ライブワークショップ：人員を増やさずに需要急増に対応する方法

どのビジネスにも、旅行需要の急増、大規模イベント、更新シーズン、小売の繁忙期など、需要が急増する時期があります。 そうした時期には、多くのサポートチームが同じ2つの選択肢に直面します。数週間しか続かないピークに備えて急いで採用・研修を行うか、既存チームに負荷をかけ、応答時間や士気の低下を招くかです。 このライブワークショップでは、Nidal Laazizがインバウンドサポート用AI音声エージェントをデモし、チームがAIエージェントを活用して急増する問い合わせに対応する方法をご紹介します。人が本当に対応すべき会話に集中できるようになります。 取り上げる内容： - 大量の問い合わせが発生する実際のサポートシナリオを、音声エージェントが最初から最後まで対応するライブデモ - 言語ごとに個別構築することなく、通話中に言語を切り替える発信者にも1つのエージェントで対応する方法 - 繁忙期の通話量に合わせてエージェントをスケールし、すでに利用している電話システムを通じてチームへ通話を引き継ぐ方法。重要な場面では人が対応に加わります - 繁忙期前にエージェントのストレステストを行う方法と、稼働後に対応完結率を実際に測定する方法 - ライブQ＆A