AI 智能体辅助全新上线
AI 智能体辅助
ElevenAgents 通过语音或 chat 实时聆听、分析并提供指导,主管可在同一视图监控通话、转写、情绪和合规提醒,加快问题解决、提升转化率,确保服务质量一致。
实时提升智能体表现
AI 驱动的实时指导,及时推送关键信息,帮助智能体更快解决问题、自信应对异议,始终保持品牌一致。
让主管全面掌控通话
实时转写、情绪评分和合规指示,让主管可同时监控多条通话,并在需要时第一时间介入,掌握全部上下文。
缩短处理时长与事后整理
自动生成摘要、合规评分卡和结构化通话记录,无需人工复查。平均处理时长最多可缩短 30%,让智能体专注服务客户。
适用于每个联络中心流程的对话式智能体
按团队结构、通话类型和合规要求灵活部署 AI 智能体辅助,无论流程多细致都能适配。

每月数小时对话
一站式联络中心流程平台
连接操作系统,一站式部署到所有语音和数字渠道。
多渠道统一智能
一次设计,覆盖 chat、电话、邮件和 WhatsApp 等所有渠道。
多渠道统一智能
一次设计,覆盖 chat、电话、邮件和 WhatsApp 等所有渠道。
深度集成
连接 CCaaS、工单和 CRM,实现数据同步与人工接力。
可控流程
通过可控流程限制智能体访问高风险数据,保障安全。






多渠道统一智能
一次设计,覆盖 chat、电话、邮件和 WhatsApp 等所有渠道。
助力每位人工智能体卓越表现
AI 智能体辅助覆盖完整互动流程,从培训、实时指导到主管监管和通话后自动整理。
通过角色扮演 AI 智能体加速学习
用类真人语音智能体还原真实客户和合规场景,在安全环境下练习异议处理、共情和复杂流程,团队随时准备好应对真实互动。
用可量化反馈认证表现
自动跟踪语气、回应准确性和合规执行,角色扮演智能体提供结构化评估和转写,帮助管理者发现短板,加速技能提升。
缩短上手时间 50%
角色扮演智能体支持持续自主练习,缩短入职周期,全球统一标准。金融和通信团队培训速度提升最高达 50%。
面向联络中心的情感感知语音智能体
情感表达丰富的对话式智能体可感知客户情绪,引导每次对话顺利解决,即使在高压场景下也能达成目标。
富有表现力的自然音色
可选 10,000 多种富有表现力的音色(或克隆专属音色),匹配客户最信任的口音和语调。
亚秒级延迟
自然流畅的实时语音互动,无尴尬停顿,让对话如同最佳智能体般顺畅。
多语言支持
支持 70 多种语言,语调一致、表达清晰,语言不再是高效准确解决问题的障碍。
企业级安全与大规模基础设施

立即体验 AI 智能体辅助
常见问题
AI 智能体辅助是 ElevenAgents 内的一套实时能力,为人工服务智能体在客户互动中提供现场指导,包括最佳行动建议、知识库推送、异议处理脚本、合规提醒和主管监控,全部通过语音或 chat 实现,不影响通话流程。
主管可通过实时仪表盘同时查看所有通话的转写、情绪评分和合规指示。客户表现出不满或对话偏离时,主管可立即介入,所有通话上下文已自动加载。
可以。ElevenAgents 内置角色扮演培训智能体,模拟真实客户场景,包括异议处理、合规披露和复杂流程。每次训练后,管理者可获得结构化评估、语气评分和转写,团队上手速度比传统培训快 50%。
每次通话结束后,系统会自动生成摘要、合规评分卡和结构化标签,并同步到 CRM 或工单系统,大幅减少人工整理,质检团队可直接查阅,无需全程听录音。
ElevenLabs 拥有 SOC 2 Type II、ISO/IEC 27001、PCI DSS Level 1、HIPAA(可签 BAA)、GDPR、TXRAMP Level 2 等多项认证。部署前请在 compliance.elevenlabs.io 查询最新认证。
可以。ElevenAgents 可与主流 CCaaS 平台(如 Genesys、NICE、Twilio)及 CRM、工单系统(如 Salesforce、HubSpot、Zendesk)集成,其他系统也可通过 API 或 MCP 连接。

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为酒店提供可投入使用的 AI 智能体,自动处理入住、预订、需求响应和服务补救。全渠道接入,集成 PMS、POS、预订引擎,助力降本增效,提高入住率和 NPS。

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全天候、具备情感感知的对话式 AI 智能体,支持 70 多种语言,通过语音和数字渠道快速化解问题、建立信任、提升工单处理效率。

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