Alpha Bank、ElevenLabsとの連携を拡大し、顧客体験を向上

Alpha Bankは、デジタルチャネルとコールセンター全体にAIを導入して顧客体験を高める幅広い戦略の一環として、ElevenLabsとの協業を拡大しています。両社は、銀行の専門カスタマーアドバイザーによるサポートを補完しながら、より自然で親しみやすい顧客サービスを実現する、独自のアイデンティティを持つ音声を開発しました。

AI音声エージェント向けのElevenLabsプラットフォーム、ElevenAgentsを基盤とするこの新サービスは、顧客とのコミュニケーションを迅速かつシンプルにし、より速く利用しやすい対応を提供するよう設計されています。

このAI音声エージェントは、以下を目的に設計されています。

• 銀行とのやり取りを始めた直後から、迅速で便利なサービスを顧客に提供
• 必要に応じて顧客を専門アドバイザーにつなぐ
• コールセンターの音声ゲートウェイ内で稼働
• ギリシャ語と英語の両方で自然な会話をサポート

Alpha Bankはこの協業をさらに拡大し、同じ音声エージェントをすべてのインターネットバンキング、モバイルバンキング、デジタルタッチポイントに導入する予定です。

ElevenLabsとの協業により、アドバイザーによるパーソナライズされたサポートを、より迅速かつ自然にすべてのお客様へ提供する力が強化されます。コールセンターでもデジタルチャネルでも、すべての顧客対応において、Alpha Bankらしさを明確に反映した自然で直感的な体験を提供することが目標です。

- Alpha Bank CEO、Vassilios Psaltis

Alpha Bankのアイデンティティを忠実に表す音声によって、迅速かつ自然な顧客サービスを実現するAI音声エージェントを提供するために、同社と提携できることを誇りに思います。欧州の銀行業界で、ElevenAgentsがこれほど意欲的に活用されていることを大変うれしく思います。

- ElevenLabs共同創業者、Mati Staniszewski

このプロジェクトは、Alpha BankのパートナーであるBarphoneおよびSmartRepと緊密に連携して進められています。詳細は、Alpha Bankのプレスリリース