BCGとのパートナーシップ

企業と顧客の関わり方を変革する、エンタープライズグレードの会話型エージェントを展開するため、Boston Consulting Group（BCG）との戦略的パートナーシップを発表できることを嬉しく思います。

さまざまな業界の組織が、単純なチャットボットから脱却し、推論・行動し、自然で人間らしい会話ができるエージェント型ワークフローへ移行しようとする重要なタイミングで、このパートナーシップが実現しました。ElevenLabsのエージェント機能と、BCGの戦略・運用・AI変革に関する専門知識、そしてBCG Xの高い技術力を組み合わせることで、クライアントが中核ワークフローを再構築できるよう支援します。エージェントによって、企業と顧客の関わり方を変革します。

ElevenLabsの機能は、AIを活用した高度にパーソナライズされた対話を通じて顧客管理を変革する、BCG XのDeep Customer Engagement AIにも組み込まれます。ElevenLabsとBCGは協力し、業界を問わずクライアントにエージェント型ソリューションを提供することで、顧客エンゲージメント、サービス効率、パーソナライゼーションを新たな水準へと引き上げます。顧客体験におけるエージェント機能の活用を、概念実証から大規模導入へ進める企業を支援します。

「音声エージェントは、エンタープライズの顧客体験において選ばれるインターフェースになりつつあります」と、ElevenLabs共同創業者のMati Staniszewskiは述べています。「BCGの深い業界知識、エンドツーエンドの技術・変革支援能力と、ElevenLabsの先進的な基盤モデルおよびAgents Platformを組み合わせることで、組織は信頼性の高いマルチチャネルの音声エージェントを大規模に導入できるようになります。このパートナーシップは、自然でシームレスな人とテクノロジーのインタラクションを、より多くの企業で実現するための新たな一歩です。」

「顧客体験は、エージェント型AIの力を実証する最も有力な領域の一つです」と、BCG XのグローバルリーダーであるSylvain Durantonは述べています。「ElevenLabsとのパートナーシップを通じて、新たな価値の源泉を生み出す、自然で人間中心のエージェント体験をクライアントが設計できるようにします。同時に、こうしたソリューションをエンタープライズ規模で構築するために必要なBCG Xの能力も拡大しています。」