ElevenLabs、オランダでサービス開始

本日、オランダで正式に事業を開始し、アムステルダムにオフィスを開設します。

すでに国内最大級の通信、フードデリバリー、ヘルスケア企業を支援していますが、現地チームと拠点への投資を通じて、さらなる取り組みを進めます。

オランダ拠点の責任者にはGoswijn Thijssenを任命しました。既存のオランダのお客様を支援し、新たなお客様が組織全体に自然で人間らしいAIを導入できるよう支える、成長中のチームを率います。今年はGTM、エンジニアリングなどの職種で、オランダのチーム規模を3倍に拡大する予定です。 

「アムステルダムは世界で最も多言語が話される都市の一つであり、音声AIにとって自然な拠点です」と、ElevenLabs共同創業者兼CEOのMati Staniszewskiは述べています。「通信、ヘルスケア、メディアをはじめ、オランダのお客様からすでに大きな需要が寄せられています。こうしたお客様に必要な技術を構築するため、現地チームを拡大しています。」

モデルを微調整する世界トップクラスの研究チームと現地チームにより、世界中のお客様のニーズやお問い合わせに迅速に対応してきました。 

オランダ最大の通信会社KPNが、当社の音声エージェントをカスタマーサポートに導入した際、文字起こしモデルが当初、オランダの郵便番号と生年月日の認識に苦戦していることがわかりました。チームはオランダ語の音声データを追加で収集し、これらを確実に処理できるようモデルを微調整した結果、郵便番号の認識精度は64％から82％に向上しました。その後KPNは、本人確認エージェントを週あたり約60,000件の通話、成功率62％まで拡大し、同じスタックを社内ITヘルプデスクと通話ルーティングサービスにも活用しています。

業界を問わず、オランダの企業がElevenLabsを活用しています。以下を含むこれらの企業を支援できることを誇りに思います。

• Just Eat Takeaway。このデリバリーサービスは、複数の言語で顧客、レストランパートナー、配達員との会話に音声エージェントを導入しています。発信者の確認、キャンセルなどの日常的な依頼への対応、残りの問い合わせの適切な振り分けを行っています。
• Redcare Pharmacy。欧州最大級のオンライン薬局は、カスタマーサービスをEUでホストされるElevenLabsの音声エージェントへ移行しました。細部まで正確に対応し、人の対応が必要になった瞬間に引き継げるよう設計されています。
• Medendo。オランダのメンタルヘルスケア市場をリードする企業で、患者と医療従事者の何千もの会話を記録し、事務作業を減らすことで、セラピストが目の前の患者に集中できるようにしています。
• Talpa。国内有数のラジオ・テレビブランドを擁するTalpaは、自社所属タレントの声を含む当社の音声を放送コミュニケーションに活用するとともに、当社の吹き替え技術も活用し、コンテンツを海外へ展開しています。
• Creative Fabrica。アムステルダム生まれのクリエイティブプラットフォームであるCreative Fabricaは、当社の音楽、サウンドエフェクト、音声、文字起こし技術をプロダクトに組み込み、クリエイターがプラットフォームを離れることなくサウンドトラックや音声を追加できるようにしています。

インパクトプログラムを通じて、有意義な変化を生み出すために高度な音声AIを活用する人々や組織が、誰でも利用できるようにすることを目指しています。Speech Assistantは、声の変化や喪失を経験する人々のためにオランダで開発された支援技術で、150か国以上、10万台を超えるデバイスに導入されています。ElevenLabsのインパクトパートナーとして、永続的な声の喪失がある方に、Speech Assistantアプリ内から直接、当社技術への無料アクセスを提供しています。

「オランダは常に、市場、言語、人々をつなぐ国でした」と、ElevenLabsの新しいオランダ拠点責任者であるGoswijn Thijssenは述べています。「この地域のお客様には、正確で安全かつ真に役立つ音声AIが必要です。現在、当社プラットフォームには100種類のオランダ語音声があり、お客様はすでに2億件を超えるオーディオクリップを生成しています。お客様の近くで技術導入を支援できるよう、ここに拠点を開設できることをうれしく思います。」

チームへの参加にご興味があれば、リサーチ、エンジニアリング、営業、ソリューションなど、さまざまなチームで募集しています。ぜひ採用情報ページをご覧ください。