Anarock、ElevenLabsで営業向けAI音声エージェントを5倍に拡大

Anarockは、住宅・商業用不動産、ホスピタリティ、投資銀行業務に展開する、インド有数の独立系不動産サービスプラットフォームです。

AnarockはElevenAPIを使用して、Genieを支える音声エージェントを開発しました。Genieは、AIコーリングプラットフォームで、リードの選別、チャネルパートナーとの関係構築、人のチームではカバーできない時間帯の営業対応を担います。

B2C・B2B2Cアウトリーチでのユースケース

不動産営業では、スピードと量が重要です。この2つを人のチームだけで全国規模に維持することはできません。Anarockはそのギャップを埋めるため、5つのユースケースで音声エージェントを導入しました。

B2C営業トラック

• リードのウォームアップ： ファネル初期で新規または休眠中の見込み客にアプローチし、初期の関心度を把握
• コールドリードへの再アプローチ： 無効または非アクティブなリードに電話をかけ、現在も物件を探している見込み客を発掘
• オーバーフロー対応： 営業マネージャーが対応できないときや、チームの対応能力を超えて需要が急増したときに、着信へ即座に対応
• チャネルパートナー経由リードの選別： Anarockのブローカーネットワークから届く新規リードに電話をかけ、適格性を確認

B2B2Cチャネルパートナー向けアウトリーチトラック

• ライブ転送対応のGenie AIコーリング： 独立系ブローカーへ自動でアプローチし、関心が示された場合は人のチャネルパートナー関係マネージャーへライブ転送

すべてのB2Cユースケースに共通する選別の目的は、予算、物件の間取り・仕様、エリアが合うかを確認し、その会話を確定した物件見学へつなげることです。

成果：対応能力5倍、予約件数2倍

• 2,000億ルピー（約2億3,000万ドル）の売上を創出 プロジェクト全体でのGenie AIエージェント支援会話に起因
• 850万件のインタラクションを成功裏に完了 前年度において、同期間に人の営業チームが完了した170万件と比較
• 通話対応能力を5倍に拡大 しながら、チーム規模は比例して増やしていません。
• エージェント支援による予約件数を2倍に拡大 2026年1月から2026年5月にかけて、約1,400件の予約を達成
• 営業時間外の顧客会話の30％を獲得、 主に営業時間後にやり取りするZ世代の購入者によるもの

ElevenLabsを選んだ理由

AnarockはElevenLabsを選ぶ前に、Amazon PollyとGoogleのテキスト読み上げを評価しました。決め手となったのは、次の4つの機能です。

• 低レイテンシー ― ElevenLabsは発信システムやCRMに直接接続でき、体感できる遅延がありません
• 地域アクセントへの対応 ― インドの言語的多様性に対応した音声により、各市場で自然な地域とのつながりを実現
• 豊かな感情表現 ― 台本を読み上げるのではなく、人による営業会話の温かみを再現する表現力
• 自然な音声 ― 顧客がプロジェクト現場を訪れ、バーチャルエージェントのJiyaに直接会いたいと尋ねるほどの説得力

インドの地域市場向けに設計された音声ペルソナ

Anarockは、ElevenLabsボイスライブラリから、地域ごとに異なるアクセントとペルソナを持つ主要な3つの音声を利用しています。各音声を特定の地域市場に合わせることで、地元らしく親しみやすい方法で見込み客と対話しています。

• Jiya（voice_id：Anjali）とRohit（voice_id：Raju）は、インド全土を対象とするB2C通話の主力音声で、Anarockのすべての案件で毎日使用されています
• Muthuは南部市場へのアウトリーチを担い、エンゲージメントには地域アクセントの認識が不可欠です 

こうした地域に合わせた音声の選択は意図的なもので、エンゲージメントに直接影響します。ベンガルールでは、汎用的な音声と比べてMuthuの地域に根ざした話し方により、チャネルパートナー向けアウトリーチの応答率が大幅に向上しました。

不動産業界は、顧客の購入意欲のスピードで動いています。見込み客が物件を見学する準備ができているとき、営業時間中の折り返しを予約するよりも、すぐに対応してもらえることを望みます。GenieによるAnarockの成功は、地域に合わせた表現力と低レイテンシーのインフラを備えた音声エージェントが、タイムゾーンや市場をまたいで継続的に稼働しながら、人の営業チームと同等の対応能力を発揮できることを示しています。