通信業界における会話型エージェントの現状
エージェント型AIを活用し、モバイル通信事業者とISPのコスト削減、顧客体験の向上、成長を実現します。
すべてにアクセス
音声は通信業界を築き上げ、会話型エージェントの登場によって再びインターフェースになろうとしています。カスタマーサポートは今なお通信業界で最も複雑かつ高コストな業務の一つであり、消費者の10人に6人がIVRによって顧客体験が損なわれると回答しています。
KPNとDeutsche Telekomとの取り組みをもとに、本レポートでは以下を解説します。
- モバイル通信事業者とISPという2つの事業類型、およびそれぞれですぐにROIを生み出すユースケース
- 待機中のオプトインと段階的なIVRの置き換えを通じて、通信事業者が音声エージェントを導入する方法
- 解決1件あたりのコスト：有人対応の4.50ドルに対し、AIは0.50ドル
- エンタープライズ向け音声ソリューション、人材活用の強化、ゼロリテンションモードとデータレジデンシーを利用した安全な導入方法
コンタクトセンターをコスト要因から成長エンジンへと変革したい通信事業者のリーダーに向けたレポートです。
