Hoe zorgen we dat agents ons beleid en onze compliancevereisten volgen?

We bieden deterministische workflows, beleidsafdwinging, simulatietools en auditlogs, zodat je het gedrag van agents vóór en na implementatie kunt valideren.

Kunnen niet-technische teams het gedrag van agents bijwerken?

Ja. Supportmanagers en producteigenaren kunnen tekstcorrecties aanbrengen, kennis bijwerken en antwoorden A/B-testen zonder ondersteuning van engineers.

Welke kanalen ondersteunen ElevenAgents?

Agents kunnen worden ingezet voor spraak (SIP of native telefonie), chat op het web en in apps, e-mail en grote berichtenplatforms, vanuit één configuratie.

Hoe integreren ElevenAgents met bestaande systemen?

We bieden beveiligde API's en kant-en-klare connectors voor CRM, ticketing, CCaaS, analytics en identity providers, voor contextuele acties en overdrachten.

AI-chatbots van ElevenAgents

Chatagents die oplossen, niet doorverwijzen

Neem contact op met sales Agents implementeren

Chatagents die menselijk aanvoelen, antwoorden geven op basis van je kennis en actie ondernemen. Zet ze in op het web, WhatsApp, e-mail en je helpdesk, in meer dan 90 talen.

Chat met een agent

Vloeiende gesprekken via een breed scala aan chatkanalen.

Agent klonen

Supportagent

Outreachagent

Trainingsagent

FAQ-agent

Agent klonen

Vertrouwd door teams die elke maand miljoenen gesprekken oplossen.

Lees alle verhalen

Verbeter support, sales en operations met AI-chatagents

CSAT increases as costs decrease, illustrating an inverse relationship.

Los het op bij het eerste contact

Klanten krijgen antwoorden, geen links en wachtrijen. Lagere kosten per oplossing, hogere CSAT.

Semi-circle chart showing 84 calls segment.

Altijd direct beschikbaar

24/7 dekking via elk tekstkanaal, zonder wachttijd of uitval.

Concentric circles radiate from a horizontal dotted line, creating a symmetrical pattern.

Maak van support een groeikans

Breng het juiste product onder de aandacht, herstel verlaten winkelwagens en kwalificeer intentie binnen hetzelfde gesprek.

Natuurlijke chatagents die klinken als je merk

Configureer de toon, persoonlijkheid en stijl zodat elk bericht bij je merk past. Gebaseerd op je eigen kennis en in lijn met je merk, in meer dan 90 talen.

Schrijft zoals je merk

Een merkpassende toon in elk bericht, instelbaar per persona en use case. Eén toon voor support, sales en operations.

Ik

aan First National Support

Hallo, Ik heb een afschrijving van $240 aan Meridian Services op 22 maart gezien die ik niet herken en niet heb geautoriseerd. Kunnen jullie dit onderzoeken en aangeven wat de volgende stappen zijn? Bedankt, Sarah

Maya van First National Support

aan mij

Hallo Sarah,  Ik heb de transactie gevonden: een betaling van $240 aan Meridian Services op 22 maart. Ik heb een geschil geopend en je zaaknummer is #FR-2291. Je kaart is tijdelijk geblokkeerd zolang het onderzoek loopt. Ons team neemt binnen 3 tot 5 werkdagen contact met je op.  Laat me weten of ik nog ergens anders mee kan helpen. Maya, First National Support

Antwoorden uit je kennis

Koppel je helpdocumentatie, SOP's en producthandleidingen. Agents vinden het juiste antwoord in minder dan 200 ms: bijna 5x sneller dan standaard RAG.

Abstract representation of an AI Agent with a grid and connecting lines to knowledge base items

Gedeelde context met spraak

Eén agent, gedeeld voor chat en spraak. Klanten kunnen beginnen in de chat en overstappen naar een gesprek zonder context te verliezen.

Onderneemt concrete actie

Function calling in je systemen. De agent werkt het CRM bij, maakt een ticket aan en voltooit de taak.

Multimodaal begrip

Agents lezen meer dan tekst. Deel een screenshot, PDF of spraakmemo en de agent lost het op in dezelfde chat.

