VoiplyはElevenLabsを活用し、会話型エージェントで営業とサポートを自動化

Voiply は、SMB向けに最新のインターネット通信を提供するクラウド型ビジネス電話サービスです。顧客体験の向上と業務拡大のため、VoiplyはElevenLabsで構築したAI搭載の営業・サポートエージェントを導入しています。 エージェントプラットフォーム.

このシステムは、Voiplyの1日約200件の営業着信の大半を管理し、毎月数千件のサポート対応も行っています。これにより、人間のエージェントは複雑な案件や有望なリードに集中でき、すべての顧客が待たされることなく対応されます。

仕組み

VoiplyのAIエージェントは、電話インフラやCRMに直接連携しています。これにより、待機列がいっぱいのときでもすぐにエージェントが対応でき、すべての通話や通話記録が追跡・フォローアップのために記録されます。

顧客対応や営業データが集まるシステムと連携することで、Voiplyのチームは全体を把握しやすくなり、最も効果的な業務に時間を使えるようになっています。

Voiplyのエージェントの実際の対応を聞いてみましょう：

営業・サポート全体での明確な成果

AI営業エージェントは、Voiplyの1日あたりの営業着信の大半を対応し、チームの効率化に大きく貢献しています。サポート面では、40％の通話がAIだけで完結し、人の対応が不要です。残りはCRMチケットとして人間のフォローにつながり、すべての問い合わせが確実に記録されます。

営業、サポート、番号ポーティング、請求業務まで、VoiplyのAIシステムは月間1万件以上の通話を管理し、次のような成果を実現しています：

• 顧客の待ち時間をほぼゼロに短縮
• エージェント経由で1日10件以上の営業注文を獲得
• 人間のエージェントが価値の高い対応に集中できる環境を実現

「ElevenLabsを選んだ理由は、最高水準の会話型AI 音声エージェントとシームレスな連携です。このパートナーシップにより、顧客体験が大幅に向上し、サポートや営業業務もこれまでにない規模で拡大できました。効率と顧客満足度の両面で大きな変化をもたらしています。」– Shea Georgetti, CEO, Voiply

AI主導の顧客対応へ向けて

着信対応の成功を受け、VoiplyはAIエージェントを発信業務にも拡大しました。現在、システムは以下の対応も行っています：

• 支払い・請求に関する問い合わせ
• 番号ポーティングやアカウント設定の質問
• 端末到着後の顧客オンボーディング
• 基本的な技術サポート

これにより、常時対応可能なエンゲージメント層が生まれ、応答性が向上し、人間のチームの負担も軽減されます。Voiplyは、会話型AIをコア業務に直接組み込むことで、顧客体験を向上させ、ビジネス成果を大きく伸ばせることを示しています。

会話型エージェントを大規模に構築したい方は、ぜひご連絡ください こちら.