Cliente molesto por un error de facturación
Mejora la experiencia de cliente con AI Agent Assist
Da a agentes de soporte orientación en tiempo real y ofrece a supervisores visibilidad total con AI Agent Assist.
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Presentamos la asistencia IA para agentes
Asistencia IA para agentes
ElevenAgents escucha, analiza y ofrece orientación instantánea por voz o chat. Supervisores monitorizan llamadas, transcripciones, sentimiento y alertas de cumplimiento en una sola vista. Así se resuelve más rápido, se aumenta la conversión y se mantiene la calidad.
Mejora el rendimiento de agentes en tiempo real
La orientación con IA muestra la información adecuada en el momento justo. Ayuda a agentes a resolver incidencias más rápido, responder con seguridad y mantener el tono de marca en cada interacción.
Da a supervisores visibilidad total de las llamadas
Transcripciones en directo, análisis de sentimiento e indicadores de cumplimiento permiten a supervisores monitorizar decenas de llamadas a la vez y actuar con todo el contexto cuando la conversación lo requiere.
Reduce el tiempo de gestión y tareas tras la llamada
Resúmenes automáticos, informes de cumplimiento y registros estructurados eliminan la revisión manual. Así se reduce el tiempo medio de gestión hasta un 30% y los agentes pueden centrarse en los clientes.
Agentes conversacionales para cualquier workflow de contact center
Despliega asistencia IA para agentes adaptada a la estructura de tu equipo, tipo de llamada y entorno de cumplimiento. Sea cual sea el workflow.
CoachIA
Muestra prompts de siguiente acción, artículos de la base de conocimiento y guiones para objeciones en tiempo real durante las llamadas. Así los agentes siempre tienen la respuesta adecuada sin poner en espera al cliente.
Muestra prompts de siguiente acción, artículos de la base de conocimiento y guiones para objeciones en tiempo real durante las llamadas. Así los agentes siempre tienen la respuesta adecuada sin poner en espera al cliente.
SupervisorIA
Da a supervisores un panel en directo con conversaciones activas, transcripciones en tiempo real, señales de sentimiento y alertas de cumplimiento. Con intervención en un clic cuando una llamada necesita atención inmediata.
Recrea situaciones reales de clientes con agentes de voz IA. Practica la gestión de objeciones, empatía y flujos complejos en un entorno seguro antes de atender llamadas reales. Reduce el tiempo de onboarding hasta un 50%.
Detecta automáticamente lenguaje no conforme, avisos omitidos y desviaciones de guion durante las llamadas. Y genera informes estructurados al finalizar para reducir la revisión manual de QA.
Genera resúmenes de llamadas, etiqueta motivos de contacto y sincroniza registros con tu CRM o sistema de tickets. Así los agentes pueden pasar al siguiente cliente sin tareas manuales.
Ofrece prompts de upsell, recordatorios para objeciones y orientación sobre la fase de venta durante llamadas comerciales en directo. Aumenta la conversión sin ampliar el equipo.
Horas de conversación cada mes
Una sola plataforma para todos los workflows de contact center
Conecta con tus sistemas y despliega en todos los canales de voz y digitales. Todo desde una sola plataforma.
Un solo cerebro en todos los canales
Diseña una vez y despliega en chat, teléfono, email y WhatsApp.
Integración total
Conecta tu CCaaS, sistema de tickets y CRM para sincronizar registros y transferencias a humanos.
Workflows deterministas
Protege datos sensibles limitando el acceso de agentes con pasos deterministas.
Ayudamos a cada agente humano a destacar
La asistencia IA para agentes cubre todo el ciclo de interacción: desde la formación y orientación en directo hasta la supervisión y automatización tras la llamada.
Acelera el aprendizaje con agentes IA de role-play
Recrea situaciones reales de clientes y cumplimiento con agentes de voz IA. Practica la gestión de objeciones, empatía y flujos complejos en un entorno seguro. Así tu equipo está preparado para interacciones reales.
Certifica el rendimiento con feedback medible
Controla tono, precisión de respuestas y cumplimiento de forma automática. Los agentes de role-play ofrecen evaluaciones estructuradas y transcripciones, ayudando a managers a detectar áreas de mejora y acelerar el desarrollo de habilidades.
Reduce el tiempo de onboarding un 50%
Los agentes de role-play permiten práctica continua y autónoma. Acortan el onboarding y estandarizan el rendimiento a nivel global. Equipos de banca y telecomunicaciones reportan hasta un 50% menos de tiempo de formación.
Agentes de voz emocionalmente inteligentes para contact centers
Agentes conversacionales expresivos se adaptan a la emoción real del cliente. Guían cada conversación hacia la resolución, incluso en momentos de mayor frustración.
Voces expresivas y naturales
Elige entre más de 10.000 voces expresivas (o clona la tuya) para adaptarte a los acentos y tonos que más confianza generan en tus clientes.
Latencia inferior al segundo
Interacciones de voz naturales y en tiempo real, sin pausas incómodas. Así las conversaciones fluyen como lo haría tu mejor agente.
Soporte multilingüe
Atiende a clientes en más de 70 idiomas con tono y claridad consistentes. Así el idioma nunca es una barrera para resolver rápido y bien.
Seguridad e infraestructura a nivel empresarial y a gran escala
Los datos se cifran en tránsito y en reposo, con soporte para SOC 2, HIPAA y RGPD. Disponibles opciones de residencia regional de datos y modo sin retención para mayor control.
Los datos se cifran en tránsito y en reposo, con soporte para SOC 2, HIPAA y RGPD. Disponibles opciones de residencia regional de datos y modo sin retención para mayor control.
Configura permisos granulares y colabora en toda la empresa compartiendo voces, recursos y activos entre agentes y equipos de contenido.
Nuestro equipo garantiza un lanzamiento fluido y mantiene tus operaciones funcionando de forma fiable, ofreciendo rendimiento sin interrupciones y tranquilidad.
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Integra vía API
Integra orientación en tiempo real, monitorización de llamadas y resúmenes automáticos en tu contact center con nuestras APIs y SDKs.
Preguntas frecuentes
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Automatización de centros de llamadas y centros de contacto con IAAutomatización de centros de llamadas y centros de contacto con IA
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