BCGとのパートナーシップ

ElevenLabsは、Boston Consulting Group（BCG）と戦略的パートナーシップを締結し、企業向けの会話型エージェントを導入することになりました。これにより、企業と顧客のコミュニケーションのあり方が大きく変わります。
このパートナーシップは、さまざまな業界の組織がシンプルなチャットボットを超え、推論や行動、自然で人間らしい会話ができるエージェント型ワークフローを求める重要なタイミングで実現しました。ElevenLabsのエージェント機能と、BCGの戦略・業務・AI変革の専門知識、さらにBCG Xの技術力を組み合わせることで、企業と顧客の関わり方を変えるエージェントによって、クライアントの主要なワークフローを再構築します。

ElevenLabsの技術は、BCG XのDeep Customer Engagement AIにも組み込まれ、AIによる高度にパーソナライズされた顧客対応を通じて、顧客管理を変革します。
ElevenLabsとBCGは協力し、さまざまな業界のクライアントにエージェント型ソリューションを提供します。これにより、顧客エンゲージメントやサービス効率、パーソナライズの新たなレベルを実現します。企業がPoC（概念実証）を超えて、顧客体験のためのエージェント機能を本格導入できるよう支援します。

「音声エージェントは、エンタープライズの顧客体験における新たなインターフェースになりつつあります」とElevenLabs共同創業者のMati Staniszewskiは述べています。「BCGの深い業界知識とエンドツーエンドの技術・変革力、そしてElevenLabsの先進的な基盤モデルとAgents Platformを組み合わせることで、信頼性が高くマルチチャネル対応の音声エージェントを大規模に導入できるようになります。このパートナーシップは、より多くの企業で自然でシームレスな人とテクノロジーのやり取りを実現するための一歩です。」

「顧客体験は、エージェント型AIの価値を証明する最も強力な分野の一つです」とBCG XグローバルリーダーのSylvain Durantonは語ります。「ElevenLabsとのパートナーシップを通じて、クライアントが自然で人間中心のエージェント体験を設計し、新たな価値を生み出せるよう支援しています。同時に、これらのソリューションをエンタープライズ規模で構築するために必要なBCG Xの能力も拡大しています。」