Alpha Bank、ElevenLabsとの連携を拡大し、顧客体験を向上
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Alpha Bankは、デジタルチャネルとコールセンター全体にAIを導入し、顧客体験を向上させる広範な戦略の一環として、ElevenLabsとの協業を拡大しています。Alpha BankとElevenLabsは共同で、銀行の専門カスタマーアドバイザーによるサポートを補完しながら、より自然で親しみやすいカスタマーサービスを実現する、独自のアイデンティティを持つ音声を開発しました。
AI音声エージェント向けのElevenLabsプラットフォームであるElevenAgentsを基盤としたAI音声エージェントにより、新サービスは顧客とのコミュニケーションを迅速かつシンプルにし、より速く利用しやすい対話を実現します。
このAI音声エージェントの設計目的：
- 銀行との最初のやり取りから、迅速で便利なサービスを顧客に提供する
- 必要に応じて顧客を専門アドバイザーにつなぐ
- コールセンターの音声ゲートウェイ内で稼働する
- ギリシャ語と英語の両方で自然な会話をサポートする
Alpha Bankはこの協業をさらに拡大し、同じ音声エージェントをすべてのインターネットバンキング、モバイルバンキング、デジタルタッチポイントに導入する予定です。
ElevenLabsとの協業により、アドバイザーによるパーソナライズされたサポートを、より迅速かつ自然に各顧客へ提供できるようになります。コールセンターでもデジタルチャネルでも、あらゆる顧客とのやり取りにおいて、Alpha Bankのアイデンティティを明確に反映した、自然で直感的な体験を提供することが目標です。
Alpha Bankのアイデンティティに忠実な音声を備え、迅速で自然なカスタマーサービスを実現するAI音声エージェントの提供において、同社とパートナーシップを結べることを誇りに思います。欧州の銀行業界でElevenAgentsがこれほど意欲的に活用されていることを、大変うれしく思います。
- ElevenLabs共同創業者、マティ・スタニシェフスキ
このプロジェクトは、Alpha BankのパートナーであるBarphoneおよびSmartRepと緊密に連携して進められています。詳細は、Alpha Bankのプレスリリース
