NTTドコモビジネス、ElevenLabsとともに会津若松で音声AIの実証実験を実施

NTTドコモビジネスは、竹田健康財団と連携し、会津若松市の協力を得ながら、福島県会津若松市で音声AIを活用した地域コミュニケーションの実証実験に取り組んでいます。対話型AIエージェントの中核には、ElevenLabsの音声エージェント基盤「ElevenAgents」を採用しています。

採用の決め手は、音声の自然さと表現力でした。同社のジェネレーティブAIタスクフォースの吉田裕則氏は、「現時点の日本語の音声合成は、どうしてもカタコト感が出てしまうことが多い。それがイレブンラボでは、イントネーションがかなり自然に感じられました。さらに驚いたのが感情の表現です」と語ります。

実証では、NTTドコモビジネスが運用するデジタルヒューマン「CONN（コン）」のペルソナをElevenAgentsに組み込み、モデルとなった人物の声をボイスクローンで再現。地域の情報を案内し、住民の日常会話の相手となる仕組みを構築しています。

会津若松市は豪雪地帯で、冬場には外出が難しくなる高齢者も少なくありません。竹田健康財団とNTTドコモビジネスは、会津若松市の協力のもと、「家から出られなくても孤独にならない仕組み」を目指し、2025年秋から段階的に実証実験を進めています。利用者からは「楽しかった」「今後も使いたい」といった声が寄せられています。

今後は、NTTドコモビジネスの既存電話サービスとの連携や、観光分野での多言語対応など、地域医療以外への展開も期待されています。音声AIを通じて、電話による情報提供から日常会話まで、幅広い用途の可能性が広がっています。

吉田氏は、ElevenLabsについてこう語ります。「新しい信頼の届け方、でしょうか。その人の声ではないけれど違和感がなく、信頼感を持てる。それは今までになかったことだと思います」