Smartness、AI活用の営業・サポートエージェントにElevenLabsを導入

Smartnessは、世界のホスピタリティ業界向けにサービスを提供する急成長中のイタリアのSaaS企業です。ElevenLabsと提携し、継続的な顧客サポートを提供し、営業プロセスの自動化を支援する社内AIエージェントを構築しました。

Smartnessは、ホテル、B＆B、バケーションレンタル向けに、収益の最大化と外部プラットフォームへの依存低減を目的としたツールを提供しています。動的価格設定、ゲストとのコミュニケーション、マーケティング自動化、アップセルなどが含まれます。

AI音声エージェントによるサポート・営業業務

Smartnessは、ElevenLabsの会話型AIテクノロジーを統合し、2つの専門AIエージェントを構築しました：

• AIサポートエージェント：チームの営業時間外に顧客からの問い合わせを受け付け、優先度を設定したチケットをZendeskに自動作成します。今後は一般的な問題を自律的に解決し、継続的なサポートを提供できるよう進化していく予定です。
• AI SDRエージェント：バーチャル営業担当者として、有望なリードに対応し、プロダクトデモの日程を設定します。初期アプローチを効率的に管理することで、人間のSDRが優先度の低いアカウントに費やす時間を大幅に削減します。

アイデアから実装までを迅速に

Smartnessは、AIが業務効率と営業パフォーマンスをどのように向上できるかを検討するため、社内AIタスクフォースを立ち上げました。このタスクフォースは、高度な会話型AI機能、容易なインテグレーション、プロセス全体を通じて利用できる専任サポートチームを評価し、ElevenLabsを最適なプラットフォームとして選定しました。

「ElevenLabsとの協業により、AIの実験を具体的な業務ツールへと変えるスピードが加速しました。ElevenLabsのチームは迅速に私たちの目標に寄り添い、アイデアから本番導入までをスピーディーに支援してくれました。」— Smartness、収益オペレーション責任者、Lorenzo Saccardi

このパートナーシップにより、Smartnessは顧客に継続的なサービスを提供すると同時に、営業チームが優先度の高いアカウントに取り組む時間を確保できるようになりました。

未来はAIが導く

Smartnessは、業務効率の向上と優れた顧客体験の提供において、AIが不可欠だと考えています。Smartnessがイノベーションを続けるなか、ElevenLabsの会話型AIプラットフォームは、グローバル展開を支えるスケーラブルなインフラを提供します。

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