Hunar AI、ElevenLabsで現場従業員向け音声エージェントを強化

Hunar AIは、高忠実度の音声対話を通じて、現場従業員の採用、オンボーディング、効率的な管理を支援する従業員エンゲージメントプラットフォームです。

このプラットフォームは主に電話で運用されており、音声品質が信頼とエンゲージメントを左右します。Hunar AIは、ElevenLabsのテキスト読み上げを活用した音声エージェントを開発し、ヒンディー語、英語、タミル語で自然な会話を継続できるようにしました。 

自然な音声でエンゲージメントを高める

Hunar AIのプラットフォームは、インド全土の現場従業員にとって、信頼できて自然に感じられる音声対話を必要としています。ロボットのような、不自然で精度の低い音声レイヤーでは、従業員エンゲージメントの基盤となる信頼が損なわれます。

選択肢を評価した結果、Hunar AIがElevenLabsを選んだ決め手は一つでした。ヒンディー語、英語、タミル語すべてにおける音声出力の品質と自然さです。さらに低レイテンシーも音声品質を支えています。応答に目立つ遅延があると、会話の自然なリズムが崩れ、エンゲージメントに影響します。

迅速なインテグレーションと、規模に対応する信頼性の高いインフラ

Hunar AIはデベロッパー1名でElevenLabsをインテグレーションし、10日間で完了しました。本番導入後、システムは問題なく拡張され、インドの現場従業員のニーズに対応しています。チームはコアプロダクトに集中できるようになりました。

成果：エンゲージメントと定着率の向上

音声レイヤーの改善によるビジネスへの効果は、Hunar AIの2つの主要指標に表れています。オンボーディングサイクルは90％高速化し、年間定着率は35％向上しました。どちらの成果も、音声の自然さとエンゲージメントの深さの関係を示しています。対話が人間らしく感じられると、従業員はより積極的に関わり、より長くエンゲージメントを維持します。