We zijn actief in bijna 40 markten en hadden een leverancier nodig die de vereiste complexiteit, snelheid en taalondersteuning aankon zonder concessies aan kwaliteit. We zijn erg trots op de oplossing die we samen hebben gebouwd en hebben er vertrouwen in dat deze met ons mee blijft schalen.
Onze focus lag op het wegnemen van onnodige wachttijd voor klanten, terwijl we ervoor zorgen dat klanten die met een mens willen spreken zonder gedoe worden doorverbonden. Onze samenwerking met ElevenLabs heeft zich in de loop der tijd ontwikkeld en spraak-AI voor onze klanten in de VS is de nieuwste mijlpaal. We kijken uit naar wat nog komt.
Een empathische toon en een menselijk gevoel zijn ontzettend belangrijk in support. We willen ervoor zorgen dat onze klanten zich begrepen voelen en niet afgehandeld.

Julia Ponomareva

Director CX en AI Products, Revolut

Camilla Giesecke

COO, Klarna

Jannes Koopmann

Senior AI Business Owner, 3Shape

Zet je chatagents in op elk kanaal

Zet één chatagent in op elk tekstkanaal: web, mobiel, WhatsApp, e-mail en je helpdesk. Stel hem één keer in, werk hem één keer bij en verbeter alles overal.

WhatsApp
Bereik klanten in de app die ze al gebruiken. Los vragen op, onderneem actie en verstuur updates via WhatsApp, direct beschikbaar.
Widget
Voeg met één regel HTML een chatagent toe aan je website of app. Geen telefoonnummer, geen extra installatie.
E-mail en asynchroon
Los uitgebreide verzoeken op via e-mail. De agent leest de conversatie, onderneemt actie en antwoordt in je merkstijl.
API
Bouw chat in je eigen product met enkele regels code. Volledige controle over de agent, het gesprek en de ervaring.
Helpdesk
Gebruik chat in de helpdesk die je al hebt: Zendesk, Salesforce, ServiceNow en meer. We werken met je stack, niet alleen met die van ons.

Integreer naadloos met de tools die je al gebruikt

Het complete platform achter je spraak- en chatagents

De meeste platforms combineren leveranciers voor transcriptie, beurtwisseling en spraaksynthese. Wij bouwen elk onderdeel en draaien ze in één gezamenlijke pipeline, van begin tot eind geoptimaliseerd.

Spraak, chat, e-mail en meer

Dezelfde agent kan via verschillende kanalen werken, zodat een klant telefonisch kan beginnen en in de chat kan afronden zonder context te verliezen.

Testen en analytics

Voer volledige simulaties uit voordat je live gaat. Bekijk daarna gesprekken, volg KPI's en verbeter je agents, allemaal op één plek.

Configureerbare kaders

Stel in wat je spraakagents wel en niet mogen zeggen. Dit wordt realtime toegepast, zodat agents merkpassend blijven en aan de regels voldoen.

Testing dashboard showing 121 passed, 42 failed tests; 68.2% success rate.

Custom guardrail blocks legal-sensitive topics in a banking chat, directing issues to the legal team.

Schaal ElevenAgents op voor elke functie

Support

Sales

Operations

Marketing

Talent

Supportagents

Los problemen op en voer triage uit

Stem

Chat

De beller heeft een technisch probleem, API-fout, integratieprobleem of prestatieprobleem

De beller heeft een probleem met accounttoegang, facturatievraag, planvraag of betalingsprobleem

Start

Gesprek gestart

Probleem identificeren

Begin warm: 'Hallo, dit is Jamie van de support — waarmee kan ik u vandaag helpen?' Luister naar het probleem. Erken eventuele frustratie ('dat is erg vervelend, laten we het oplossen'). Vraag vroeg om de naam van de beller. Categoriseer: technisch/integratie/product (verwijs naar troubleshooting) versus account/facturatie (verwijs naar account_billing). Stel een of twee verduidelijkende vragen als de intentie onduidelijk is. BELANGRIJK: Als de beller vraagt verwijderd te worden, zegt dat het het verkeerde nummer is, afscheid neemt of het gesprek wil beëindigen, erken dit dan kort EN roep end_call aan om daadwerkelijk op te hangen.

Problemen oplossen

Methodisch troubleshooten. Stel EÉN concrete eerste stap voor (geen lijst, geen stapel vragen). Wacht tot de beller bevestigt wat ze zien voordat je doorgaat. Leg in gewone taal uit waarom elke stap belangrijk is. Als 3-4 stappen niet helpen, verwijs naar resolve_or_escalate. Noteer wat geprobeerd is voor het ticket. BELANGRIJK: Als de beller aangeeft het gesprek te willen beëindigen, erken dit kort EN roep end_call aan.

