AI音声が911オペレーターの訓練をサポート

ThisGen.aiは、911オペレーターの緊急事態対応訓練を変革しています。このプラットフォームはAI生成音声を使用して、緊急通報のリアルなシミュレーションを作成します。これにより、新人オペレーターが職務で直面するさまざまな状況に備えることができます。通話シミュレーションのサンプルをお聞きください：

AIシナリオ

あるElevenLabsの助成金がThisGenのリアルな通話者の声の開発を支援しました。これには、さまざまな年齢、性別、アクセント、感情が含まれます。「この助成金により、緊急対応の現実の課題と多様性を反映したプラットフォームを構築するためのツールを得ることができました」とThisGenのCEO、ザック・ランドールは言います。

米国の多くのオペレーションセンターは人手不足で、欠員率が25％を超えています。新しいスタッフを迅速に訓練することが重要です。ThisGenのプラットフォームはリアルなシミュレーションでそれを容易にし、センターは技術を試し、その価値を確認し、すぐに訓練を改善し始めることができます。

わずか数ヶ月で、100以上のオペレーションセンターがリアルな訓練シミュレーションを利用し、全国の緊急対応チームからの関心が高まっています。そのリアルなシナリオは、信頼と成長するコミュニティの構築に役立っています。そして、緊急通信センター（ECC）は、新入社員だけでなく、現場訓練、補習訓練、重要で頻度の少ない状況に備えるために利用しています。ThisGenは、訓練をより没入的にするために、複数参加者の通話や背景ノイズなどの機能を追加してプラットフォームを拡大しています。

「ElevenLabsの音声技術は、オペレーターがあらゆる通話に備えるためのリアルなシナリオを作成するのに役立っています」とランドールは言います。AIと実用的なニーズを融合させることで、ThisGen.aiは緊急対応チームの準備方法を変えています。

ElevenLabsの助成金は、初期段階のチームがAIオーディオを無料で試すのを支援します。AI音声を使って構築している場合は、こちらからご応募ください。