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ElevenAgents

AI 에이전트 어시스트로 CX 향상

실시간 가이드로 서비스 에이전트를 지원하고, AI 에이전트 어시스트로 관리자에게 완벽한 가시성을 제공합니다.

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AI 에이전트 지원 소개

AI 에이전트 지원

ElevenAgents는 음성 또는 채팅으로 실시간 분석과 즉각적인 가이드를 제공합니다. 슈퍼바이저는 한 화면에서 통화, 자막, 감정, 컴플라이언스 알림을 모니터링할 수 있습니다. 더 빠른 해결, 높은 전환, 일관된 품질을 실현하세요.

실시간 에이전트 성과 향상

AI 기반 가이드가 적시에 필요한 정보를 제공합니다. 에이전트가 더 빠르게 문제를 해결하고, 자신 있게 이의를 처리하며, 모든 상호작용에서 브랜드 일관성을 유지할 수 있도록 돕습니다.

슈퍼바이저에게 통화 전체 가시성 제공

실시간 자막, 감정 점수, 컴플라이언스 지표로 슈퍼바이저가 여러 통화를 동시에 모니터링하고, 대화가 필요할 때 바로 개입할 수 있습니다.

처리 시간 및 통화 후 업무 감소

자동 요약, 컴플라이언스 점수표, 구조화된 통화 로그로 수작업 검토를 없앱니다. 평균 처리 시간을 최대 30%까지 줄이고, 에이전트가 고객 응대에 집중할 수 있도록 합니다.

모든 컨택센터 워크플로우를 위한 대화형 에이전트

팀 구조, 통화 유형, 컴플라이언스 환경에 맞춘 AI 기반 에이전트 지원을 배포하세요. 워크플로우가 아무리 특수해도 문제없습니다.

코치AI
고객이 청구 오류로 화가 남
3건 발견

매달 수 시간의 대화

모든 컨택센터 워크플로우를 위한 통합 플랫폼

운영 시스템과 연동해 모든 음성 및 디지털 채널에 배포하세요. 하나의 플랫폼에서 모두 관리할 수 있습니다.

Knowledge base UIKnowledge base
Integrations UIIntegrations
Workflows UIWorkflows

모든 에이전트가 최고의 성과를 낼 수 있도록 지원

AI 기반 에이전트 지원은 상호작용의 전 과정을 아우릅니다. 트레이닝, 실시간 가이드, 슈퍼바이저 감독, 통화 후 자동화까지 모두 지원합니다.

롤플레이 AI 에이전트로 학습 속도 향상

사람처럼 자연스러운 음성 에이전트로 실제 고객 및 컴플라이언스 상황을 재현합니다. 안전한 환경에서 이의 처리, 공감, 복잡한 워크플로우를 연습할 수 있어 팀이 라이브 상호작용에 바로 대비할 수 있습니다.

측정 가능한 피드백으로 성과 인증

톤, 응답 정확도, 컴플라이언스 준수를 자동으로 추적합니다. 롤플레이 에이전트가 구조화된 평가와 자막을 제공해 관리자가 부족한 부분을 파악하고 빠르게 역량을 키울 수 있습니다.

적응 기간 50% 단축

롤플레이 에이전트로 지속적이고 자율적인 연습이 가능합니다. 온보딩 기간을 단축하고 전 세계적으로 성과를 표준화합니다. 금융 및 통신 업계 팀은 최대 50% 빠른 교육 효과를 경험하고 있습니다.

컨택센터를 위한 감정 인식 음성 에이전트

감정을 표현하는 대화형 에이전트가 실제 고객 감정에 맞춰 대화를 이끌어 갑니다. 고객이 가장 답답할 때도 해결로 안내합니다.

표현력 있고 자연스러운 음성

10,000개 이상의 표현력 있는 음성 중에서 선택하거나 직접 음성을 복제해 고객이 신뢰하는 억양과 톤을 맞출 수 있습니다.

1초 미만의 지연 시간

어색한 멈춤 없이 자연스럽고 실시간으로 대화가 이어집니다. 최고의 에이전트처럼 매끄러운 대화를 경험하세요.

다국어 지원

70개 이상의 언어로 고객을 지원하며, 일관된 톤과 명확함을 제공합니다. 언어가 빠르고 정확한 해결의 장벽이 되지 않습니다.

엔터프라이즈급 보안과 인프라, 대규모 지원

Foreground

지금 바로 AI 기반 에이전트 지원 시작하기

플랫폼 내에서 직접 구축

ElevenAgents에서 AI 에이전트 지원 워크플로우를 직접 구축하고 설정하세요. 프로토타입부터 실제 운영까지 코딩 없이 가능합니다.

Create Agent

API 연동 지원

API와 SDK를 통해 실시간 에이전트 가이드, 통화 모니터링, 자동 요약을 컨택센터에 바로 연동할 수 있습니다.

Create Agent APIs

자주 묻는 질문

가장 현실적인 보이스 AI 플랫폼