VoiplyがElevenLabsを活用して会話型エージェントで営業とサポートを自動化

Voiplyは、SMB向けに最新のインターネット通信を提供するクラウドベースのビジネス電話プロバイダーです。顧客体験を向上させ、業務を拡大するために、VoiplyはElevenLabsで構築されたAI搭載の営業およびサポートエージェントを導入しました エージェントプラットフォーム。

このシステムは現在、Voiplyの1日約200件のインバウンド営業通話の大部分を管理し、毎月数千件のサポート対応を行っています。これにより、人間のエージェントは複雑なケースや有望なリードに集中でき、顧客が待たされることはありません。

仕組み

VoiplyのAIエージェントは、電話インフラとCRMに直接統合されています。これにより、キューがいっぱいになったときにすぐに介入し、すべての通話とトランスクリプトが追跡とフォローアップのために記録されます。

顧客とのやり取りや営業データが既に存在するシステムに接続することで、Voiplyはチームに完全な可視性を提供し、最も効果的な場所に時間を優先的に使えるようにします。

Voiplyのエージェントの実際の動作を聞いてみてください：

営業とサポート全体で測定可能な影響を与える

AI営業エージェントは、Voiplyの1日のインバウンド営業通話の大部分を処理し、チームの効率を大幅に向上させました。サポート面では、40％の通話がAIによって完全に解決され、人間の介入を必要としません。残りはCRMチケットを生成し、人間によるフォローアップを確保し、すべての顧客の問い合わせをキャプチャします。

営業、サポート、ポーティング、請求全体で、VoiplyのAIシステムは月に10,000件以上の通話を管理し、会社に以下のことを可能にしました：

• 顧客の待ち時間をほぼゼロに削減
• エージェントを通じて1日10件以上の営業注文を生成
• 人間のエージェントを高価値のやり取りに集中させる

「ElevenLabsを選んだ理由は、最高クラスの会話型AI音声エージェントとシームレスな統合です。このパートナーシップにより、顧客体験を大幅に向上させると同時に、サポートと営業の業務をこれまで達成できなかった方法で拡大することができました。効率と顧客満足度の両方において変革的でした。」 – Shea Georgetti, CEO, Voiply

AIを活用した顧客エンゲージメントの未来を見据えて

インバウンド通話での成功を受けて、VoiplyはAIエージェントをアウトバウンドエンゲージメントに拡張しました。システムは現在、以下をサポートしています：

• 支払いと請求に関する問い合わせ
• ポーティングとアカウント設定の質問
• デバイス受領後の顧客オンボーディング
• 基本的な技術サポート

これにより、常に利用可能なエンゲージメントレイヤーが作成され、応答性を向上させると同時に、人間のチームの負担を軽減します。Voiplyは、会話型AIを企業の主要なワークフローに直接統合することで、顧客体験を向上させ、スケールで意味のあるビジネス成果をもたらす方法を示しています。

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