Alpha Bank、ElevenLabsとの連携を拡大し、顧客体験を向上
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Employment Hero は、AIを活用した急成長中の人事・給与・採用プラットフォームで、世界中の35万社以上、250万人以上の従業員にサービスを提供しています。新しいAI採用エージェントをプラットフォーム内に導入した後、Employment Heroは大規模に認知と利用を促進する方法を必要としていました。同社はElevenAgents上でアウトバウンドAI音声エージェントを構築し、 ElevenAgents を使って既存顧客に電話をかけ、新機能を紹介し、その場で有効化できるようサポートしました。
課題：新しいプロダクトで35万人の顧客をアクティベートすること
AI音声エージェント向けプラットフォームであるElevenAgents上に構築された新サービスは、顧客とのコミュニケーションを加速し、よりシンプルで迅速、かつアクセスしやすい対応を実現します。
堅牢なエージェントプラットフォームでの迅速な導入
このAI音声エージェントは、次のことを目的としています：
Employment Heroのチームは、エージェント設計、プロンプト調整、音声選択、ツール呼び出し、リアルタイムプレビューなどのプラットフォーム機能を活用し、数日で堅牢なエージェントを構築しました。Twilioインテグレーションを使って、ほぼすぐに実際の通話を開始でき、充実したAPIドキュメントやデータエンドポイントにより、MVPから本番のアウトバウンドキャンペーンへの移行もスムーズでした。初期エージェントのリリース後も、実験機能を使って各コンポーネントの改善と最適化を迅速に進めました。
初回アウトバウンドキャンペーンでの明確な成果
Alpha Bankは、この連携をさらに拡大し、同じ音声エージェントをすべてのeバンキング、モバイルバンキング、デジタル接点に導入する予定です。
ElevenLabsとの連携により、顧客一人ひとりがアドバイザーからより迅速かつ自然にパーソナライズされたサポートを受けられる体制が強化されました。コールセンターでもデジタルチャネルでも、すべての顧客対応でAlpha Bankらしい自然で直感的な体験を提供することが私たちの目標です。
- Vassilios Psaltis（Alpha Bank CEO）
Alpha Bankのアイデンティティに合った自然な音声で、迅速な顧客対応を実現するAI音声エージェントを提供できることを誇りに思います。ElevenAgentsが欧州の銀行業界でこのように活用されていることを大変嬉しく思います。
- 33％の応答率 既存顧客へのアウトバウンド通話で達成
- 3％以上の有効化率応答された通話で、AIリクルートメントエージェントの直接導入を促進
- 4％の自発的デモ依頼率 応答のあった通話の中で達成
これまで実現できなかった顧客コミュニケーションの解放
Employment Heroは以前から、顧客コミュニケーションの一環として直接会話（新機能のアクティベーションコール、ライフサイクルナーチャー、休眠アカウントの再エンゲージメントなど）を活用したいと考えていましたが、大規模なアクティベーションコールのコストが見合いませんでした。今回のキャンペーンで、これまで手が届かなかった顧客会話が実現可能であることが証明されました。
チームはすでに顧客ライフサイクルの中で最も価値の高いタイミングを選び、ElevenAgentsを使って新たなキャンペーンを展開しています。これこそが本当の変化です。Employment Heroの顧客コミュニケーションが根本的に変わり、人間らしさを感じる高品質な会話を、最適なタイミングで、これまでにない規模で実現できるようになりました。
これまで実現できなかった顧客コミュニケーションを可能に
Employment Heroは以前から、顧客コミュニケーションの一環として直接会話（新機能の有効化コール、ライフサイクルナーチャー、休眠アカウントの再活性化など）を活用したいと考えていましたが、大規模な有効化コールのコストが見合いませんでした。今回のキャンペーンで、これまで手が届かなかった顧客との会話が実現可能であることが証明されました。
チームはすでに顧客ライフサイクルの中で最も価値の高いタイミングを選び、ElevenAgentsを使って新たなキャンペーンを展開しています。これこそが本当の変化です。Employment Heroの顧客コミュニケーションのあり方が根本的に変わりました。人間らしく、最適なタイミングで、これまで不可能だった規模で実現できる高品質な会話チャネルが生まれています。
