Immobiliare.it 利用 ElevenLabs 在数天内打造对话式房产智能体

Immobiliare.it是意大利最大的房产平台。团队在向 AI 原生公司转型过程中，探索了提升用户和经纪人体验的新方式——首先从用户如何与房源互动入手。

他们基于 ElevenLabs 的 智能体平台 构建了对话式语音智能体，解决了房产平台长期存在的问题：卖家希望避免骚扰电话，买家则常因无人回复而感到沮丧。Immobiliare 的新语音智能体可代表卖家回答房源相关问题、收集潜在客户信息并总结对话内容。该智能体全天候运行，支持自然意大利语交流，并在数天内通过 ElevenLabs 搭建完成。

几分钟内实现从 JSON 到语音

最初目标是打造一个助手，能读取 JSON 格式的房源数据，与用户自然对话，并返回结构化的互动摘要。

在评估工具时，团队最初使用了 OpenAI API。但当需要更高灵活性和意大利语支持时，Lovable 原型中的助手本身推荐了 ElevenLabs。

他们注册了 ElevenLabs 账户，创建了语音智能体，并在 5 分钟内完成集成。演示很快分享给产品负责人，并获批进入下一步开发。

高效自主的开发流程

团队采用了两阶段开发流程：

• 原型阶段： 通过 n8n 和 ElevenLabs，搭建了可用后端，实时处理语音输入和回复生成，数据来自真实房源。
• 正式上线： 原型稳定后，工程师实现了可扩展的后端集成。由于前期提示词调优和数据校验，交接过程非常顺畅。

这种方式让团队能快速迭代，极大减少了工程负担。

“通常新功能上线后，会有一段短暂的平静期。你喘口气，等数据反馈，再规划下一步。但这次完全不同。有了 ElevenLabs，反馈周期从几周缩短到几小时……借助转录文本，我们可以用真实对话调整提示词，在测试环境反复优化，然后直接上线。每一次微调都让智能体表现更贴合需求。” —— Gaia Businaro，AI 产品经理

用户和经纪人体验全面提升

AI 智能体帮助 Immobiliare.it 解决了两个关键问题：

1. 用户回复质量： 每位用户都能立即收到准确、自然的语音回复。
2. 线索筛选： 智能体主动提问，判断用户意向，筛选高质量咨询。

数据也印证了这一转变，超过 70% 的卖家选择使用该功能。线索筛选率从 19% 提升到 63%，愿意留下电话以便后续联系的用户比例从 42% 增至 73%。约 80% 的用户对该功能给予正面评价，早期反馈显示，买家通过语音分享个人信息比文字更舒适，带来更高质量、可转化的线索。

“这些初步结果证明，基于 ElevenLabs 的语音助手正是我们要找的解决方案。也让我们有信心将这一模式快速推广到更多房源和场景。” —— Paolo Sabatinelli，首席产品官

最终实现了双赢：用户能快速获取所需信息，经纪人也获得了更优质、更明确的线索。