Entry.com、ElevenLabsで顧客からの電話対応を拡大

Entry.comは、世界中の顧客に移民サポートサービスを提供しています。需要の増加に伴い、販売、請求、サービスに関する問い合わせの電話対応に課題を抱えていました。従来のコールセンターを拡大するには多くのリソースが必要で、チームのオンボーディングとトレーニングに時間がかかりました。

ElevenLabsの を採用することで、Agents Platformを利用して、Entry.comは高度な会話型AIエージェントを構築し、顧客からの問い合わせの大部分を処理できるようになりました。これにより、サービスのスピード、可用性、品質が向上しました。

2週間での導入

Entry.comのAIディレクター、Cristian Cucuは、業界のプレスを通じてElevenLabsを知りました。彼は、企業向けAIの基準を設定し続ける自然な音声を持つElevenLabsを選びました。

「通常は6か月かかる作業を2週間で構築できました。このスピードは、ElevenLabsプラットフォームが会話型AIを処理するためにどのように設定されているかによるものです。」 - Cristian Cucu, AIディレクター, Entry.com

多様な言語要件を持つ世界中の旅行者をサポートするために、Entry.comは私たちの言語検出機能にも注目しました。発信者は自分の好みの言語で話し始め、エージェントは自動的にそれに合わせて切り替わります。

スケーラブルなAIによる需要対応

最大の影響はスケールです。Entry.comは、電話の需要に追いつくのに苦労していた状態から、月22,000件以上の電話を音声エージェントで処理できるようになりました。顧客は一貫したサービス品質を享受し、エージェントはより価値の高いタスクに集中できます。

ツールを使用することで、 Entry.comのAIエージェントは、人間の能力を超えた操作を行うことができます。ライブコール中に、顧客の申請書の20ページをレビューし要約し、ケース履歴を取得し、詳細なステータス更新を数秒で提供できます。この複雑な情報を即座に処理し、文脈化する能力は、すべてのやり取りでより良いパーソナライゼーションと迅速な解決を可能にします。

「私たちのAIエージェントは、ほとんどのシナリオで人間を上回っています。真の課題は能力ではなく、信頼です。顧客が試してみると、その体験がどれほど良いかに驚かれます。」 - Cristian Cucu, AIディレクター, Entry.com

次世代の顧客サポートの構築

Entry.comの成功は、AIエージェントが従来のモデルでは実現できないスケール、一貫性、アクセス性を提供する顧客サービスの未来を示しています。

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