Employment Hero、ElevenAgentsで35万以上のアカウントのプロダクト有効化を実現

Employment Hero は、AIを活用した急成長中の人事・給与・採用プラットフォームで、世界中の35万社以上、250万人以上の従業員にサービスを提供しています。新しいAI採用エージェントをプラットフォーム内に導入した後、Employment Heroは大規模に認知と利用を促進する方法を必要としていました。同社はElevenAgents上でアウトバウンドAI音声エージェントを構築し、 ElevenAgents を使って既存顧客に電話をかけ、新機能を紹介し、その場で有効化できるようサポートしました。

課題：新しいプロダクトで35万人の顧客をアクティベートすること

Employment HeroのAI採用エージェントは、履歴書のスクリーニングや電話面談、候補者の絞り込みなど、採用に関する時間のかかる作業を自動化します。課題は、顧客に実際に使ってもらうことでした。プラットフォーム内通知やメールによる案内で初期導入は進みましたが、Employment Heroは新プロダクトを効果的に伝えるには直接電話が最適だと判断しました。35万アカウントに人手で電話をかけるのは現実的ではなかったため、ElevenAgentsを活用することにしました。

堅牢なエージェントプラットフォームでの迅速な導入

Employment HeroのチームがElevenAgentsを選んだ理由は、エクスプレッシブモードが非常に自然な会話を実現し、従来の市場ソリューションよりも明らかに進化していると感じたからです。また、基盤となるインフラを自社で構築するのではなく、会話の設計や最適化に集中できるプラットフォームを求めていました。ElevenAgentsは、ナレッジベース管理やテストフレームワーク、会話ログ、CRMや他ツールとのインテグレーションなどが組み込まれた理想的なプラットフォームを提供しています。

Employment Heroのチームは、エージェント設計、プロンプト調整、音声選択、ツール呼び出し、リアルタイムプレビューなどのプラットフォーム機能を活用し、数日で堅牢なエージェントを構築しました。Twilioインテグレーションを使って、ほぼすぐに実際の通話を開始でき、充実したAPIドキュメントやデータエンドポイントにより、MVPから本番のアウトバウンドキャンペーンへの移行もスムーズでした。初期エージェントのリリース後も、実験機能を使って各コンポーネントの改善と最適化を迅速に進めました。

初回アウトバウンドキャンペーンでの明確な成果

キャンペーンの第1フェーズで、AI音声によるアウトリーチが直接的なアクティベーションチャネルとして有効であることが証明されました：

Employment Heroは、自社でオーケストレーションレイヤーを構築するのではなく、ElevenAgentsを選びました。プラットフォームが必要不可欠でありながら自社開発しにくいインフラ部分を担ってくれるためです。ナレッジベース管理やテストフレームワーク、会話データの保存、ツール連携などにエンジニアリングリソースを割くことなく、会話設計と最適化に集中できました。

各アクティベーションがビジネスに大きな収益インパクトをもたらし、このコールドアウトリーチの高いコンバージョン実績が、Employment Heroにプログラム拡大への自信を与えました。

私たちにとって、音声の切り替えやプロンプトの更新、ツールの追加、そしてその効果をすぐにテストできる柔軟さが大きな違いでした。トランスクリプトの確認や通話ログ、データエンドポイントも一流で、会話設計を最適化する際に非常に役立ちます。私たちは自社のユースケースに最適なボイスエージェントの構築に時間を使いたいので、基盤部分を一から作り直すことには時間をかけたくありません。ElevenAgentsのおかげで、ユースケースに集中し、より早くビジネスに価値を届けられました。

• 33％の応答率 既存顧客へのアウトバウンド通話で達成
• 3％以上の有効化率応答された通話で、AIリクルートメントエージェントの直接導入を促進
• 4％の自発的デモ依頼率 応答のあった通話の中で達成

これまで実現できなかった顧客コミュニケーションの解放

Employment Heroは以前から、顧客コミュニケーションの一環として直接会話（新機能のアクティベーションコール、ライフサイクルナーチャー、休眠アカウントの再エンゲージメントなど）を活用したいと考えていましたが、大規模なアクティベーションコールのコストが見合いませんでした。今回のキャンペーンで、これまで手が届かなかった顧客会話が実現可能であることが証明されました。

チームはすでに顧客ライフサイクルの中で最も価値の高いタイミングを選び、ElevenAgentsを使って新たなキャンペーンを展開しています。これこそが本当の変化です。Employment Heroの顧客コミュニケーションが根本的に変わり、人間らしさを感じる高品質な会話を、最適なタイミングで、これまでにない規模で実現できるようになりました。

これまで実現できなかった顧客コミュニケーションを可能に

Employment Heroは以前から、顧客コミュニケーションの一環として直接会話（新機能の有効化コール、ライフサイクルナーチャー、休眠アカウントの再活性化など）を活用したいと考えていましたが、大規模な有効化コールのコストが見合いませんでした。今回のキャンペーンで、これまで手が届かなかった顧客との会話が実現可能であることが証明されました。

チームはすでに顧客ライフサイクルの中で最も価値の高いタイミングを選び、ElevenAgentsを使って新たなキャンペーンを展開しています。これこそが本当の変化です。Employment Heroの顧客コミュニケーションのあり方が根本的に変わりました。人間らしく、最適なタイミングで、これまで不可能だった規模で実現できる高品質な会話チャネルが生まれています。