どの言語でも、誰とでもリアルタイムで会話

大規模なカスタマーオペレーションを運営する企業にとって、言語はスケールを阻む大きな制約の一つです。ある言語で電話をかけた顧客は、その言語を理解できる担当者につながるまで保留で待たされることが多く、十分に話せない言語での質問に対応しなければならないこともあります。

本日、Eleven Realtime Translationをリリースします。これは、ElevenAPIのエンタープライズ顧客向けにアルファ版で提供するライブ音声翻訳モデルです。 

Eleven Realtime Translationでは、会話中にそれぞれが自分の言語で話し、相手の言葉を自分の言語で、自然で表現力豊かな音声として聞くことができます。通信事業者はこれを通話レイヤーに組み込むことで、自社ネットワーク上の通話を言語をまたいで利用できるようにします。コンタクトセンターでは、これを担当者と発信者の間に配置することで、通訳を通話に加えなくても、1人の担当者がより多くの言語の顧客を支援できます。ライブイベントでは、参加者それぞれが話者の言葉を自分の言語で聞くことができます。

Deutsche TelekomはすでにRealtime Translationを活用し、ElevenLabsとともにMagenta AI Call Assistant向けの新しい通話機能を開発しています。Deutsche TelekomのConsumer AI部門VP、Lena Drubel氏は次のように述べています。「音声が実際に人々をつなぎ、障壁を取り払う方法において、これはまさにまったく新しい時代です。」

Eleven v4 Turboで、90以上の言語にわたって一貫した1つの音声を実現

Eleven Realtime Translationには、Eleven v4 Turboを使用しています。これは、リアルタイムアプリケーション向けに標準で最適化された低レイテンシーの音声モデルです。1つの音声が複数の言語でより一貫して機能するため、ブランドや担当者の声をすべての市場で統一できます。自動言語検出により、90以上の言語に対応しています。

音声を選択

音声は自由に選べます。ライブラリにある17,500以上の音声から選ぶことも、独自のインスタントボイスクローンまたはプロフェッショナルボイスクローンを作成することもできます。選んだ音声はセッション全体で一貫して維持されます。

ユースケースに合わせて設計

導入環境ごとに、会話に合わせた調整が可能です。チームは、請求や保険金請求のような複雑な通話向けの高品質な翻訳から、素早いやり取りのための最小限のレイテンシーまで、翻訳を開始するタイミングを設定できます。 

ElevenAPIでアルファ版を提供中

Eleven Realtime Translationは、ElevenAPIのエンタープライズ顧客向けにアルファ版として提供しています。統合方法について詳しくは、Eleven Realtime Translationをご覧いただくか、営業にお問い合わせください。