Sharpen、ElevenLabsと共にAI音声エージェントを展開

Sharpenは、コンタクトセンターの運営を簡素化し、通話体験を向上させるために構築されたクラウドコンタクトセンターサービス（CCaaS）プラットフォームです。私たちのエージェントプラットフォームをインフラに直接組み込んだことで、Sharpenは企業が顧客との会話をエンドツーエンドで管理できるAI音声エージェントを展開できるようになりました。

実験から展開まで

Sharpenのプロダクトチームは以前、私たちの Text to Speechモデルを使って自然な音声インタラクションを構築することを探求していました。エージェントプラットフォームの立ち上げにより、彼らは音声エージェントをCCaaSインフラに直接組み込む機会を見出しました。

いくつかのスコーピングと統合セッションの後、Sharpenは彼らのビジョンに直接合致するソリューションを展開しました。それは、高品質な顧客通話体験を提供することを目指す企業にとって、実用的でアクセスしやすいエージェントAIを実現することです。

「ElevenLabsが会話型プラットフォームを立ち上げたとき、私たちはすぐに新しいことをする機会を見出しました。彼らのプロダクトの品質、応答性、そして最初の会話でのオープンさが、私たちの顧客を喜ばせるための正しいパートナーであると確信させました。」– John Anderson, Sharpenプロダクトディレクター

直感的なAIの仲間

Sharpenのアプローチは、顧客の旅のオーケストレーション層にAIを直接組み込み、柔軟性を持たせるように設計されています。エージェントはコンタクトセンターの前で単独で動作したり、既存のCCaaSプロバイダーと統合したり、Sharpenのプラットフォーム上で直接動作したりできます。

各AI音声エージェントは、通話履歴、感情、エスカレーション状況、過去のインタラクションを含む完全なコンテキストを持ち、人間のエージェントにシームレスに会話を引き継ぐことができます。これにより、顧客体験がスムーズになり、従業員のワークフローが効率的になります。

今後の展望

Sharpenの使命は、AIを使って顧客体験を向上させるためのアクセスしやすく影響力のあるツールを企業に提供することです。エージェントプラットフォームを組み込むことで、Sharpenは従来のIVRやFAQボットを超え、通話体験と従業員のパフォーマンスを向上させるデジタル仲間を提供するプロダクトを構築しました。

この立ち上げは、CCaaSプラットフォーム内でのエージェントAIの最初のネイティブ展開の一つを示し、企業に実用的なエンドツーエンドの自動化への明確な道を提供します。

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