Account & Facturatie

Vraag over account of facturatie. Verifieer identiteit VOORDAT je accountinformatie deelt: vraag om account-email plus een secundair signaal (laatste 4 cijfers van betaling, recent factuurnummer of account-ID). Zodra geverifieerd, beantwoord nauwkeurig. Voor back-end wijzigingen (terugbetalingen, planwijzigingen), verwijs naar resolve_or_escalate. Deel nooit informatie van andere accounts. BELANGRIJK: Als de beller aangeeft het gesprek te willen beëindigen, erken dit kort EN roep end_call aan.

Oplossen of Escaleren

Als het probleem tijdens het gesprek is opgelost: bevestig dat de oplossing werkte, zeg dat ze kunnen terugkomen als het terugkeert, en verwijs naar afronden. Bij escaleren: noteer bellernaam + beste contact + één-zins samenvatting van het probleem en wat geprobeerd is + urgentie. Stel een realistische verwachting voor responstijd in (24 uur op werkdagen tenzij anders gedocumenteerd). Lees het plan voor de volgende stap terug. BELANGRIJK: Als de beller aangeeft het gesprek te willen beëindigen, erken dit kort EN roep end_call aan om op te hangen.

Einde

Gesprek beëindigd

Template klonen Workflow bekijken

Outboundagents

Kwalificeer, plan en converteer

Stem

Chat

De lead stemde in om te luisteren of toonde nieuwsgierigheid naar waarom Alex belt

De lead wees direct af, zei geen interesse, of vroeg om verwijderd te worden

De lead toonde interesse in een demo of meer informatie

De lead uitte een bezwaar, aarzeling, of zei dat hij/zij al een oplossing heeft

De lead keerde na afhandeling van het bezwaar en staat open voor een demo

De lead is nog steeds niet geïnteresseerd na het adresseren van het bezwaar

De demo is gepland en bevestigd

Start

Gesprek gestart

Openingszin

Open met toestemming ('heb je 30 seconden?'). Zeggen ze ja of klinken ze nieuwsgierig, ga dan naar de pitch. Weigeren ze direct of vragen ze om verwijderd te worden, ga dan meteen naar afsluiten. Dring nooit aan na een nee. BELANGRIJK: Als de gebruiker op enig moment vraagt om verwijderd te worden, zegt 'niet meer bellen', 'haal me van je lijst', of aangeeft het gesprek te willen beëindigen (zoals 'OK dank je, doei'), bevestig dan kort met één zin en beëindig het gesprek met end_call.

Waardepropositie & kwalificatie

Korte waardepropositie, één kwalificerende vraag, daarna luisteren. Houd het onder de 15 seconden. Bij interesse, doorverbinden naar boeken. Bij bezwaar of tegenwerpingen, doorverbinden naar bezwaar-afhandeling. BELANGRIJK: Als de gebruiker op enig moment vraagt om verwijderd te worden, zegt 'niet meer bellen', 'haal me van je lijst', of aangeeft het gesprek te willen beëindigen (zoals 'OK dank je, doei'), bevestig dan kort met één zin en beëindig het gesprek met end_call.

Demo plannen

Plan een tijd in de agenda. Bevestig datum, tijd, tijdzone, en het e-mailadres voor de uitnodiging. Lees terug. Vermeld dat er een bevestiging volgt. BELANGRIJK: Als de gebruiker op enig moment vraagt om verwijderd te worden, zegt 'niet meer bellen', 'haal me van je lijst', of aangeeft het gesprek te willen beëindigen (zoals 'OK dank je, doei'), bevestig dan kort met één zin en beëindig het gesprek met end_call.

Bezwaren afhandelen

Erken de bezwaren in één zin, geef één concreet punt als antwoord, vraag of daarmee het bezwaarpunt is opgelost. Ga niet in discussie. Is de gebruiker nu open, verbind dan door naar boeken; anders naar afsluiten. BELANGRIJK: Als de gebruiker op enig moment vraagt om verwijderd te worden, zegt 'niet meer bellen', 'haal me van je lijst', of aangeeft het gesprek te willen beëindigen (zoals 'OK dank je, doei'), bevestig dan kort met één zin en beëindig het gesprek met end_call.

Afsluiten

Sluit vriendelijk af ongeacht resultaat. Vroegen ze om verwijdering, bevestig DNC en beëindig met end_call. Is er een afspraak gemaakt, bedank en beëindig met end_call. Weigerden ze, bedank en beëindig met end_call. BELANGRIJK: Als de gebruiker op enig moment vraagt om verwijderd te worden, zegt 'niet meer bellen', 'haal me van je lijst', of aangeeft het gesprek te willen beëindigen (zoals 'OK dank je, doei'), bevestig dan kort met één zin en beëindig het gesprek met end_call.

