通信業界の音声AI：コスト削減の先へ

多くの通信事業者は、音声AIを問い合わせ1件あたりのコストで評価しています。これは確かな効果がある一方で、既存の問い合わせに対応するものです。より大きなチャンスは、新たな利用を生み出すことにあります。コンタクトセンター以外の5つのユースケースが、新たなARPU、プレミアムプラン比率の向上、解約率の低下を通じて収益を生み出します。

本資料の内容：

• 通話中に利用できる3つのネットワーク組み込み型サービス：リアルタイム翻訳、通話中のAIアシスタント、合成音声＆不正検出
• 通信事業者が運用する2つのAIエージェント：中小企業向けのホワイトラベルAI受付と、AIエージェントによるアウトバウンドキャンペーン
• 個人向け回線1,000万件、法人向け回線100万件を持つ仮想の通信事業者を想定した、各ユースケースのROI試算モデル

5つのモデルを合わせると、5年目までに年間約1億300万ドル、つまり、この通信事業者のサービス収益の約3％に相当する増収が見込まれます。各数値の価値創出要因、前提条件、出典については、完全版をダウンロードしてご確認ください。