ElevenLabs、オランダでサービス開始

本日、オランダで正式にサービスを開始し、アムステルダムにオフィスを開設します。

すでに同国最大手の通信、フードデリバリー、ヘルスケア企業の一部を支援しており、現地チームと拠点への投資を通じて、その取り組みをさらに強化します。

オランダオフィスの責任者には、Goswijn Thijssenを任命しました。既存のオランダ顧客を支援し、新たな顧客が自然で人間らしいAIを組織全体に導入できるよう支える、成長中のチームを率います。今年はGTM、エンジニアリングなどの職種で、オランダのチーム規模を3倍に拡大する予定です。

「アムステルダムは地球上でも有数の多言語都市であり、AI音声にとって自然な拠点です」と、ElevenLabsの共同創業者兼CEOであるMati Staniszewskiは述べています。「通信、ヘルスケア、メディアなど、オランダの顧客からすでに強い需要が寄せられています。こうした顧客に必要なテクノロジーを構築するため、現地チームを拡大しています。」

世界トップクラスの研究チームによるモデルの微調整と、現地のチームにより、世界中の顧客ニーズや問い合わせに迅速に対応してきました。

オランダ最大の通信会社KPNがカスタマーサポート向けに音声エージェントを導入した際、文字起こしモデルは当初、オランダの郵便番号と生年月日の認識に苦戦していました。チームはさらに多くのオランダ語音声データを収集し、これらを確実に処理できるようモデルを微調整した結果、郵便番号の認識精度は64％から82％に向上しました。KPNはその後、本人確認エージェントを週あたり約60,000件の通話へと拡大し、62％の成功率を達成。同じスタックを活用して、社内ITヘルプデスクと通話ルーティングサービスも立ち上げています。

業界を問わず、オランダ企業はElevenLabsを活用しています。以下を含む企業を支援できることを誇りに思います。

• Just Eat Takeaway。このデリバリーサービスは、各市場で顧客、レストランパートナー、配達員との会話に音声エージェントを導入。発信者の確認、キャンセルなどの日常的な依頼への対応、その他の問い合わせの振り分けを、多言語で行っています。
• Redcare Pharmacy。欧州最大級のオンライン薬局は、細部まで正確に対応し、必要な瞬間に人へ引き継ぐよう設計された、EUでホストされるElevenLabs音声エージェントへカスタマーサービスを移行しました。
• Medendo。オランダのメンタルヘルスケア市場をリードする同社は、数千件に及ぶ患者と医療従事者の会話を記録し、事務作業を削減することで、セラピストが目の前の人に集中できるようにしています。
• Talpa。同国を代表するラジオ・テレビブランドを擁するTalpaは、社内タレントの音声を含む放送用コミュニケーションにElevenLabsの音声を使用。また、吹き替えテクノロジーを活用してコンテンツを海外へ展開しています。
• Creative Fabrica。アムステルダム生まれのクリエイティブプラットフォームは、音楽、サウンドエフェクト、音声、文字起こしのテクノロジーをプロダクトに組み込みました。クリエイターはプラットフォームを離れることなく、サウンドトラックや音声を追加できます。

インパクトプログラムを通じて、有意義な変化を生み出す人々や組織が、高度なAI音声をより広く利用できるようにすることを目指しています。Speech Assistantは、声の変化や喪失を抱える人々のためにオランダで開発された支援技術で、150か国以上、10万台を超えるデバイスにインストールされています。ElevenLabsのインパクトパートナーとして、恒久的に声を失った方々に、Speech Assistantアプリ内から直接、当社のテクノロジーへの無料アクセスを提供しています。

「オランダは常に、市場、言語、人々をつなぐ国でした」と、ElevenLabsの新しいオランダ責任者であるGoswijn Thijssenは述べています。「この地域の顧客が求めているのは、正確で、安全性が高く、真に役立つAI音声です。現在、プラットフォームには100種類のオランダ語音声があり、顧客はすでに2億件を超えるオーディオクリップを生成しています。顧客の近くに拠点を開設し、テクノロジーの導入を支援できることをうれしく思います。」

チームへの参加に興味がある方に向けて、研究、エンジニアリング、営業、ソリューションなど、さまざまなチームで募集中のポジションがあります。ぜひ採用ページをご覧ください。