Realtime agentorkestratie

Je stemagenten kunnen direct Slack-workflows activeren op basis van gespreksuitkomsten. Wanneer een agent een probleem met hoge prioriteit, een escalatieverzoek of een succesvolle conversie identificeert, plaatst die automatisch gestructureerde updates in aangewezen kanalen met relevante context en aanbevolen acties.

Technische mogelijkheden:

• Realtime berichten via webhooks
• Kanaalspecifieke routeringslogica
• Gestructureerde berichtopmaak met gespreksmetadata
• Geautomatiseerd taggen en toewijzen van prioriteit

Voordelen voor ontwikkelaars:

• Minder handmatige workflowconfiguratie
• Consistente escalatiepatronen voor alle agentinteracties
• Ingebouwde foutafhandeling en herhalingslogica

Intelligent contextbehoud

Elke escalatie bevat een uitgebreide interactiegeschiedenis, sentimentanalyse en voorgestelde vervolgstappen. Je team ontvangt niet alleen een melding over een probleem, maar ook de volledige context die nodig is voor een naadloze menselijke overname.

Technische mogelijkheden:

• Automatische gesprekssamenvatting
• Extractie en markering van belangrijke entiteiten
• Scoring van sentiment en urgentie
• Integratie van relevante klantgegevens

Voordelen voor ontwikkelaars:

• Elimineert contextwisselingen voor menselijke agenten
• Verbetert het oplossingspercentage bij het eerste contact
• Behoudt de gesprekskwaliteit tijdens overdrachten

Veilige API-integratie

Beveiliging op ondernemingsniveau met OAuth 2.0-authenticatie, versleutelde gegevensoverdracht en gedetailleerde machtigingscontroles. Je integratie voldoet aan compliancevereisten en behoudt tegelijkertijd flexibiliteit in ontwikkeling.

Technische mogelijkheden:

• OAuth 2.0-tokenbeheer
• TLS-versleuteling voor alle API-calls
• Op rollen gebaseerde toegangscontroles
• Auditlogs en compliancerapportage

Voordelen voor ontwikkelaars:

• Beveiliging die direct klaar is voor productie
• Vereenvoudigde compliance met vereisten voor ondernemingen
• Uitgebreide tools voor monitoring en debugging

Brug voor multimodale communicatie

Combineer spraakinteracties naadloos met tekstgebaseerde teamsamenwerking. Genereer audiosamenvattingen van Slack-discussies, transcribeer spraaknotities om ze in kanalen te delen en maak gesproken briefings van tekstupdates.

Technische mogelijkheden:

• Text-to-speech-generatie voor Slack-content
• Transcriptie en plaatsing van spraaknotities
• Audiobestanden delen en afspelen
• Kanaalmeldingen met spraak

Voordelen voor ontwikkelaars:

• Betere toegankelijkheid voor teamleden
• Flexibele communicatievoorkeuren
• Rijkere interactie-ervaringen

Geautomatiseerde workflowtriggers

Configureer je agenten om automatisch Slack-workflows te starten op basis van gesprekspatronen, uitkomsten of externe gebeurtenissen. Van eenvoudige meldingen tot complexe processen met meerdere stappen: je agenten worden intelligente workfloworkestrators.

Technische mogelijkheden:

• Eventgestuurde webhooktriggers
• Voorwaardelijke logica en vertakkingen
• Integratie met Slack Workflow Builder
• Aangepaste actiedefinities

Voordelen voor ontwikkelaars:

• Workflowconfiguratie zonder code
• Schaalbare automatiseringspatronen
• Minder operationele overhead

Slack-berichten versturen vanuit je ElevenLabs-agent

1. Ga naar api.slack.com/apps, maak een nieuwe app, schakel Incoming Webhooks in en kopieer je webhook-URL
2. Ga in ElevenLabs Console naar Settings → Secrets Manager en sla je webhook-URL op als SLACK_WEBHOOK_URL
3. Maak een nieuwe Webhook Tool in je agentdashboard met de POST-methode, een URL die verwijst naar je geheim SLACK_WEBHOOK_URL en de JSON-body: {"text": "{{message}}"}
4. Werk de system prompt van je agent bij om de tool voor escalaties te gebruiken: "Use send_slack_message when customers request human help or you can't solve their issue"
5. Test dit door je agent te vragen iets te escaleren en controleer je Slack-kanaal