Valiant Finance、カスタマーサポートとキャンペーン制作にElevenLabsを導入

営業時間外のエージェントが、150万ドル以上の商業ローン希望を特定することに成功しました。

Valiant Financeは、オーストラリアの中小企業と90社以上の融資パートナーをつなぐサービスを提供しており、100名以上のアドバイザーがサポートしています。SME向け融資の手続きをスムーズにすることを目指し、多様なオーストラリア市場に対応できる音声ソリューションを必要としていました。

Valiantは、幅広い本格的なオーストラリア英語の音声が利用できる点からElevenLabsを選び、用途ごとにトーンや年齢、スタイルを柔軟に調整できるようになりました。現在は、 ElevenAgentsと ElevenCreativeの各プラットフォームを、Genesys、Zapier、Salesforceと連携させ、顧客の体験を一元管理しています。

24時間365日対応のカスタマーサポート

中小企業のオーナーにとって、ビジネスは17時半で終わるものではありません。Valiantは、営業時間外にも対応できる音声エージェント「Sophia」を導入し、オーナーがいつでも会話できる窓口を用意しました。営業時間外や祝日に問い合わせがあった場合、Sophiaが顧客ファイルを開き、ブローカーとの折り返し連絡を予約することで、リクエストが夜間に埋もれることなく確実に対応されます。

初期分析では、SophiaがValiantへの営業時間外の全通話の29％を対応しています。

西オーストラリアで育ったので、東海岸のタイムゾーンの不便さはよく知っています。以前は留守番電話に頼るしかありませんでしたが、今ではどこにいても営業時間外に価値ある体験を提供できています。

Felix Mackenzie-Rae（COO、Valiant Finance）

既存ツール群とのインテグレーション設定

Valiantのオペレーションチームは、ElevenLabsのドキュメントを活用し、専任エンジニアの導入なしでインテグレーションを主導しました。現在、ElevenAgentsはGenesys、Zapier、Salesforceなど既存システムと連携しています。

ElevenCreativeでラジオキャンペーンを制作

Valiantのマーケティングチームは、ElevenCreativeを使ってラジオ広告を制作・改善し、台本から放送用オーディオを素早く作成しています。これにより、さまざまなメッセージやトーンを短期間でテストでき、従来の制作よりもリードタイムを大幅に短縮できました。

2つのラジオキャンペーンで、1週間で10種類の広告バリエーションを開発しました。オーディオの高速生成により、フィードバックをすぐに反映でき、繰り返しスタジオ録音するコストをかけずに、アイデアのテスト・改善・比較が可能となり、1か月かかっていた作業が1週間で完了しました。

ElevenLabsを使って、従来のメディアをソーシャルキャンペーンのようなスピードでクリエイティブを制作・テスト・改善できるチャネルに変えました。

Lukas Jessop（CMO、Valiant Finance）

ValiantはElevenLabs導入の初期段階で、さらに2つのユースケースを開発中です。事務作業や情報共有にかかる時間を減らし、ブローカーがオーナーとの直接的な会話により多くの時間を使えるようにすること、そしてSME顧客全体へのサポートを責任を持って拡大することを目指しています。

Valiantは、ブローカーのオンボーディングを支援する社内トレーニングエージェントも構築中です。パイロットログから、複雑なビザ制限や独特な話し方など、45以上の実際の会話パターンを抽出し、新人ブローカーが実際の顧客対応前に練習できるトレーニングシミュレーションに活用する予定です。

今後の展望