레이 AI 에이전트로 학습 속도 향상
사람처럼 자연스러운 음성 에이전트로 실제 고객 및 컴플라이언스 상황을 재현합니다. 안전한 환경에서 이의 처리, 공감, 복잡한 워크플로우를 연습할 수 있어 팀이 라이브 상호작용에 바로 대비할 수 있습니다.
측정 가능한 피드백으로 성과 인증
톤, 응답 정확도, 컴플라이언스 준수를 자동으로 추적합니다. 롤플레이 에이전트가 구조화된 평가와 자막을 제공해 관리자가 부족한 부분을 파악하고 빠르게 역량을 키울 수 있습니다.
적응 기간 50% 단축
롤플레이 에이전트로 지속적이고 자율적인 연습이 가능합니다. 온보딩 기간을 단축하고 전 세계적으로 성과를 표준화합니다. 금융 및 통신 업계 팀은 최대 50% 빠른 교육 효과를 경험하고 있습니다.
컨택센터를 위한 감정 인식 음성 에이전트
감정을 표현하는 대화형 에이전트가 실제 고객 감정에 맞춰 대화를 이끌어 갑니다. 고객이 가장 답답할 때도 해결로 안내합니다.
표현력 있고 자연스러운 음성
10,000개 이상의 표현력 있는 음성 중에서 선택하거나 직접 음성을 복제해 고객이 신뢰하는 억양과 톤을 맞출 수 있습니다.
1초 미만의 지연 시간
어색한 멈춤 없이 자연스럽고 실시간으로 대화가 이어집니다. 최고의 에이전트처럼 매끄러운 대화를 경험하세요.
다국어 지원
90개 이상의 언어로 일관된 톤과 명확성을 유지하며 고객을 지원합니다. 언어가 빠르고 정확한 문제 해결의 장벽이 되지 않습니다.
엔터프라이즈급 보안과 인프라, 대규모 지원
지금 바로 AI 기반 에이전트 지원 시작하기
자주 묻는 질문
안녕하세요, 무엇을 도와드릴까요...
에이전트에이전트
음성 또는 채팅 전반에서 낮은 지연 시간으로 90개 이상의 언어를 지원하는 자연스럽고 사람 같은 에이전트를 배포하세요. 지식 베이스와 도구에 연결된 에이전트가 복잡한 워크플로를 처리해 해결률을 높이고, 엔터프라이즈급 보안과 제어 기능을 제공합니다.
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리테일 및 이커머스리테일 및 이커머스
주문 지원, 제품 추천, 장바구니 복구, 반품, 구매 후 케어까지, PCI DSS 인증을 받은 AI 에이전트가 고객 경험의 품질을 유지하면서 고객 및 운영 워크플로우를 자동화합니다.
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금융 서비스금융 서비스
90개 이상의 언어로 자연스럽고 사람처럼 들리는 에이전트를 구현하세요. 업계 최고 수준의 정확도와 음성·채팅 환경에서의 초저지연을 제공합니다. 계좌 문의부터 보험금 청구까지, 엔터프라이즈급 안정성으로 더 빠른 해결을 지원합니다.
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통신통신
인바운드 지원 및 청구 문의부터 기술 문제 해결, 아웃바운드 유지 관리, 네트워크 알림까지 ElevenAgents가 서비스 품질 저하 없이 가입자 및 운영 워크플로를 자동화합니다.
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에이전트 - 전화 통화 데모(미국 전용)에이전트 - 전화 통화 데모(미국 전용)
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