Einde

Gesprek beëindigd

Template klonen Workflow bekijken

Marketingagents

Betrek, behoud en leer op schaal

Stem

Chat

Interesse gedeeld

Budget, tijdslijn, autoriteit

Nog niet klaar

Gepland

Middelen verzonden

Start

Gesprek gestart

Groet

Verwelkom ze warm. Vraag wat ze vandaag bracht. Laat het voelen als een gesprek, geen formulier. Zodra interesse gedeeld is, verzamel gegevens. BELANGRIJK: als de gebruiker op enig moment vraagt om verwijdering, zegt 'niet meer bellen', 'haal me van je lijst', of aangeeft het gesprek te willen beëindigen (bv. 'OK dank je, dag'), erken dit kort en roep dan de end_call-tool aan om het gesprek echt te beëindigen.

Informatie Verzamelen

Verzamel via een natuurlijk gesprek: naam, e-mail, bedrijf, functie, het probleem dat ze willen oplossen, beslissings tijdslijn en eventuele budget signalen. Stel vragen niet achter elkaar, verweef ze in het gesprek. Hebben ze budget + autoriteit + korte termijn, routeer naar hot. Anders naar nurture. BELANGRIJK: als de gebruiker op enig moment vraagt om verwijdering, zegt 'niet meer bellen', 'haal me van je lijst', of aangeeft het gesprek te willen beëindigen (bv. 'OK dank je, dag'), erken dit kort en roep dan de end_call-tool aan om het gesprek echt te beëindigen.

Warme Lead

Sterke match. Bied aan nu een afspraak met sales in te plannen. Bevestig e-mail en beste tijd. Meld dat ze snel een kalenderuitnodiging ontvangen. Roep end_call aan bij afronding. BELANGRIJK: als de gebruiker op enig moment vraagt om verwijdering, zegt 'niet meer bellen', 'haal me van je lijst', of aangeeft het gesprek te willen beëindigen (bv. 'OK dank je, dag'), erken dit kort en roep dan de end_call-tool aan om het gesprek echt te beëindigen.

Koel

Nog niet klaar. Bied aan relevante middelen te sturen (case study, prijzen, demo video). Verzamel e-mail en voorkeur voor opvolging. Bedank en roep end_call aan. BELANGRIJK: als de gebruiker op enig moment vraagt om verwijdering, zegt 'niet meer bellen', 'haal me van je lijst', of aangeeft het gesprek te willen beëindigen (bv. 'OK dank je, dag'), erken dit kort en roep dan de end_call-tool aan om het gesprek echt te beëindigen.

Einde

Gesprek beëindigd

Template klonen Workflow bekijken

Host en sla data op volgens jouw voorwaarden, waar je maar wilt

Agents voor Enterprise

SOC 2 Type II
ISO 27001
Regionale dataopslag
Modus zonder gegevensbewaring
On-premiseopties
ISO 42001
AIUC-1
Voldoet aan HIPAA
PCI DSS Level 1
Bekijk alle certificeringen

Ga vandaag nog aan de slag met ElevenAgents

Maak je agent

Bouw je eerste agent in enkele minuten, zonder technische kennis.

15 minuten gratis inbegrepen
Gesprekken en tekstberichten
Commerciële licentie inbegrepen
17k+ stemmen in meer dan 90 talen

Registreren

ElevenAgents voor Enterprise

Implementeer op schaal met de compliance, support en beveiliging die je nodig hebt.

Forward Deployed Engineers
Databescherming voor Enterprise
Dataresidentie in de VS, EU en India
SLA, SSO en toegangsbeheer voor Enterprise

Neem contact op

ElevenAgent API's en SDK's

Voeg spraak- en chatagents toe aan je product met enkele regels code.

Native SDK's voor web en mobiel
WebSocket- en REST-API's
LLM-agnostisch: gebruik je eigen model
Community van meer dan 100k ontwikkelaars

Documentatie bekijken

import { ElevenLabsClient } from "@elevenlabs/elevenlabs-js";
import "dotenv/config";

const elevenlabs = new ElevenLabsClient();

const agent = await elevenlabs.conversationalAi.agents.create({
    name: "My voice agent",
    tags: ["support"], // List of tags to help classify and filter the agent