Employment Hero、ElevenAgentsで35万社超の顧客のプロダクト有効化を推進

Employment Heroは、世界中で35万社を超える企業と250万人の従業員にサービスを提供する、急成長中のAI搭載HR・給与計算・採用プラットフォームです。プラットフォーム内で新しいAI採用エージェントをリリースした後、Employment Heroは認知と利用を大規模に拡大する方法を必要としていました。同社は ElevenAgents上でアウトバウンドAI音声エージェントを構築し、既存顧客に電話をかけて新機能を紹介し、直接有効化を支援しました。

課題：新プロダクトを35万社の顧客に有効化してもらう

Employment HeroのAI採用エージェントは、CVスクリーニング、電話スクリーニング、候補者の絞り込みなど、採用に関わる最も時間のかかる業務の一部を自動化します。課題は、顧客に実際に試してもらうことでした。プラットフォーム内の通知やメールによるナーチャリング施策で初期導入は進みましたが、Employment Heroは、新プロダクトについて顧客に知ってもらうには直接の電話がより効果的だと判断しました。35万アカウントを対象に人員でこれを行うのは経済的に成り立たなかったため、ElevenAgentsを採用しました。

堅牢なエージェントプラットフォームで迅速に導入

Employment HeroのチームがElevenAgentsを選んだのは、】【Expressive Modeによって、評価した他のソリューションを明らかに上回る自然な会話を実現できると判断したからです。また、コアインフラを内製するのではなく、会話設計と最適化に集中できるプラットフォームも求めていました。ElevenAgentsは、ナレッジベース管理、テストフレームワーク、会話ログ、インテグレーションをCRMやその他のツールと組み合わせて利用できるプラットフォームとして、その要件を満たしました。

Employment Heroのチームは、エージェント設計、プロンプト調整、音声選択、ツール呼び出し、リアルタイムプレビューのためのプラットフォーム機能を活用し、わずか数日でエージェントを構築しました。Twilioインテグレーションを使ってすぐに実際の通話を開始し、充実したAPIドキュメントとデータエンドポイントにより、MVPから本番のアウトバウンドキャンペーンへ迅速に移行しました。初期エージェントのリリース後は、Experimentsも活用してさまざまな要素を素早く反復・最適化しました。

初回アウトバウンドキャンペーンで得られた測定可能な成果

キャンペーンの第1フェーズにより、AI音声によるアプローチが直接的な有効化チャネルとして有効であることが実証されました：

• 応答率33％：既存顧客へのアウトバウンド通話
• 有効化率3％超：応答のあった通話のうち。AI採用エージェントの直接導入を促進
• 自発的なデモ依頼率4％：応答のあった通話のうち

有効化の一件ごとに事業にとって大きな収益インパクトがあり、このコールドな顧客アプローチで高いコンバージョン率を得られたことで、Employment Heroはプログラムを拡大する自信を得ました。

音声をすばやく変更し、プロンプトを更新し、ツールを追加して、その影響をすぐにテストできることが、私たちにとって大きな違いを生みました。会話設計を最適化するうえで、文字起こしのレビュー、通話ログ、データエンドポイントが一級品であることは非常に重要です。私たちは、ユースケースに最適な音声エージェントを構築することに時間を使いたいと考えています。その下層にあるオーケストレーションレイヤーを一から作り直すことに時間をかけたくはありません。ElevenAgentsにより、ユースケースに完全に集中し、事業に価値をより迅速に提供できました。

- Daniel Brady - AI GTMリード - Employment Hero

これまで実現できなかった顧客コミュニケーションを可能に

Employment Heroは以前から、新機能の有効化コール、ライフサイクルに応じたナーチャリング、休眠アカウントの再エンゲージメントなど、直接の会話を顧客コミュニケーションの一部として活用したいと考えていました。しかし、大規模な有効化コールを運用する採算は合いませんでした。このキャンペーンにより、これまで手の届かなかった顧客との会話の幅広い領域が、今では可能になったことが証明されました。

チームはすでに、顧客ライフサイクルの中で最も価値の高いタイミングを選び、ElevenAgentsを使ってそれらを軸に新たなキャンペーンを構築しています。これこそが本当の成果です。Employment Heroが顧客基盤とコミュニケーションする方法が、恒久的に変わったのです。人間らしく感じられ、適切なタイミングに合わせたハイタッチチャネルでの会話を、これまで不可能だった規模で実現しています。