Ebury、ElevenAgentsでグローバルな営業研修を拡大

Eburyは、企業の国際送金・資金管理・受取を支援するグローバルなフィンテック企業です。30以上の市場で事業を展開しており、Eburyの営業チームは日々、多言語・規制・プロダクトの違いなど複雑な環境に対応しています。

こうした課題を乗り越え、チーム全体に一貫した高品質な研修を人間らしさを保ちながら拡大するため、Eburyは ElevenAgentsを活用した社内AI営業アカデミーを構築しました。このプラットフォームは会話型エージェントを使い、600名以上の営業担当者に対してインタラクティブかつ多言語対応の営業コーチングを提供しています。

人間らしい音声品質で利用促進

Eburyの営業チームは、社内インターフェースにログインし、シナリオを選んでAIエージェントとリアルタイムで自然な会話を始められます。エージェントはパフォーマンスを評価し、すぐに実践的なフィードバックを返すため、従来の受け身なeラーニングが、インタラクティブで成果重視のトレーニングに変わりました。

ElevenLabsの音声は、トーンやリズム、感情のニュアンスまで表現できるため、営業チームが実際の会話練習を行える点が重要でした。異議対応や交渉練習、顧客との信頼構築などでは、ロボットのような音声と自然な音声の違いが、研修の本気度に直結します。

「音声のクオリティは導入の決め手でした。ボットのような感じがなく、本物の会話のように適切なトーンやニュアンスがあります。それが行動を変えます。研修が“やらなければならないもの”から、“自分から取り組みたくなるもの”に変わり、シナリオの練習や繰り返し、実際の顧客対応への自信につながっています。」– Wesley Rickards（プロダクトVP、Ebury）

継続的かつオンデマンドなスキル開発を実現

Eburyは、従来のイベント型研修をやめ、AI営業アカデミーを通じて24時間いつでも利用できる継続的なセルフコーチングに切り替えました。この方法により、AIの最新技術を活用しつつ、Eburyが大切にしている人間中心の顧客サービスも維持できます。

導入から6か月間の成果：

• 600名以上のグローバル営業ユーザーが利用開始
• 4,000件以上のシミュレーション会話を実施
• コーチングは24時間365日利用可能
• 1回のトレーニングあたり平均通話時間は約5分
• 16言語でローカライズされたエージェントが利用可能

「売上は会話の質に比例し、会話の質はトレーニングで高められます。ElevenLabsのおかげで、ほとんどの金融機関にはできない“グローバルで常時稼働するコーチング環境”を、人数に依存せずビジネスの成長に合わせて構築できました。これこそが、AIファーストの実践例です。」– Zafeer Ahmed（最高収益責任者、Ebury）

グローバルに拡大できる多言語エージェント

Eburyは、地域ごとに異なる言語や市場特性を持つ複数のエリアで事業を展開しており、各地域ごとにローカルの研修チームを作るのは現実的ではありません。ElevenAgentsを使うことで、15以上の言語でロールプレイシミュレーションを展開し、営業担当者が実際に販売する言語でトレーニングできるようになりました。

「このプラットフォームの多言語対応は、グローバル展開し、各市場で現地販売が必要なEburyにとって特に大きな価値があります。自然でリアルな音声による会話練習は、新入社員も経験豊富な営業チームも、顧客対応の練習や自信の構築、新しいプロダクトやツールへの適応に役立っています。」– Duane Swailes（営業加速SVP、Ebury）

音声ファーストの学習・人材開発を構築

EburyのAI営業アカデミーは、 ElevenAgentsが顧客対応だけでなく、社内業務にも活用できることを示しています。サポートや営業エージェントを支える“人間らしい音声”“70以上の言語対応”“エンタープライズ品質の信頼性”といった機能は、グローバル企業の社内研修やコーチング、能力開発にも応用できます。