エージェントの舞台裏：一刻を争うときにリスクのある患者に連絡する

遠隔患者モニタリングの拡大に伴い、対応が必要な異常値も増えています。スタッフの増員、キューの最適化、ワークフローの再設計は可能ですが、アラートが発報されてから実際に患者に連絡が取れるまでには、依然として隔たりがあります。 Cadenceは別のアプローチを選びました。Rachel WangがElevenLabsに参加し、バイタルが基準範囲を外れた瞬間に患者へ自動で電話をかける音声エージェントと、患者と話せるほど安全なものにするまでに必要だったことについて、舞台裏を語ります。 Rachel Wang、Cadence エンジニアリング担当バイスプレジデント Caleb Wright、ElevenLabs エンタープライズ導入担当 John Durovsik、ElevenLabs グロース担当 取り上げる内容： - 以前のワークフロー：タッチトーンIVRを介したアラートのルーティング、臨床医による患者への手動発信、そして採用だけでは患者数の増加に対応できなかった理由 - 基準範囲外の測定値をきっかけにエージェントが症状評価を行い、Cadenceのプロトコルに沿ってアラートを解決するか、24時間365日対応チームの看護師へウォーム転送する仕組み - 実際の指標：患者への連絡までの時間を97％短縮、人による連絡より応答率が47％向上、最初の7か月で25万件の通話に対応 - 患者が人よりもエージェントからの電話に応答しやすい理由と、それによってCadenceのアウトリーチ設計がどう変わったか - エージェントが患者と話す前に、臨床的セーフティとエスカレーション設計で満たす必要があった条件 - エージェントが解決するケースと、必ず臨床医に引き継ぐケースの境界線