ElevenLabs Agents が IVR（自動音声応答）電話のメニューを操作可能に

多くのビジネス電話システムは、IVR（自動音声応答）メニューに依存しています。これまで、これらのシステムはAIエージェントにとって障壁となり、重要な業務フローでの自動化を制限してきました。

私たちは、電話システム全体で利用できるシステムツールとしてキーパッド音の生成をサポートに追加しました。これにより、ElevenLabsエージェント はIVRメニューと直接やり取りできるようになります。開発者はわずか一行のソースコードで有効化できます。

IVR操作を必要とするタスクの自動化

この機能により、これまで保留待ちや手動での選択入力が必要だったタスクを、音声エージェントが完了できるようになります。たとえば:

• 保険の適格性および給付内容の確認
• 薬局での処方箋の再調剤・更新
• 航空便の運航状況確認および再予約

IVR操作機能により、電話を介した業務はAI音声エージェントによって完全に自動化できるようになり、待ち時間を削減し、より迅速なサービスを実現できます。

エンドツーエンドの電話自動化の構築

IVR操作機能により、開発者がElevenLabsエージェントで構築できる範囲が拡がります。自然な音声対話と自動電話システム処理を組み合わせることで、企業はカスタマーサービスや業務において、完全に音声を主体とした体験を実現できます。