AI SDRが数分でリードを選別し、先月100万ドル超のパイプラインを創出した方法

執筆者: Eduard Toth; Jake Tennant
公開日: 2026年9月10日

聴くこの記事を聴く

0:00

0:000:00

営業主導のリード選別では、リードを待たせ、担当者は何時間も手作業をする必要がありました。現在はAI SDRのDomが、担当者の中央値である2日間に対し数分でリードを選別し、先月は$1M以上の適格パイプラインを創出しました。

Domとの会話の54％は9時〜17時の営業時間外に行われています。リードは翌朝まで折り返しを待つことなく、すぐに適切なルートへ案内されます。リードからのDomの評価は10点満点中8.8点です。

Domは先月、SDRチームの作業時間を180時間削減しました。その時間をアウトバウンドや、適格リードとのライブデモに充てられます。

Domによるリード選別とフォローアップの方法も改善を重ね、選別精度を78％から92％へ高めました。この改善により対象範囲を北米へ拡大し、より多くのインバウンドリードをDomに振り分けられるようになりました。

Domによるリードの選別と振り分け

高い選別精度の実現

AI SDRを初めて導入した際は、選別をすべて通話中に判断していました。リードの回答が決め手に欠ける場合や、Domが十分な情報を得る前に電話を切られた場合は、そこで終わりでした。

現在の選別は、一度きりの判断ではなく、文書化された複数シグナルのウォーターフォール方式です。通話中にリードが適格と判断されなかった場合、バックエンドでは不適格とする前に、AIによるリード企業のWebサイト分析を実行します。同時に、スタートアップ助成プログラムの対象となるかも確認します。ライブでの会話が結論に至らなかった場合や途中で切れた場合でも、リードがコンバージョンする可能性は残ります。

人による確認なしにDomが正しい判断を下せるほど、SDRが通話を再確認する時間は減り、より効果の大きい業務に時間を使えるようになります。

受付とフォローアップのパーソナライズ

営業へのお問い合わせフォームから届くさまざまなケースに対応するには、すべてを同じように扱うのではなく、Domが柔軟にリードを振り分ける必要があります。最初のバージョンには2つの結果しかありませんでした。リードはデモの対象として適格となるか、セルフサービスでの登録に案内されるかのどちらかです。

現在のDomは、リードの拡充されたプロフィールと各質問への回答に応じて、よりパーソナライズされた経路へリードを振り分けます。デモの予約であっても、プロダクトに関する質問についてカスタマーサポートに引き継ぐことであっても、リードにとってより良い結果につながります。通話後、Domはリードが求めた内容を含むフォローアップメールを送信します。

この振り分けはElevenAgents Workflowsで構築されています。定義済みの基準を使い、ユーザーをリアルタイムで最適な結果へ導きます。

成果の測定

Domは各リードのユースケースと選別判断を取得し、データをCRMに直接記録してチームに通知します。通話中にサブエージェントを振り分けるために使用したWebサイトの拡充データも併せて保存されるため、Domが何を判断したかだけでなく、その理由も確認できます。

各通話後、プラットフォームは文字起こしに構造化データ抽出を実行します。チームは、適格・不適格を問わず毎日すべての会話をレビューし、判断が正確だったか、会話がリードにとって実際に役立ったかを確認しています。

成果

7月、Domは数百件の選別通話に対応し、以下の成果を上げました。

選別までの時間の中央値は4分。 Domがリードを選別するまでの時間の中央値は4分で、人間のSDRの中央値である2日間を大幅に上回る速さです。
15以上の言語で会話。国際的な企業であるため、ヒンディー語、スペイン語、フランス語など、さまざまな言語でインバウンドリードが届きます。Domは32言語に対応できます。
CSATは10点満点中8.8点。Domと会話したリードからの評価です。
選別精度92％。 Domがリードの適格性を判断する際、同じ会話を人間のレビュアーが評価した結果と比較すると、100回中92回は正しい判断をしています。
適格パイプラインを$1M以上創出（1か月で）。

Domと会話した多くのリードは、その会話の質に非常に満足しています。

「会話は素晴らしかったです。おそらく今後パートナーになることを考えると、AIツールとの会話の質には本当に感銘を受けました。

「AIとの音声インタラクションは素晴らしく、想像していたよりはるかに良かったです。」

「間違いなく10点です。本当に良かったです。」

今後のステップ

現在、Domが対応しているのはインバウンドの一部ですが、まもなくすべての営業リードの主要な窓口になります。より多くのリードが直接Domに届き、すぐに振り分けられることで、SDRチームはより効果の大きい業務に時間を充てられるようになります。

次の目標は、リードがどこにいても対応を続けることです。音声とテキストの間の引き継ぎをスムーズにし、WhatsAppやメールでもDomとのやり取りを継続できるようにしています。これにより、チャネルを切り替えても最初からやり直すのではなく、同じ会話を続けているように感じられます。この継続性により、Domは初回アプローチやフォローアップといったアウトバウンドシーケンスを担い、担当者はコンバージョンにつながる会話に集中できるようになります。