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用 AI 智能体辅助提升客户体验

通过实时指导提升客服表现,AI 智能体辅助让主管全面掌控。

呼叫智能体
接听来电

AI 智能体辅助全新上线

AI 智能体辅助

ElevenAgents 通过语音或 chat 实时聆听、分析并提供指导,主管可在同一视图监控通话、转写、情绪和合规提醒,加快问题解决、提升转化率,确保服务质量一致。

实时提升智能体表现

AI 驱动的实时指导,及时推送关键信息,帮助智能体更快解决问题、自信应对异议,始终保持品牌一致。

让主管全面掌控通话

实时转写、情绪评分和合规指示,让主管可同时监控多条通话,并在需要时第一时间介入,掌握全部上下文。

缩短处理时长与事后整理

自动生成摘要、合规评分卡和结构化通话记录,无需人工复查。平均处理时长最多可缩短 30%,让智能体专注服务客户。

适用于每个联络中心流程的对话式智能体

按团队结构、通话类型和合规要求灵活部署 AI 智能体辅助,无论流程多细致都能适配。

CoachAI

客户因账单错误不满

找到 3 条

通话过程中实时推送最佳行动建议、知识库文章和异议处理脚本,智能体无需让客户等待即可快速回应。

通话过程中实时推送最佳行动建议、知识库文章和异议处理脚本,智能体无需让客户等待即可快速回应。

SupervisorAI

显示实时通话仪表盘

找到 12 条实时通话

为主管提供实时通话仪表盘,包含转写、情绪信号和合规标记。遇到紧急情况可一键介入。

用类真人语音智能体还原真实客户场景,在安全环境下练习异议处理、共情和复杂流程,上线前充分准备,上手时间最多缩短 50%。

通话中自动标记不合规用语、遗漏披露和脚本偏离,通话结束后生成结构化评分卡,减少人工质检。

自动生成通话摘要、标记联系原因,并同步到 CRM 或工单系统,智能体无需手动整理即可服务下一个客户。

销售通话中实时推送加售建议、异议处理提醒和成交阶段指引,无需增加人手也能提升转化率。

每月数小时对话

一站式联络中心流程平台

连接操作系统,一站式部署到所有语音和数字渠道。

Knowledge base UIKnowledge base
Integrations UIIntegrations
Workflows UIWorkflows

助力每位人工智能体卓越表现

AI 智能体辅助覆盖完整互动流程,从培训、实时指导到主管监管和通话后自动整理。

通过角色扮演 AI 智能体加速学习

用类真人语音智能体还原真实客户和合规场景,在安全环境下练习异议处理、共情和复杂流程,团队随时准备好应对真实互动。

用可量化反馈认证表现

自动跟踪语气、回应准确性和合规执行,角色扮演智能体提供结构化评估和转写,帮助管理者发现短板,加速技能提升。

缩短上手时间 50%

角色扮演智能体支持持续自主练习,缩短入职周期,全球统一标准。金融和通信团队培训速度提升最高达 50%。

面向联络中心的情感感知语音智能体

情感表达丰富的对话式智能体可感知客户情绪,引导每次对话顺利解决,即使在高压场景下也能达成目标。

富有表现力的自然音色

可选 10,000 多种富有表现力的音色(或克隆专属音色),匹配客户最信任的口音和语调。

亚秒级延迟

自然流畅的实时语音互动,无尴尬停顿,让对话如同最佳智能体般顺畅。

多语言支持

支持 70 多种语言,语调一致、表达清晰,语言不再是高效准确解决问题的障碍。

企业级安全与大规模基础设施

Enterprise data protection developers

数据传输和存储全程加密,支持 SOC 2、HIPAA 和 GDPR 合规。可选区域数据驻留和零保留模式,满足更高数据管控需求。

数据传输和存储全程加密,支持 SOC 2、HIPAA 和 GDPR 合规。可选区域数据驻留和零保留模式,满足更高数据管控需求。

Permissions

灵活设置团队权限,通过共享音色、资产和资源,跨团队协作,贯穿智能体和内容生产流程。

团队全程保障平稳上线,确保业务持续稳定运行,带来无间断性能和安心体验。

立即体验 AI 智能体辅助

平台内构建

在 ElevenAgents 内构建和配置 AI 智能体辅助流程,无需代码,轻松从原型到上线。

Create Agent

API 集成

通过 API 和 SDK,将实时智能体指导、通话监控和自动摘要集成到联络中心。

Create Agent APIs

常见问题