Convin、コンタクトセンタープラットフォームにAI音声通話を追加

Convinは、エージェントトレーニング、チケッティング、インサイト、リアルタイムエージェントアシストを提供する完全なコンタクトセンターソフトウェアプラットフォームであり、今ではElevenLabsを通じてAI通話も提供しています。

同社は、AIを活用した電話会話を自然にするというシンプルでありながら複雑な問題を解決することを目指しました。従来の音声エージェントは、ロボットのように聞こえ、感情のニュアンスに欠け、顧客を引きつけるのに苦労していました。

ElevenLabsのテキスト読み上げにより、Convinの ボイスエージェントが、スムーズで表現豊かな会話を実現し、顧客の関心を引き続けます。自然な

統合はシームレスで「バターのようにスムーズ」でした。ElevenLabsの柔軟なAPIと迅速なサポートのおかげで、導入は迅速でストレスフリーでした。

発信者は、音声エージェントの自然で魅力的な品質に驚きました。それは誤解されたからではなく、体験がスムーズで反応が良く、自然に感じられたからです。

多くの人が「待って…あれは本物の人じゃなかったの？」や「3分間ボットと話していたことに気づかなかった！」と言いました。これらの反応は、AIが正しく行われたとき、直感的で手間のかからない会話を促進し、人間のつながりを置き換えるのではなく、信頼を築き、顧客との対話を向上させることを示しています。

「これらは、私たちのボイスボットを紹介する際に聞いた驚くべき反応の一部です」とConvinの創業者オフィスのVaibhav Guptaは説明します。「そして、これはElevenLabsが人間のように聞こえる声を生成するのを助けてくれたおかげで、AI駆動の会話が非常に自然に感じられるようになりました。」

効果は一目瞭然です。Convinの

Convinのボイス