Probleem: OAuth-tokenverzoeken retourneren 401-fouten Mogelijke oorzaken: Onjuiste clientgegevens, verlopen certificaten of onvoldoende ServiceNow-machtigingen Oplossing: Controleer de OAuth-applicatieconfiguratie in ServiceNow, zorg dat client_id en client_secret juist zijn en bevestig dat de integratiegebruiker de juiste API-toegangsrechten heeft

Probleem: ServiceNow-API-calls worden beperkt tijdens gesprekken met een hoog volume Mogelijke oorzaken: De ratelimieten van de ServiceNow-instance worden overschreden of API-gebruikspatronen zijn inefficiënt Oplossing: Implementeer retrylogica met exponentiële backoff, optimaliseer API-calls door verzoeken waar mogelijk te bundelen en overweeg de ServiceNow-instance te upgraden voor hogere ratelimieten

Mislukte webhooklevering

Probleem: Realtime-updates bereiken stemagents niet Mogelijke oorzaken: Problemen met de netwerkverbinding, onjuiste webhook-URL's of blokkering door de firewall Oplossing: Controleer of het webhook-endpoint toegankelijk is, controleer de firewallregels voor uitgaand HTTPS-verkeer vanuit ServiceNow en implementeer mechanismen om webhooks opnieuw te proberen met goede foutafhandeling

Maak kennis met Eleven v4Maak kennis met Eleven v4, ons meest expressieve model tot nu toe.

Ontdek

Naar content

ElevenAgents

Koppel ServiceNow aan ElevenLabs Conversational AI Voice Agents

Bouw spraakgestuurde serviceautomatisering die gesprekken opschaalt zonder het personeelsbestand uit te breiden

Webhook instellen Neem contact op met sales

Insteltijd

10-15 min.

Moeilijkheidsgraad

Gemiddeld

Categorie

Klantenservice en CX

Type

API

Inleiding
Functies
Probleemoplossing

Laat je AI Voice Agents serviceworkflows automatiseren met ServiceNow

Maak van je stemagents krachtige tools voor serviceautomatisering door ze te integreren met het enterpriseplatform van ServiceNow. Met deze integratie beheer je incidenten in realtime via spraak, maak je automatisch tickets aan en lever je intelligente service — allemaal via natuurlijke gesprekken.

Belangrijkste voordelen voor ontwikkelaars:

API-calls met lage latentie voor ServiceNow-bewerkingen in realtime tijdens spraakgesprekken
Naadloze webhookintegratie met je bestaande infrastructuur voor stemagents
Plug-and-playconfiguratie die minimale ontwikkelinspanning vereist
Betrouwbaarheid op enterpriseniveau met ingebouwde naleving van SOC 2, GDPR en HIPAA

Je stemagents kunnen nu direct incidenten aanmaken, records bijwerken, kennisbanken doorzoeken en verzoeken doorsturen. Zo maken ze van eenvoudige gesprekken complete serviceworkflows. Gebruikers beschrijven problemen op natuurlijke wijze en je agents regelen de volledige ServiceNow-interactie op de achtergrond.

Functies

Functies van de integratie

Overzicht van wat je AI-stemagents met ServiceNow kunnen doen

Functies

Toepassingen

Incidentbeheer in realtime

Maak tijdens spraakgesprekken direct ServiceNow-incidenten aan
Vul tickets automatisch met gesprekscontext en gebruikersgegevens
Stel op basis van spraakinvoer de juiste categorieën, prioriteiten en toewijzingsgroepen in
Ondersteuning voor IT-incidenten, HR-zaken, verzoeken voor faciliteiten en aangepaste recordtypen

Integratie met kennisbank

Doorzoek ServiceNow-kennisbankartikelen in realtime tijdens gesprekken
Bied direct oplossingen op basis van historische ticketgegevens
Zoek in eerdere incidenten naar vergelijkbare problemen en voorgestelde oplossingen
Bied beproefde oplossingen zonder onnodige tickets aan te maken

Contextueel gebruikersinzicht

Identificeer bellers automatisch en haal ServiceNow-gebruikersprofielen op
Bekijk de incidentgeschiedenis en open tickets van gebruikers voor persoonlijke ondersteuning
Gebruik CMDB-gegevens voor probleemoplossing per apparaat
Vul formulieren vooraf in met de afdeling, functie en contactgegevens van de gebruiker

Intelligente ticketroutering

Gebruik NLP om problemen te categoriseren en de juiste ServiceNow-toewijzingsgroepen te bepalen
Stel urgentie en prioriteit automatisch in op basis van de gesprekscontext
Leid verschillende typen verzoeken (IT, HR, faciliteiten) naar de juiste ServiceNow-workflows
Pas je bestaande ServiceNow-bedrijfsregels en routeringslogica toe

Naadloze overdracht aan medewerkers