AI SDRが数分でリードを選別し、先月100万ドル超のパイプラインを創出した方法

執筆者: Eduard Toth; Jake Tennant
公開日: 2026年9月3日

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営業主導のリード選別では、リードを待たせ、担当者が何時間も手作業を行う必要がありました。現在はAI SDRのDomが、人間の中央値である2日間に対して数分でリードを選別し、先月は100万ドル超の有望パイプラインを創出しました。

Domとの会話の54％は9時から17時の営業時間外に行われています。つまり、リードは折り返しを翌朝まで待つ必要がなく、すぐに適切な担当へ振り分けられます。リードによるDomの評価は10点満点中8.8点です。

Domは先月、SDRチームの作業時間を180時間削減しました。この時間を、アウトバウンド施策や有望なリードとのライブデモに充てられます。

Domによるリード選別とフォローアップも改善を重ね、選別精度を78％から92％へ高めました。この改善により対象地域を北米へ拡大し、より多くのインバウンドリードをDomへ振り分けられるようになりました。

Domによるリードの選別と振り分け

高い選別精度を実現

AI SDRを初めて導入したとき、選別はすべて通話中に判断していました。リードの回答が決め手に欠ける場合や、Domが十分な情報を得る前に通話を切られた場合は、それで終了でした。

現在の選別は、一度きりの判定ではなく、文書化された複数シグナルによるウォーターフォール方式です。通話中にリードが選別されなかった場合、バックエンドではまずAIによるリード企業のウェブサイト分析を実行し、その後に選別対象外と判断します。並行して、スタートアップ助成プログラムの対象資格も確認します。ライブ会話で結論が出なかった場合や途中で切れた場合でも、リードはコンバージョンにつながる可能性があります。

人による確認なしでDomが正しい判断を下せるほど、SDRが通話を再確認する時間は減ります。その分、より効果の高い業務に時間を充てられます。

受付とフォローアップをパーソナライズ

営業問い合わせフォームから届くさまざまなケースに対応するには、すべてを同じように扱うのではなく、Domが柔軟にリードを振り分ける必要があります。初期バージョンの結果は2つだけでした。リードはデモ対象として選別されるか、セルフサービスでの登録へ振り分けられるかのどちらかです。

現在のDomは、リードの拡充されたプロフィールと各質問への回答に応じて、よりパーソナライズされた経路へ振り分けます。デモ予約であれ、プロダクトに関する質問のためにカスタマーサポートへ引き継ぐことであれ、リードにとってより良い結果につながります。通話後、Domはリードが求めた内容を含むフォローアップメールを送信します。

この振り分けは、定義した基準に基づいてユーザーをリアルタイムで適切な結果へ導くElevenAgents Workflowsで構築されています。

成功を測定する

Domは各リードのユースケースと選別判断を記録し、データをCRMへ直接書き込んでチームに通知します。通話中にサブエージェントを振り分けるために用いるウェブサイト拡充データも併せて保存されるため、Domが何を判断したかだけでなく、その理由も確認できます。

各通話の後、プラットフォームは文字起こしに構造化データ抽出を適用します。チームは選別の可否にかかわらず、すべての会話を毎日レビューし、判断が正確だったか、会話が実際にリードの役に立ったかを確認しています。

結果

7月、Domは数百件の選別通話を処理し、次の成果を上げました。

選別までの所要時間の中央値：4分。 Domがリードを選別するまでの時間の中央値は4分で、人間のSDRの中央値である2日間を大幅に上回ります。
15言語以上で会話に対応。国際的な企業であるため、ヒンディー語、スペイン語、フランス語など、さまざまな言語でインバウンドリードが届きます。Domは32言語に対応できます。
CSATは10点満点中8.8点。Domと会話したリードによる評価です。
選別精度92％。 Domによるリードの選別判断は、同じ会話を人間のレビュアーが評価した結果と比較して、100回中92回正確です。
有望パイプライン100万ドル超を創出。わずか1か月での成果です。

Domと会話した多くのリードは、その会話の質に喜んでいます。

「会話は素晴らしかったです。おそらく今後パートナーになることを考えると、AIツールとの会話の質には文字どおり感動しました。

「AIによる音声でのやり取りは素晴らしく、想像していた以上に良かったです。」

「間違いなく10点です。本当に良かったです。」

次のステップ

現在、Domが対応しているのはインバウンドの一部ですが、間もなくすべての営業リードの主要な窓口になります。より多くのリードが直接Domに届き、すぐに振り分けられることで、SDRチームはより効果の高い業務に集中するための時間を取り戻せます。

次は、リードがどこにいても対応できるようにすることです。音声とテキスト間の引き継ぎをスムーズにし、WhatsAppやメールでもDomとのやり取りを継続できるようにします。これにより、チャネルを切り替えても、最初からやり直すのではなく同じ会話を続けているように感じられます。この継続性によって、Domは最初のアプローチやフォローアップといったアウトバウンドシーケンスを実行でき、担当者はコンバージョンにつながる会話に集中できます。