ブラジルは、ボイスエージェントにとって最も有望な市場の一つです。大量の問い合わせ対応、迅速な回答への期待、そしてますますオムニチャネル化する顧客体験がその背景にあります。
このセッションでは、ポルトガル語のボイスエージェントを活用したCX変革の実例を紹介し、パイロットからスケールまで実際に効果があったポイントをお伝えします。
ご紹介内容：
- ブラジルでCXに即効性のあるユースケース
- 人によるハンドオフやガバナンスを含めた顧客体験設計の方法
- 本番運用のために統合すべきもの（CRM、電話システム、データ）
- 価値を証明する指標：対応時間の短縮、解決率の向上、品質と効率
- ポルトガル語ボイスエージェントのライブデモ
- 期待できる成果：顧客体験と成果にフォーカスしたボイスエージェント導入・拡大のための明確なプレイブック
