ライブワークショップ：あらゆるチャネルでのエージェント展開

お客様は皆、同じ方法でコミュニケーションを取るわけではありません。エージェントも同じである必要はありません。 電話したい方もいれば、メッセージやメールを希望する方もいます。エージェントは、それぞれのお客様に合ったチャネルで対応する必要がありますが、毎回ゼロから作り直す必要はありません。 中でも「音声」は最も難しいチャネルです。多くのチームは最後に追加しがちですが、このワークショップでは最初に音声をしっかり構築することで、他のチャネルの展開や運用がぐっと簡単になる方法をお伝えします。 一度設定すれば、どこでも展開可能です。 Amanda Milberg（エンタープライズ フォワードデプロイエンジニア）が、ライブで構築の流れを解説します。1つのエージェントが、電話・メール・メッセンジャーなど複数チャネルでブランドの代表として対応。ナレッジベースやワークフロー、モニタリング・改善もすべて一元管理できます。 ワークショップ内容 - なぜ音声チャネルの設定が最も難しいのか、そして最初に構築することで何が変わるのか - ロジックを重複させずに、音声とチャットの両方に対応するエージェントを設定する方法 - 既存の音声やWeb展開にWhatsAppを連携する方法（画像アップロードなど会話中のメディアも含む） - チャネルをまたいでもエージェントの対応を一貫させるクロスチャネルのコンテキスト管理 - 本番運用で起こりがちな問題と、事前に防ぐための設定方法