Decagon、ElevenLabsと提携しAI音声エージェントをカスタマーサービスに導入

顧客は、長い待ち時間や堂々巡りの判断フローなしに、迅速でスムーズなサポートを期待しています。これに応えるには、よりスマートで柔軟なソリューションが必要です。Decagon AIは、顧客とチームの双方に優れた顧客体験を手軽に提供します。同社のエージェント型AIソリューションは、社内のナレッジベースやアプリケーションと同期し、シームレスに連携。チャット、メール、そして音声で、文脈に沿ったリアルタイムの解決を提供します。

Decagon AI Voice Agentsのご紹介

会話型AIの業界リーダーであるElevenLabsとのDecagonのパートナーシップにより、会話型AIを活用したDecagon AI Voice Agentsをリリースすることを嬉しくお知らせします。ElevenLabsの非常に自然で表現力豊かな音声モデルと、Decagonのエージェント型AIプラットフォームを組み合わせることで、電話サポートをライブチャットと同じようにシームレスで信頼性が高く、効率的なものにします。

Bilt、ClassPass、Substackに信頼されるDecagonのAI Agentsは、単に応答するだけではありません。ビジネス戦略に沿ったパーソナライズされた回答で、問い合わせを即座に解決します。現在、このインテリジェンスにより、より迅速でスマート、かつ拡張性の高い電話サポートを実現しています。

顧客サポートにおいて音声が重要なチャネルであり続ける理由

McKinseyのレポートによると、チャットの利用が増える一方で、Z世代を含む多くの顧客は引き続き電話サポートを好んでいます。そのためDecagonは、ElevenLabsとともに、現代のエンタープライズ向けAI Voice Agentsのリーダーを目指し、この次の一歩を踏み出しています。 

実際の成果を生むAI Voice Agents

Decagon AI Voice Agentsは、迅速でインテリジェントかつ人間らしいソリューションを提供し、顧客サポートを向上させるよう設計されています。すでに大手企業の着信電話に対応し、アカウントアクセスの復旧、返品の完了、請求への異議申し立てといった重要な顧客課題に、24時間365日サポートを提供しています。

「私たちの顧客にとって、顧客サポートは後回しにするものではありません。すべてのやり取りが、価値を提供し、顧客ロイヤルティを獲得する機会です。AI音声ソリューションを検討した際、最もリアルで感情に響く音声はElevenLabsによるものだと分かりました。自然で人間らしい会話を実現するその能力により、私たちとパートナーは、品質を犠牲にせずAI音声サポートを拡張できるという確信を得ました。」

— Decagon、CEO兼共同創業者、Jesse Zhang

使いやすさを最優先に設計されたDecagon AI Voice Agentsは、コールセンターのインフラとシームレスに統合し、複雑な問い合わせを適切に引き継ぎ、一貫したマルチチャネル体験を提供します。チームは自然言語で柔軟なエージェント運用手順（AOP）を定義でき、エージェントは外部ツールを呼び出してリアルタイムのデータ取得やアクションを実行できます。また、完全な可視性を保ちながら迅速に改善を重ねられます。これにより、継続的な学習、よりスマートな自動化、大規模に最適化された顧客対応が実現します。

AI Voice Agentsの未来

今日のAI Voice Agentsは、即時かつインテリジェントな解決によってインバウンドサポートを変革しています。しかし、これは始まりに過ぎません。テクノロジーの進化に伴い、AI Agentsはニーズを予測し、かつては最上位顧客だけに提供されていた手厚いサポートをシームレスに届けるようになります。

アプリに音声AIを追加したい場合は、お問い合わせください。