Valiant Finance、カスタマーサポートとキャンペーン制作にElevenLabsを導入

時間外対応エージェントは、商業ローンへの関心を150万ドル超特定することに成功しました。

Valiant Financeは、100人を超えるアドバイザーの支援のもと、90社以上の融資パートナーからなるネットワークを通じて、オーストラリアの中小企業と資金調達をつないでいます。同社はSME向け融資プロセスの煩雑さを解消することを目指し、サービスを提供するオーストラリア市場の多様性を反映できる音声ソリューションを必要としていました。

Valiantは、本格的なオーストラリア英語音声を幅広く利用できる点を評価し、ElevenLabsを選びました。これにより、用途ごとにトーン、年齢、スタイルを調整できます。同社は現在、 ElevenAgentsと ElevenCreativeの両プラットフォームを利用し、Genesys、Zapier、Salesforceと連携させることで、顧客ジャーニーを一元的に把握しています。

24時間365日稼働する事業者向けの常時対応カスタマーサポート

SMEのオーナーにとって、ビジネスは午後5時30分で終わることはほとんどありません。Valiantは、通常の営業時間外にも事業者が会話できる窓口として、Sophiaという時間外対応の音声エージェントを導入しました。顧客が営業時間外や祝日に問い合わせると、Sophiaが顧客情報を開き、ブローカーとの折り返し電話を設定するため、依頼が翌朝まで放置されることはありません。

初期分析によると、SophiaはValiantに入る時間外の電話の29％を対応しています。

西オーストラリアで育ったので、東海岸との時差によるもどかしさはよく分かります。留守番電話だけを残して終わらせることには、決して満足していませんでした。今では、どこにいても営業時間外に真に価値ある体験を顧客に提供できます。

Felix Mackenzie-Rae、Valiant Finance COO

既存のツールスタック全体でのインテグレーション構築

Valiantのオペレーションチームは、専任のエンジニアリング導入を必要とせず、ElevenLabsのドキュメントを使ってインテグレーションを主導しました。ElevenAgentsは現在、Genesys、Zapier、Salesforceを含む同社の既存システム全体と接続しています。

ElevenCreativeでラジオキャンペーンを制作

ValiantのマーケティングチームはElevenCreativeを使い、台本を放送対応のオーディオへと変換して、ラジオ広告を制作・改善しています。従来の制作にかかるリードタイムなしで、異なる訴求メッセージをテストし、トーンを調整できるようになりました。

2つのラジオキャンペーンで、チームは1週間に10種類の広告バリエーションを制作しました。高速なオーディオ生成により、フィードバックをすぐに反映できます。スタジオでの繰り返し録音にかかるコストなしで、クリエイティブのコンセプトをテスト、改善、比較できるため、通常なら1か月かかるプロセスを1週間に短縮しました。

ElevenLabsによって、従来型メディアを、SNSキャンペーンと同じスピードでクリエイティブを制作、テスト、改善できるチャネルに変えられました。

Lukas Jessop、Valiant Finance CMO

今後に向けて

ValiantによるElevenLabsの導入はまだ初期段階であり、さらに2つのユースケースを開発中です。同社は、受付業務やナレッジ共有にかかる管理時間を減らし、ブローカーが事業者との直接的な会話により多くの時間を使えるようにするとともに、SME顧客基盤へのサポートを責任を持って拡大することを目指しています。

Valiantは、ブローカーのオンボーディングを支援する社内トレーニングエージェントを構築しています。チームはパイロットログから、複雑なビザ制限や不規則な発話パターンを含む、実際の会話における45件以上のエッジケースを抽出しました。新しいブローカーが実際の顧客と話す前に練習できるトレーニングシミュレーションに活用する予定です。

Valiantは、以前は支援できなかった過去の顧客と再びつながるため、営業時間内対応のエージェントも開発しています。融資パートナーのネットワークが90社を超えるまで拡大したことで、このエージェントは、これまで支援を受けられなかった顧客と新たな資金調達の選択肢をマッチングすることを目的としています。