Mejora la experiencia de cliente con AI Agent Assist
Da a agentes de soporte orientación en tiempo real y ofrece a supervisores visibilidad total con AI Agent Assist.

Presentamos la asistencia IA para agentes
Asistencia IA para agentes
ElevenAgents escucha, analiza y ofrece orientación instantánea por voz o chat. Supervisores monitorizan llamadas, transcripciones, sentimiento y alertas de cumplimiento en una sola vista. Así se resuelve más rápido, se aumenta la conversión y se mantiene la calidad.
Mejora el rendimiento de agentes en tiempo real
La orientación con IA muestra la información adecuada en el momento justo. Ayuda a agentes a resolver incidencias más rápido, responder con seguridad y mantener el tono de marca en cada interacción.
Da a supervisores visibilidad total de las llamadas
Transcripciones en directo, análisis de sentimiento e indicadores de cumplimiento permiten a supervisores monitorizar decenas de llamadas a la vez y actuar con todo el contexto cuando la conversación lo requiere.
Reduce el tiempo de gestión y tareas tras la llamada
Resúmenes automáticos, informes de cumplimiento y registros estructurados eliminan la revisión manual. Así se reduce el tiempo medio de gestión hasta un 30% y los agentes pueden centrarse en los clientes.
Agentes conversacionales para cualquier workflow de contact center
Despliega asistencia IA para agentes adaptada a la estructura de tu equipo, tipo de llamada y entorno de cumplimiento. Sea cual sea el workflow.

Horas de conversación cada mes
Una sola plataforma para todos los workflows de contact center
Conecta con tus sistemas y despliega en todos los canales de voz y digitales. Todo desde una sola plataforma.
Un solo cerebro en todos los canales
Diseña una vez y despliega en chat, teléfono, email y WhatsApp.
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Integración total
Conecta tu CCaaS, sistema de tickets y CRM para sincronizar registros y transferencias a humanos.
Workflows deterministas
Protege datos sensibles limitando el acceso de agentes con pasos deterministas.






Un solo cerebro en todos los canales
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Ayudamos a cada agente humano a destacar
La asistencia IA para agentes cubre todo el ciclo de interacción: desde la formación y orientación en directo hasta la supervisión y automatización tras la llamada.
Acelera el aprendizaje con agentes IA de role-play
Recrea situaciones reales de clientes y cumplimiento con agentes de voz IA. Practica la gestión de objeciones, empatía y flujos complejos en un entorno seguro. Así tu equipo está preparado para interacciones reales.
Certifica el rendimiento con feedback medible
Controla tono, precisión de respuestas y cumplimiento de forma automática. Los agentes de role-play ofrecen evaluaciones estructuradas y transcripciones, ayudando a managers a detectar áreas de mejora y acelerar el desarrollo de habilidades.
Reduce el tiempo de onboarding un 50%
Los agentes de role-play permiten práctica continua y autónoma. Acortan el onboarding y estandarizan el rendimiento a nivel global. Equipos de banca y telecomunicaciones reportan hasta un 50% menos de tiempo de formación.
Agentes de voz emocionalmente inteligentes para contact centers
Agentes conversacionales expresivos se adaptan a la emoción real del cliente. Guían cada conversación hacia la resolución, incluso en momentos de mayor frustración.
Voces expresivas y naturales
Elige entre más de 10.000 voces expresivas (o clona la tuya) para adaptarte a los acentos y tonos que más confianza generan en tus clientes.
Latencia inferior al segundo
Interacciones de voz naturales y en tiempo real, sin pausas incómodas. Así las conversaciones fluyen como lo haría tu mejor agente.
Soporte multilingüe
Atiende a clientes en más de 70 idiomas con tono y claridad consistentes. Así el idioma nunca es una barrera para resolver rápido y bien.
Seguridad e infraestructura a nivel empresarial y a gran escala

Empieza hoy con la asistencia IA para agentes
Crea en la plataforma
Crea y configura workflows de asistencia IA para agentes en ElevenAgents. Sin necesidad de código, desde prototipo hasta producción.

Integra vía API
Integra orientación en tiempo real, monitorización de llamadas y resúmenes automáticos en tu contact center con nuestras APIs y SDKs.

Preguntas frecuentes
La asistencia IA para agentes es un conjunto de funciones en tiempo real dentro de ElevenAgents que ofrece orientación en directo a agentes humanos durante las interacciones con clientes. Incluye prompts de siguiente acción, acceso a la base de conocimiento, guiones para objeciones, alertas de cumplimiento y monitorización por supervisores. Todo a través de voz o chat sin interrumpir el flujo de la llamada.
Supervisores acceden a un panel en directo con transcripciones, análisis de sentimiento e indicadores de cumplimiento de todas las llamadas activas a la vez. Si un cliente muestra frustración o la conversación se desvía, pueden intervenir al instante con todo el contexto ya cargado.
Sí. ElevenAgents incluye agentes de formación con role-play que simulan situaciones reales de clientes. Incluye gestión de objeciones, avisos de cumplimiento y flujos complejos. Managers reciben evaluaciones estructuradas, puntuaciones de tono y transcripciones tras cada sesión, ayudando a los equipos a alcanzar competencia hasta un 50% más rápido que con onboarding tradicional.
Cada llamada termina con un resumen automático, informe de cumplimiento y etiquetas de contacto estructuradas. Todo sincronizado con tu CRM o sistema de tickets. Así se elimina la mayoría de tareas manuales tras la llamada y los equipos de QA tienen un registro consistente sin escuchar grabaciones completas.
ElevenLabs cuenta con certificaciones SOC 2 Tipo II, ISO/IEC 27001, PCI DSS Nivel 1, HIPAA (BAA disponible), RGPD, TXRAMP Nivel 2 y otras adicionales. Consulta siempre las certificaciones más recientes en compliance.elevenlabs.io antes de desplegar.
Sí. ElevenAgents se integra con las principales plataformas CCaaS como Genesys, NICE y Twilio, así como con sistemas CRM y de tickets como Salesforce, HubSpot y Zendesk. Cualquier otro sistema puede conectarse vía API o MCP.

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