Run2AIがElevenLabsで患者コミュニケーションを改善する方法

イタリアの医療機関では、患者にとって電話が主要な窓口となっています。予約の90％以上は着信電話で行われますが、コンタクトセンターは需要の急増、限られた対応時間、スタッフが電話対応から頻繁に離れる兼務の事務業務といった課題を抱えています。その結果、対応の遅れや運用コストの増加が生じ、患者体験は遅く分断されたものになりがちです。

Run2AIは、ElevenLabsのテキスト読み上げを活用して、医療施設向けに信頼性が高く、いつでも利用できるコミュニケーション基盤「Virtual Reception」を構築しました。このシステムは24時間着信に応答し、利用可能なサービスの案内、折り返し電話の依頼対応、数分以内の予約設定を通じて患者の受診プロセスを支援します。これにより、受付チームの事務負担を軽減しながら、患者の医療へのアクセスを改善します。

シームレスな統合と即時のパフォーマンス向上

Virtual Receptionでは、最初のやり取りから患者が信頼できる、自然で一貫した音声体験を作ることが重要です。そのためRun2AIは、オーディオ品質、レイテンシー、信頼性、安定性という4つの主要な基準で音声プロバイダーを評価しました。

ElevenLabsがこれらすべての基準でRun2AIの期待を上回ったため、Run2AIの開発チームは迅速に作業を進め、Virtual Receptionに音声レイヤーをシームレスに統合できました。

「ElevenLabsにより、Virtual Receptionをより人間らしいものにできました。ストリーミング技術のおかげで、Virtual Receptionは重要な信頼性とスピードを実現しています。」— Andrea Giannuzzi、CEO

音声で信頼を築く

現在、このシステムは自然な会話のターンテイキングを支えるタイミングで、実在感のあるオーディオを生成します。これは、医療分野で患者が正確で、割り込みにも対応しやすい会話を求めるため、不可欠です。Run2AIはElevenLabsのボイスクローンも活用し、短い録音からVirtual Reception独自の音声を作成しました。完成した音声には人の話し手の温かみと親しみやすさがあり、明確な案内や支援を求める患者に対して、Virtual Receptionに一貫した安心感のあるアイデンティティを与えています。

今後に向けて

Run2AIとElevenLabsのこの連携は、音声AIが大規模な医療業務をどのように支援できるかを示しています。Run2AIの業界専門知識とElevenLabsの音声モデルを組み合わせることで、Virtual Receptionは患者と医療施設をつなぐ、利用しやすく信頼性の高いインターフェースになりました。

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