Convin、AI音声通話をコンタクトセンタープラットフォームに追加

Convinは、エージェントトレーニング、チケッティング、インサイト、リアルタイムエージェントアシストを提供する完全なコンタクトセンターソフトウェアプラットフォームであり、現在はElevenLabsによるAI通話も可能です。

この会社は、AIを活用した電話会話を自然に感じさせるというシンプルでありながら複雑な問題を解決することを目指しました。従来の音声エージェントは、ロボットのように聞こえ、感情のニュアンスに欠け、顧客を引きつけるのに苦労します。

ElevenLabsのテキスト読み上げにより、Convinの 音声エージェントは、スムーズで表現力豊かな会話を提供し、顧客を引きつけます。自然なAI音声を統合することで、Convinは日常の自動通話を意味のある対話に変えました。

統合はシームレスで「バターのようにスムーズ」でした。ElevenLabsの柔軟なAPIと迅速なサポートのおかげで、導入は迅速で手間がかかりませんでした。

発信者は、音声エージェントの自然で魅力的な品質に驚きました。それは誤解されたからではなく、体験がスムーズで反応が良く、自然に感じられたからです。

多くの人が「待って…あれは本物の人じゃなかったの？」や「3分間ボットと話していたのに気づかなかった！」と言いました。これらの反応は、AIが適切に行われたとき、直感的で手間のかからない会話を促進し、人間のつながりを置き換えるのではなく、信頼を築き、顧客との対話を強化することを示しています。

「これらは、私たちのVoicebotを紹介した際に聞いた驚くべき反応の一部です」とConvinの創業者オフィスのVaibhav Guptaは説明します。「そして、これはElevenLabsが人間のように聞こえる声を生成するのを助けてくれたおかげで、AI駆動の会話が非常に自然に感じられるようになりました。」

その影響は明らかです。ElevenLabsによって強化されたConvinのAI音声エージェントは、CSATを27%向上させています。これは、自然なAI音声が実際の成果をもたらすことを示す明確なサインです。

Convinの音声エージェントは、人間のようなエンゲージメントとAIの効率性を組み合わせることで急速に注目を集めました。ElevenLabsと共に、すべての会話が本物のように感じられ、顧客との対話の新しい基準を設定しています。