問い合わせ削減から解決へ：AIエージェントが変える顧客体験

問い合わせ削減は、かつての定石でした。電話を減らし、チケットを減らし、ダッシュボードをすっきりさせる。しかし、問い合わせのきっかけとなった問題が解決されないため、顧客は再び電話をかけ、エスカレーションし、あるいは離れていきました。 それが変わりました。AIエージェントは今や、音声やチャットで自然に会話し、システム上でアクションを実行し、必要に応じてスムーズに担当者へ引き継げます。 ElevenLabsのNidal LaazizとRyan Borgesiusが登壇するライブウェビナーにぜひご参加ください。AIエージェントが実際に解決できること、測定方法、導入方法を解説します。金融サービス、通信、小売＆Eコマースのユースケースのデモもご紹介します。 取り上げる内容： - 問い合わせ削減率が誤解を招く理由と、代わりに追うべき指標 - 現代のAIエージェントが対応できること。小売＆Eコマース、金融サービス、通信でのデモも紹介 - 人が引き続き担うべき領域と、引き継ぎ時にコンテキストを渡す方法 - 着手すべき領域の選び方と、本番稼働前の確認事項 最後にはライブQ＆Aも実施します。ライブ参加、または録画へのリンクを受け取るには、ぜひご登録ください。