Immobiliare.it 如何从一个对话式智能体发展为智能体网络

Immobiliare.it 成立于 2005 年， Immobiliare.it是意大利最大的房地产平台，隶属一家业务覆盖意大利、西班牙、希腊、斯洛文尼亚、克罗地亚、塞尔维亚、卢森堡和塞浦路斯的集团。在意大利，该平台目前拥有超过 120 万条房源信息，网站和 App 每月访问量超过 5000 万次，并服务逾 3.1 万名房地产经纪人和开发商。

Immobiliare.it 看到了利用对话式 AI 改善平台互动体验的机会。买家需要快速获得问题解答，卖家需要接触真正有意向的人士，而房地产经纪人则要同时兼顾双方。团队着手构建并编排相互连接的 AI 智能体和子智能体，支持自然对话；同时为其提供了解智能体行为、评估表现并持续优化每次互动体验的工具。

构建首个智能体

Immobiliare.it 首先为每条房源信息配备了对话式 AI 智能体。自然的语音质量至关重要，尤其是在意大利语及其南欧市场的其他语言中：听起来像母语者的声音，往往决定了来电者是继续通话还是挂断。团队还需要能够塑造智能体行为、快速开展实验，并了解真实对话中实际发生的情况。

ElevenAgents 满足了这些需求。它提供丰富的自然母语级音色，覆盖核心市场的真实本地口音；同时配备智能体开发、对话分析和工作流编排工具。 

Immobiliare.it 首席产品官 Paolo Sabatinelli 表示：“构建智能体很简单，但持续优化要复杂得多。ElevenLabs 为这两个阶段提供了所需的全部工具。我们更愿意投资于在最佳平台上构建智能体的文化和专业能力。而有了 ElevenAgents，你不必是经验丰富的开发者。”

每通电话都得到回应，每条线索都完成筛选

首个智能体已在房源信息中上线，无论昼夜都能用合适的语言回应来电、解答问题、收集潜在客户信息，并总结每次互动，让房地产经纪人一眼了解线索的意向程度。 

超过 70% 的卖家选择启用该功能，早期结果验证了这一决策。相比文字沟通，买家也更愿意通过语音分享个人信息，从而带来了质量更高的线索。

部署首个智能体积累的经验，为扩展至更多智能体应用场景奠定了基础。 

从一个智能体到智能体网络

ElevenAgents 成为 Immobiliare.it 持续构建的平台。首个呼入与线索筛选智能体成为互连网络的起点；此后，每个新智能体都负责平台的不同环节，逐步扩展至：

• 面向个人卖家的呼入智能体
• 提升房源信息质量的外呼智能体
• 通过语音和聊天提供客户支持
• 轻松浏览房源的对话式搜索

Sabatinelli 表示：“ElevenLabs 由 API 驱动，因此每项功能都能与其他平台、我们的数据库或任何所需系统进行外部集成。这让团队得以广泛使用和采用。”

随着更多智能体成为产品体验的一部分，它们如何协同工作变得至关重要。子智能体是更小、更专门的智能体，各自处理一项狭窄任务，并在幕后协调，使用户仍能获得连贯无缝的一次对话。Immobiliare.it 并未让一个庞大的智能体尝试完成所有工作，而是运行一组对用户不可见的子智能体，在确保行为可预测的同时便于持续改进。结合丰富的对话记录，这种架构让团队能以过去无法实现的速度迭代。 

在同一平台上工作也让团队能够共同学习，分享各项目的经验并积累共享专业知识。这进一步坚定了他们持续新增对话式 AI 体验的目标。

Sabatinelli 表示：“许多创新都在于编排：决定智能体如何协同工作、如何让其行为保持可预测，以及如何整体改善体验。对用户而言，互动应该很简单。而在背后，我们正协调智能体和子智能体，明确各自职责，并持续进行评估和优化。”

始终安全地构建

随着这些系统不断发展，负责任的部署与功能能力同样重要。Immobiliare.it 推进获得 AIUC-1 认证，这是一项新兴的认证标准，涵盖对话式 AI 智能体的安全性、保障性和可靠性。ElevenAgents 开箱即用地提供内置防护机制和平台控制功能，覆盖了该标准的大部分要求。这让团队有信心继续快速、负责任地构建。

借助 ElevenLabs，Immobiliare.it 正从单个对话式 AI 助手迈向由互连智能体组成的协同系统，同时积累专业能力，以便轻松编排、评估并持续优化整个市场平台中的智能体。