¿Cómo funciona la monitorización de supervisores?

Supervisores acceden a un panel en directo con transcripciones, análisis de sentimiento e indicadores de cumplimiento de todas las llamadas activas a la vez. Si un cliente muestra frustración o la conversación se desvía, pueden intervenir al instante con todo el contexto ya cargado.

¿La asistencia IA ayuda en la formación de agentes?

Sí. ElevenAgents incluye agentes de formación con role-play que simulan situaciones reales de clientes. Incluye gestión de objeciones, avisos de cumplimiento y flujos complejos. Managers reciben evaluaciones estructuradas, puntuaciones de tono y transcripciones tras cada sesión, ayudando a los equipos a alcanzar competencia hasta un 50% más rápido que con onboarding tradicional.

¿Qué ocurre tras finalizar una llamada?

Cada llamada termina con un resumen automático, informe de cumplimiento y etiquetas de contacto estructuradas. Todo sincronizado con tu CRM o sistema de tickets. Así se elimina la mayoría de tareas manuales tras la llamada y los equipos de QA tienen un registro consistente sin escuchar grabaciones completas.

¿Qué certificaciones de cumplimiento tiene ElevenLabs?

ElevenLabs cuenta con certificaciones SOC 2 Tipo II, ISO/IEC 27001, PCI DSS Nivel 1, HIPAA (BAA disponible), RGPD, TXRAMP Nivel 2 y otras adicionales. Consulta siempre las certificaciones más recientes en compliance.elevenlabs.io antes de desplegar.

¿La asistencia IA funciona con nuestra plataforma actual de contact center?

Sí. ElevenAgents se integra con las principales plataformas CCaaS como Genesys, NICE y Twilio, así como con sistemas CRM y de tickets como Salesforce, HubSpot y Zendesk. Cualquier otro sistema puede conectarse vía API o MCP.

Mejora la experiencia de cliente con AI Agent Assist

Da a agentes de soporte orientación en tiempo real y ofrece a supervisores visibilidad total con AI Agent Assist.

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Presentamos la asistencia IA para agentes

Asistencia IA para agentes

ElevenAgents escucha, analiza y ofrece orientación instantánea por voz o chat. Supervisores monitorizan llamadas, transcripciones, sentimiento y alertas de cumplimiento en una sola vista. Así se resuelve más rápido, se aumenta la conversión y se mantiene la calidad.

Mejora el rendimiento de agentes en tiempo real

La orientación con IA muestra la información adecuada en el momento justo. Ayuda a agentes a resolver incidencias más rápido, responder con seguridad y mantener el tono de marca en cada interacción.

Da a supervisores visibilidad total de las llamadas

Transcripciones en directo, análisis de sentimiento e indicadores de cumplimiento permiten a supervisores monitorizar decenas de llamadas a la vez y actuar con todo el contexto cuando la conversación lo requiere.

Reduce el tiempo de gestión y tareas tras la llamada

Resúmenes automáticos, informes de cumplimiento y registros estructurados eliminan la revisión manual. Así se reduce el tiempo medio de gestión hasta un 30% y los agentes pueden centrarse en los clientes.

Agentes conversacionales para cualquier workflow de contact center

Despliega asistencia IA para agentes adaptada a la estructura de tu equipo, tipo de llamada y entorno de cumplimiento. Sea cual sea el workflow.

CoachIA

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Horas de conversación cada mes

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Horas de conversación cada mes

Una sola plataforma para todos los workflows de contact center

Conecta con tus sistemas y despliega en todos los canales de voz y digitales. Todo desde una sola plataforma.

Un solo cerebro en todos los canales

Diseña una vez y despliega en chat, teléfono, email y WhatsApp.

Integración total

Conecta tu CCaaS, sistema de tickets y CRM para sincronizar registros y transferencias a humanos.

Workflows deterministas

Protege datos sensibles limitando el acceso de agentes con pasos deterministas.

Ayudamos a cada agente humano a destacar

La asistencia IA para agentes cubre todo el ciclo de interacción: desde la formación y orientación en directo hasta la supervisión y automatización tras la llamada.

Acelera el aprendizaje con agentes IA de role-play

Recrea situaciones reales de clientes y cumplimiento con agentes de voz IA. Practica la gestión de objeciones, empatía y flujos complejos en un entorno seguro. Así tu equipo está preparado para interacciones reales.

Certifica el rendimiento con feedback medible

Controla tono, precisión de respuestas y cumplimiento de forma automática. Los agentes de role-play ofrecen evaluaciones estructuradas y transcripciones, ayudando a managers a detectar áreas de mejora y acelerar el desarrollo de habilidades.

