Regal、ElevenLabsとの統合によりコンタクトセンター向け音声エージェントを導入

Regalは、スケーラブルで信頼性の高い音声自動化を必要とするエンタープライズ向けに構築された、AIネイティブのコンタクトセンタープラットフォームです。AIエージェントは、医療、保険、金融サービス、法律、教育、eコマースなどの業界で活用されています。

Regalが最初のAIエージェントMVPを開発していた際、チームには大規模でも高いパフォーマンスを維持しながら、自然に聞こえる音声が必要でした。ElevenLabsを選んだ理由は、テキスト読み上げの品質とリアルさです。統合はシンプルで、パフォーマンスを犠牲にすることなく、開発から本番環境へ迅速に移行できました。

Regalにおける音声自動化のユースケース

Regalは、以下のワークフローでAIエージェントを導入しています：

• カスタマーサポート： エージェントが意図を理解して対応し、応答性を高め、エスカレーションを減らします。
• リード選別： 人と同等の精度でリードを振り分け、スコアリングし、選別します。
• 予約設定： 無断キャンセルを減らし、増員なしで大量の通話を管理します。
• 債権回収： 共感的で一貫した自動化により、回収率を高めます。

最近の導入例には、ロードサイドアシスタンスエージェント、業者予約の交渉エージェント、セラピーの初回受付エージェントがあります。

Regal内でElevenLabsの音声を直接選択

測定可能なビジネスインパクト

ElevenLabsはRegalで最も利用されている音声プロバイダーです。この協業はすでに、幅広い業界とユースケースで高いパフォーマンスを実現しています。たとえばEmbrace Pet InsuranceはElevenLabs搭載エージェントを導入し、顧客満足度96.5%を達成するとともに、完了した適格転送数を17%増加させました。

「Regalでは、顧客エンゲージメント、リテンション、コンバージョンを促進するうえで、音声は最も影響力のあるチャネルだと常に信じてきました。ElevenLabsとの提携により、より表現豊かで自然な音声をプラットフォームに取り入れ、お客様が信頼を築き、摩擦を減らし、すべての会話で測定可能なビジネス成果を実現できるようになります。」– Regal.ai、CEO、Alex Levin

コンタクトセンター自動化のスケーリング

Regalは、AIをネイティブに基盤として構築したエンタープライズ向けコンタクトセンタープラットフォームを提供しています。そのアプローチには、統合型のAIエージェントビルダー、インサイトと実験のためのツール、パーソナライゼーション機能、マルチチャネルオーケストレーションが含まれます。この包括的な機能により、Regalのお客様はパフォーマンスを維持しながら、自動会話を拡張できます。

RegalによるElevenLabs音声の採用は、エンタープライズが自然に聞こえる音声エージェントを導入し、大規模に測定可能な成果を生み出す方法を示しています。

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