Regal、ElevenLabsとの統合によりコンタクトセンター向け音声エージェントを導入

Regalは、拡張性と信頼性に優れた音声自動化を必要とする企業向けの、AIネイティブなコンタクトセンタープラットフォームです。同社のAIエージェントは、医療、保険、金融サービス、法務、教育、Eコマースなど、幅広い業界で活用されています。

Regalが初のAIエージェントMVPを構築していた際、チームは大規模でも高いパフォーマンスを維持しながら、自然に聞こえる音声を必要としていました。そこで、品質とリアリティを評価し、ElevenLabsのテキスト読み上げを選択しました。インテグレーションは簡単で、パフォーマンスを犠牲にすることなく、開発から本番環境へ迅速に移行できました。

Regalにおける音声自動化のユースケース

Regalは、以下のワークフローでAIエージェントを導入しています。

• カスタマーサポート： エージェントが意図を理解して対応することで、応答性を高め、エスカレーションを減らします。
• リードの選別： 人間レベルの精度でリードを振り分け、スコアリングし、適格性を判断します。
• 予約設定： 人員を増やすことなく、無断キャンセルを減らし、大量の電話に対応します。
• 債権回収： 共感的で一貫性のある自動化により、回収率を向上させます。

最近の導入事例には、ロードサイドアシスタンスエージェント、業者予約の交渉エージェント、セラピー初診受付エージェントがあります。

Regal内でElevenLabsの音声を直接選択

測定可能なビジネスインパクト

ElevenLabsは、Regalで最も利用されている音声プロバイダーです。両社の連携はすでに、さまざまな業界やユースケースで高いパフォーマンスを実現しています。たとえばEmbrace Pet Insuranceは、ElevenLabsを活用したエージェントを導入し、顧客満足度96.5％を達成するとともに、完了した適格転送数を17％増加させました。

「Regalでは、顧客エンゲージメント、継続利用、コンバージョンを促進するうえで、音声は最も大きな影響力を持つチャネルだと常に考えてきました。ElevenLabsとのパートナーシップにより、より表現豊かで本物らしい音声をプラットフォームに取り入れられます。これにより、お客様は信頼を築き、摩擦を減らし、最終的にはあらゆる会話で測定可能なビジネス成果を生み出せます。」– Regal.ai CEO、Alex Levin

コンタクトセンター自動化のスケーリング

Regalは企業向けに、コンタクトセンタープラットフォームを提供しています。このプラットフォームは、AIをネイティブに基盤として構築されています。そのアプローチには、統合されたAIエージェントビルダー、インサイトと実験のためのツール、パーソナライゼーション機能、マルチチャネルオーケストレーションが含まれます。この機能群により、Regalの顧客はパフォーマンスを維持しながら、自動化された会話をスケールできます。

RegalによるElevenLabs音声の採用は、企業が自然に聞こえる音声エージェントを導入し、大規模に測定可能な成果を生み出す方法を示しています。

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