Run2AIがElevenLabsで患者とのコミュニケーションを改善

イタリアの医療機関は、患者の主な窓口として電話を利用しています。90%以上の予約がインバウンドコールで行われていますが、コンタクトセンターは需要のピーク、限られた営業時間、電話からスタッフを頻繁に引き離すハイブリッドな管理業務に苦労しています。これにより遅延が発生し、運営コストが増加し、患者の体験が遅く断片的に感じられることが多くなります。

Run2AI はElevenLabsを使用してバーチャル受付を構築しました テキスト読み上げ を利用して、医療施設に信頼性のある常時利用可能なコミュニケーションレイヤーを提供します。このシステムは、24時間インバウンドコールに対応し、利用可能なサービスの説明、コールバックリクエストの処理、数分以内の予約をサポートします。これにより、フロントデスクチームの管理負担を軽減し、患者のケアへのアクセスを改善します。

シームレスな統合と即時のパフォーマンス向上

バーチャル受付は、患者が最初のやり取りから信頼できる自然で一貫した音声体験を作り出すことに依存しています。これを達成するために、Run2AIは音声プロバイダーを音質、遅延、信頼性、安定性の4つの主要基準で評価しました。

ElevenLabsがこれらの基準を超えた後、Run2AIの開発チームは迅速に動き、音声レイヤーをバーチャル受付にシームレスに統合しました。

「ElevenLabsのおかげで、バーチャル受付を人間味のあるものにすることができました。ストリーミング技術のおかげで、バーチャル受付は重要な信頼性とスピードを達成しました。」 - アンドレア・ジャンヌッツィ、CEO

音声を通じた信頼の構築

このシステムは、流れるようなターンテイクをサポートするタイミングでリアルなオーディオを生成します。これは、患者が正確で中断しやすい会話を期待する医療環境において不可欠です。Run2AIはElevenLabsの ボイスクローン を使用して、短い録音からバーチャル受付の独自の声を作成しました。結果として得られた声は、人間の話者の温かさと親しみやすさを持ち、患者が明確さと指導を求める際にバーチャル受付に一貫した安心感のあるアイデンティティを与えます。

今後の展望

Run2AIとElevenLabsのこの協力は、音声AIが大規模な医療業務をサポートできることを示しています。Run2AIのドメイン専門知識とElevenLabsの音声モデルを組み合わせることで、バーチャル受付は患者と医療施設の間のアクセス可能で信頼できるインターフェースとなりました。

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