FundedNext、ElevenLabsの会話型AIを活用した音声アシスタントをリリース
- 執筆者
- Tauseef Khan
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FundedNextは自己資金取引プラットフォームで、リアルタイムの音声サポートを備えたAIアシスタント「Fundee」を導入しました。ElevenLabsの会話型AIを活用したFundeeは、トレーダーのオンボーディング、適切なアカウントタイプの選択、料金体系の理解、FundedNextの取引モデルやポリシーの把握をスムーズに支援します。
さらに、プラットフォームの操作に関する質問への回答、報酬ティアと利益分配の説明、チャレンジのスケジュールやKYC手順のサポート、学習リソースの案内を行い、32言語に対応しています。
FundedNextについて
自己資金取引プラットフォームのFundedNextは、成果に基づくチャレンジを通じて最大30万ドルの資金提供アカウントを提供し、業界でもトップクラスの利益分配率を実現しています。取引での成功を支えるツールやリソースを通じて、世界中の数千人のトレーダーをサポートしています。
課題
FundedNextは、変化の速い市場で取引し、迅速な回答を必要とする170か国以上のトレーダーにサービスを提供しています。従来のチームで24時間365日、母国語による即時サポートを提供するのは困難でした。FundedNextは、音声AIを通じてユーザー体験を改善し、サポートを拡大する機会を見出しました。
ソリューション
FundedNextは、トレーダーの体験向上を目的に、ウェブサイトへ統合したAIアシスタントFundeeを構築しました。ElevenLabsはFundeeの音声を支え、以下を提供しています。
- リアルタイム音声出力：低レイテンシーで会話に応答します。
- 32言語対応：世界中のユーザーにローカライズされたサポートを提供します。
- シームレスな統合：FundedNext独自の取引ルールとFAQデータに対応します。
FundedNextがElevenLabsを選んだ理由は、自然な音声、迅速な導入、エンタープライズグレードのセキュリティです。音声アシスタントは数日以内に導入されました。
「Fundeeは、トレーダーに24時間365日、それぞれの言語で即座に回答を提供します。すでに応答時間を短縮し、サポート全体の効率を改善しています」と、FundedNextのクライアントエクスペリエンス責任者は述べています。
初期の成果
Fundeeは導入以来、大幅な効率向上を実現しています。
- 24時間365日の多言語サポート：32言語で常時稼働し、既存のチャットとメールによるサポートを補完しながら、世界中のトレーダーが必要なときにいつでもサポートを受けられるようにします。
- 即時応答：初回応答時間を25秒から5秒へ短縮し、80％改善しました。平均応答時間も60秒から5秒へ短縮されました。
- 拡張された効率：人間のエージェントが以前対応していた1日90件に対し、1日3,000件の問い合わせに対応しました。平均解決時間は40分から2.08分へ短縮され、1時間あたり125件を解決可能に。従来の10倍の対応ペースです。
- 実証された導入効果：導入後最初の12日間で、Fundeeは36,023件の通話に対応し、FundedNextのトレーダーに人間のようなサポートを102,252.8分提供しました。
こうした改善により、サポートチームは複雑なケースに集中できるようになり、トレーダーは一般的な質問に対して迅速かつ正確な回答を受け取れます。
今後の展開
FundedNextは、音声入力や、アカウントに応じたよりパーソナライズされた回答を含めるため、Fundeeの機能拡張を計画しています。音声技術パートナーであるElevenLabsとともに、音声AIによって大規模な取引サポートをさらに改善する方法を検討しています。
多言語対応でリアルタイムの音声アシスタントをカスタマーサポート向けに構築している場合は、営業チームにお問い合わせください。ElevenLabsが次のイノベーションをどのように支援できるか、ご案内します。
