インテリジェントオートメーションの設計：インテグレーション、マルチエージェントワークフロー、ルーティング

高性能なエージェントが1つあっても、本番運用への道のりはまだ途中です。実際の顧客課題を解決するには、電話、チャット、WhatsApp、メールを通じてユーザーを認証し、ポリシーを適用して記録を更新し、必要に応じてエスカレーションする必要があります。本巻では、そのためのシステムレイヤーを解説します。

本巻で学べる内容：

• 多くのエンタープライズ導入で共通する4つのインテグレーション基盤：コミュニケーション、顧客データ、ケース管理システム、ナレッジ
• 認証などの重要な手順でLLMの判断ではなくシステム上の事実に基づけるための、決定論的ワークフローの活用方法
• 航空会社のルーティング例で解説する、オーケストレーターと専門サブエージェントのパターン
• LLMの条件、ツールの実行結果、ランタイム変数に基づくルーティングと、例外ケースやエスカレーションへの対処方法

単一エージェントのパイロット運用から、回答するだけでなく課題を解決するエンドツーエンドのオートメーションへと拡張を進めるチーム向けです。