Maki People：ElevenAgentsでAI主導の採用の未来を築く

Maki People は、Wagamama、PwC、H&M、Nespressoなどのグローバルブランドの人事チームが、選考プロセスを自動化できるよう支援する先進的な採用プラットフォームです。 ElevenAgents を活用することで、Makiは従来の手間や摩擦の多い採用プロセスを、スムーズで人間らしい会話体験へと変革し、大規模に優秀な人材を見つけ出せるようになりました。

課題：大量採用を人間らしく

ホスピタリティや小売業界ではスピードが重要です。しかし、長いフォームや機械的なIVRシステムなど従来の選考方法は、候補者の離脱率が高くなり、雇用主のブランドイメージも悪化しがちです。

Maki Peopleは、一次面接を担当できる知的なAIリクルーターを開発することで、この課題の解決に取り組みました。成功のためには、これらのAIリクルーターが次の3つの大きな壁を乗り越える必要がありました：

1. レイテンシ： リアルタイムの会話には、違和感のない即時応答が不可欠です。
2. 共感性とリアリズム： 緊張感のある面接では、候補者が尊重されていると感じることが大切で、人間らしい声が求められます。
3. グローバルな拡張性： Wagamamaのような大手クライアントでは、多様な地域で多言語対応が必要です。

解決策：リアルタイム会話型AI

MakiはElevenAgentsをAI採用アシスタントの声として統合しました。単なる「テキスト読み上げ」出力ではなく、面接体験の戦略的な要素として音声を活用しています。

ElevenAgentsはMakiのAIリクルーターの技術的な基盤となり、次のような特長を提供します：

• 最先端の音声品質： 表現力豊かなリアリズムで、候補者の不安を和らげ信頼を築きます。
• 低レイテンシ性能： ライブ面接の「ピンポン」的なやり取りに最適化され、自然な会話の流れを実現します。
• 多言語対応： Makiがグローバル展開する際も、さまざまな言語で高品質な体験を提供できます。

インパクト：より良いシグナル、より良い体験

ElevenAgentsに切り替えたことで、Makiは採用プロセス全体で大きな改善を実感しています：

• 完了率の向上： スムーズで丁寧なやり取りにより、候補者が面接を最後まで受けやすくなります。
• 候補者シグナルの向上： 人間らしい声で話すことで、候補者はより自然で詳細かつ正直な回答をしやすくなり、人事チームがより良い判断を下せるデータが得られます。
• 雇用主ブランドの強化： 大手飲食チェーンでも、応募者一人ひとりに最先端でプロフェッショナル、かつ一貫した第一印象を提供できます。

主な成果

• シームレスな多言語対応： 候補者の母国語で、高精細な音声による面接が可能に。
• 候補者の負担軽減： 自然なイントネーションと低レイテンシで、より「人間らしい」面接体験を実現。
• エンタープライズレベルの信頼性： 数千人規模の同時応募にも対応できる安定したパフォーマンス。

「ElevenLabsは、リアルタイムかつ多言語アプリケーションに必要な柔軟性と、最先端の音声品質を提供してくれます。Makiにとって、この組み合わせは非常に重要です。音声AI面接には、表現力豊かなリアリズムと大規模な技術的信頼性の両方が求められます。」

— Juliette Santelmo（ファウンダーアソシエイト）

AI採用における差別化されたアプローチ

Makiの特徴は、コンテキストを理解する音声技術の活用です。ElevenAgentsと独自の会話ロジックを密接に統合することで、MakiのAIは単にスクリプトを読むだけでなく、聞き取り、理解し、適切なトーンやスピードで応答します。これにより、面接がチェックリストではなく対話のように感じられます。

今後の展望

Maki Peopleはグローバルな採用市場でさらに存在感を高めていく中で、音声が中心的なインターフェースであり続けます。ElevenLabsとのパートナーシップにより、MakiはHRテックの可能性を広げ、効率的でありながら一貫性・公平性・人間らしさを兼ね備えた面接を大規模に提供できるようになります。

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