Reduce el tiempo de onboarding un 50%

Los agentes de role-play permiten práctica continua y autónoma. Acortan el onboarding y estandarizan el rendimiento a nivel global. Equipos de banca y telecomunicaciones reportan hasta un 50% menos de tiempo de formación.

Agentes de voz emocionalmente inteligentes para contact centers

Agentes conversacionales expresivos se adaptan a la emoción real del cliente. Guían cada conversación hacia la resolución, incluso en momentos de mayor frustración.

Voces expresivas y naturales

Elige entre más de 10.000 voces expresivas (o clona la tuya) para adaptarte a los acentos y tonos que más confianza generan en tus clientes.

Latencia inferior al segundo

Interacciones de voz naturales y en tiempo real, sin pausas incómodas. Así las conversaciones fluyen como lo haría tu mejor agente.

Soporte multilingüe

Atiende a clientes en más de 70 idiomas con tono y claridad consistentes. Así el idioma nunca es una barrera para resolver rápido y bien.

Seguridad e infraestructura a nivel empresarial y a gran escala

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Crea en la plataforma

Crea y configura workflows de asistencia IA para agentes en ElevenAgents. Sin necesidad de código, desde prototipo hasta producción.

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Integra vía API

Integra orientación en tiempo real, monitorización de llamadas y resúmenes automáticos en tu contact center con nuestras APIs y SDKs.

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Preguntas frecuentes

La asistencia IA para agentes es un conjunto de funciones en tiempo real dentro de ElevenAgents que ofrece orientación en directo a agentes humanos durante las interacciones con clientes. Incluye prompts de siguiente acción, acceso a la base de conocimiento, guiones para objeciones, alertas de cumplimiento y monitorización por supervisores. Todo a través de voz o chat sin interrumpir el flujo de la llamada.

Hola, ¿en qué puedo ayudarte...
Términos de Reception by ElevenAgents
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Agentes IA para hostelería
Ofrecemos agentes IA para hoteles que automatizan el check-in, reservas, solicitudes y gestión de incidencias. Funcionan en todos los canales y se integran con PMS, POS y motores de reservas para reducir costes, aumentar la ocupación y mejorar el NPS.
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ElevenAgents para Soporte
Agentes conversacionales con IA siempre disponibles y capaces de detectar emociones, que resuelven incidencias, generan confianza y gestionan tickets más rápido en canales de voz y digitales en más de 70 idiomas.
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Plataformas de voz IA y llamadas salientes
Automatiza contactos, cobros y verificaciones con la app de llamadas por voz IA más avanzada.
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Telecomunicaciones - Copia
Desde consultas y citas hasta triaje, seguimiento y gestión de recetas, nuestros agentes IA certificados por HIPAA automatizan flujos de trabajo de pacientes y profesionales sin perder calidad asistencial.
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Confianza y Fiabilidad
Asegúrate de que la IA se comporte de manera predecible y segura con límites que puedes definir y probar antes del lanzamiento. Nuestra plataforma ofrece visibilidad completa y monitoreo en cada agente, garantizando operaciones transparentes y conformes a gran escala.
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Ingenieros Desplegados
Aprovecha la experiencia de implementación de los Ingenieros Desplegados de ElevenLabs para reducir el tiempo de despliegue y convertir las iniciativas de IA en resultados empresariales medibles, desde el diseño del sistema e integraciones hasta la gestión del cambio, escalado y cumplimiento normativo.
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Tecnología
Desde soporte al usuario y onboarding hasta cualificación de leads, ventas outbound y automatización de agendas, nuestros agentes IA automatizan flujos de trabajo de usuarios y operaciones sin sacrificar la experiencia del producto.
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Recepcionista IA — copia
Los agentes recepcionistas IA responden al instante, cualifican clientes potenciales y reservan citas 24/7, convirtiendo cada llamada en una oportunidad.
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Calificación de Leads — copia
Lanza agentes naturales y con sonido humano en 32 idiomas que interactúan, filtran y dirigen prospectos en tiempo real, reduciendo el tiempo de respuesta de horas a segundos.
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Coaching y orientación en directo para agentes

Supervisión y escalado por parte de supervisores

Formación y onboarding con role-play

Supervisión de cumplimiento y QA

Automatización de tareas tras la llamada

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Protección de datos a nivel empresarial

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Soporte avanzado y despliegues personalizados

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Preguntas frecuentes

¿Qué es la asistencia IA para agentes?

¿Cómo funciona la monitorización de supervisores?

¿La asistencia IA ayuda en la formación de agentes?

¿Qué ocurre tras finalizar una llamada?

¿Qué certificaciones de cumplimiento tiene ElevenLabs?

¿La asistencia IA funciona con nuestra plataforma actual de contact center?

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