Alpha Bank、ElevenLabsとの連携を拡大し、顧客体験を向上
- 公開日
聴くこの記事を聴く
.webp&w=3840&q=80)
Alpha Bankは、デジタルチャネルとコールセンター全体でAIを活用し、顧客体験を向上させるという広範な戦略の一環として、ElevenLabsとの協業を拡大しています。両社は、銀行の専門カスタマーアドバイザーによるサポートを補完しながら、より自然で親しみやすいカスタマーサービスを実現する、独自のアイデンティティを持つ音声を開発しました。
ElevenAgents（ElevenLabsのAI音声エージェント向けプラットフォーム）を基盤とするこの新サービスは、顧客とのコミュニケーションを迅速かつシンプルにし、より速く利用しやすい対話を提供するよう設計されています。
このAI音声エージェントは、次のことを目的としています。
- 銀行との最初のやり取りから、迅速で便利なサービスを顧客に提供する
- 必要に応じて、専門アドバイザーへ顧客をつなぐ
- コールセンターの音声ゲートウェイ内で稼働する
- ギリシャ語と英語の両方で自然な会話をサポートする
Alpha Bankはこの協業をさらに拡大し、同じ音声エージェントをすべてのeバンキング、モバイルバンキング、デジタルタッチポイントに導入する予定です。
ElevenLabsとの協業により、アドバイザーによるパーソナライズされたサポートを、より迅速かつ自然にお客様へ届ける力が強化されます。コールセンターでもデジタルチャネルでも、すべてのお客様とのやり取りにおいて、Alpha Bankのアイデンティティを明確に反映した、自然で直感的な体験を提供することが私たちの目標です。
Alpha Bankのアイデンティティにふさわしい音声を備えたAI音声エージェントを通じ、迅速で自然なカスタマーサービスを提供するために、同社と提携できることを誇りに思います。欧州の銀行業界で、このような意欲的な形でElevenAgentsが活用されていることを大変うれしく思います。
- ElevenLabs共同創業者、Mati Staniszewski
このプロジェクトは、Alpha BankのパートナーであるBarphoneおよびSmartRepと緊密に連携して進められています。詳細はAlpha Bankのプレスリリース
