Maki People：ElevenLabsと共にAI主導の採用の未来を築く
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Maki Peopleは、The Restaurant Group（TRG）、PwC、H&M、Nespressoをはじめとする大手チェーンなど、グローバルブランドの人事チームによる選考プロセスの自動化を支援する、業界をリードする採用プラットフォームです。ElevenLabsを活用することで、Makiは従来の摩擦が多い採用プロセスを、最適な人材を大規模に見極められる、シームレスで人間らしい会話体験へと変革しました。
課題：大量採用を人間らしくする
ホスピタリティや小売などの業界では、スピードが重要です。しかし、長いフォームや機械的なIVRシステムといった従来の選考方法では、途中離脱する候補者が多く、雇用主ブランドの印象を損ねがちです。
Maki Peopleは、この課題を解決するため、インテリジェントなAI採用担当者、つまりエージェントを構築しました。一次面接を実施できるAI採用担当者です。実現には、次の3つの大きな課題を乗り越える必要がありました。
- レイテンシー： 気まずい間を避けるには、リアルタイムの会話でほぼ瞬時に応答する必要があります。
- 共感性とリアリズム： 重要な面接に臨む候補者は、尊重され、話を聞いてもらえていると感じる必要があります。そのためには、無機質ではなく人間らしく聞こえる音声が求められます。
- グローバルな拡張性： The Restaurant Groupのような大手クライアントが、地域をまたいで多様なチームを採用するには、多言語対応が必要です。
ソリューション：リアルタイム会話インテリジェンス
Makiは、AI採用アシスタントの音声としてElevenAPIを統合しました。音声を単なる「テキスト読み上げ」の出力として扱うのではなく、面接体験における戦略的な要素と位置付けています。
ElevenAPIは、MakiのAI採用担当者を支える技術基盤として、次の機能を提供しています。
- 最先端の音声品質： 表現力豊かでリアルな音声により、候補者の不安を和らげ、信頼を築きます。
- 低レイテンシーのパフォーマンス： ライブ面接における「ピンポン」のようなやり取りに最適化され、自然な会話の流れを実現します。
- 多言語対応： グローバル展開に合わせ、さまざまな言語で同じ高品質な体験を提供できます。
成果：より良いシグナル、より良い体験
ElevenLabsへの切り替えにより、Makiは採用ファネル全体で大きな改善を実現しました。
- 完了率の向上： やり取りがスムーズで尊重されていると感じられると、候補者は面接を最後まで完了しやすくなります。
- 候補者シグナルの改善： 音声が人間らしく感じられると、候補者はより自然で詳しく、率直に回答します。人事チームは、採用判断に役立つより良いデータを得られます。
- 雇用主ブランドの強化： 大手レストランチェーンは、応募数にかかわらず、すべての応募者に最先端でプロフェッショナルかつ一貫した第一印象を提供できます。
主な成果
- シームレスな多言語対応： 高忠実度の音声で、候補者の母語による面接が可能です。
- 候補者の負担を軽減： 自然なプロソディと低レイテンシーにより、より「人間らしい」面接体験を実現します。
- エンタープライズグレードの信頼性： 数千人の応募者が同時に利用する大規模な顧客にも、信頼性の高いパフォーマンスを提供します。
「ElevenLabsは、リアルタイムかつ多言語のアプリケーションに必要な柔軟性と、最先端の音声品質を提供します。Makiにとって、この組み合わせは極めて重要です。音声AIによる面接には、表現力豊かなリアリズムと、大規模運用に耐える技術的な信頼性の両方が求められます。」
— Founder Associate、Juliette Santelmo
AI採用への差別化されたアプローチ
Makiの強みは、文脈を理解する音声テクノロジーの活用にあります。ElevenAPIを独自の会話ロジックと緊密に統合することで、MakiのAIは単に台本を読むだけではありません。聞き取り、理解し、適切な口調とペースで応答します。これにより、面接はチェックリストではなく対話のように感じられます。
今後の展望
Maki Peopleがグローバルな採用市場で事業を拡大し続けるなか、音声は引き続き中心的なインターフェースです。ElevenLabsとのパートナーシップにより、MakiはHRテックで実現できる可能性を広げ、効率的なだけでなく、一貫性があり、公平で人間らしい面接を大規模に提供しています。
