Regal、ElevenLabsと連携してコンタクトセンターの音声エージェントを展開

Regal は、スケーラブルで信頼性の高い音声自動化を必要とする企業向けに構築されたAIネイティブのコンタクトセンタープラットフォームです。彼らのAIエージェントは、医療、保険、金融サービス、法律、教育、eコマースなどの業界に対応しています。

Regalが最初のAIエージェントMVPを構築していたとき、チームは自然な音声でありながらスケールで高いパフォーマンスを維持する必要がありました。彼らはElevenLabsを選びました、その品質とリアリズムのために。Text to Speech。統合は簡単で、Regalは開発から生産まで迅速に移行でき、パフォーマンスの妥協はありませんでした。

ElevenLabs voices directly within Regal

Regal’s use cases for voice automation

Regal deploys AI agents across the following set of workflows:

• Customer support: Agents that understand intent and act on it, improving responsiveness and reducing escalations.
• Lead qualification: Routing, scoring, and qualifying leads with human-level precision.
• Appointment setting: Eliminating no-shows and managing high call volumes without additional headcount.
• Collections: Increasing recovery rates with empathetic, consistent automation.

Recent deployments include a roadside assistance agent, a negotiating agent for contractor bookings, and a therapy intake agent.

測定可能なビジネスインパクト

ElevenLabsはRegalで最も使用されている音声プロバイダーです。私たちの協力はすでに業界やユースケース全体で高いパフォーマンスを提供しています。例えば、Embrace Pet InsuranceはElevenLabsのエージェントを導入し、96.5%の顧客満足度と17%の資格確認済み転送の完了率向上を達成しました。

「Regalでは、音声が顧客のエンゲージメント、リテンション、コンバージョンを促進する最も影響力のあるチャネルであると常に信じてきました。ElevenLabsとの提携により、より表現力豊かで本物の音声をプラットフォームに取り入れることができ、お客様が信頼を築き、摩擦を減らし、最終的にすべての会話で測定可能なビジネス成果を促進することができます。」 – Alex Levin, CEO, Regal.ai

コンタクトセンター自動化の拡大

Regalは、ネイティブAI基盤で構築されたコンタクトセンタープラットフォームを企業に提供しています。彼らのアプローチには、統合されたAIエージェントビルダー、インサイトと実験ツール、パーソナライゼーション機能、マルチチャネルオーケストレーションが含まれます。この能力のスイートは、Regalの顧客が自動化された会話をスケールしながらパフォーマンスを維持するのに役立ちます。

RegalがElevenLabsの音声を採用することで、企業が自然な音声エージェントをスケールで展開し、測定可能な成果を促進できることを示しています。

音声エージェントをスケールで構築したいですか？こちらからご連絡ください。