どの言語でも、誰とでもリアルタイムで会話

大規模なカスタマーオペレーションを運営する企業にとって、言語は拡大の大きな制約の一つです。ある言語で電話をかけた顧客は、対応できるエージェントが見つかるまで保留で待たされることが多く、十分に話せない言語での質問にも対応しなければなりません。

本日、Eleven Realtime Translationをリリースします。これはライブ音声翻訳モデルで、ElevenAPIのエンタープライズ顧客向けにアルファ版を提供します。 

Eleven Realtime Translationなら、会話中にそれぞれが自分の言語で話し、相手の言葉を自然で表現力豊かな音声で自分の言語として聞けます。通信事業者はこれを通話レイヤーに組み込むことで、ネットワーク上の通話を言語をまたいで利用可能にできます。コンタクトセンターでは、エージェントと発信者の間に導入することで、通訳を通話に参加させずに、1人のエージェントがより多くの言語の顧客を支援できます。ライブイベントでは、参加者それぞれが話者の内容を自分の言語で聞けます。

Deutsche TelekomはすでにRealtime Translationを活用し、ElevenLabsを活用した新しい通話機能を同社のMagenta AI Call Assistantに追加しています。Deutsche TelekomのConsumer AI担当VP、Lena Drubel氏は次のように述べています。「音声のあり方、人と人をつなぐ方法、そして障壁を取り除く方法において、まさにまったく新しい時代の到来です。」

Eleven v4 Turboで、90以上の言語に対応する一つの声

Eleven Realtime Translationには、Eleven v4 Turboを使用しています。これは、リアルタイムアプリケーション向けに最適化された低レイテンシーのスピーチモデルです。単一の声でも複数の言語で一貫したパフォーマンスを発揮するため、ブランドやエージェントの声を、言語の自動検出により90以上の言語・すべての市場で統一できます。

声を選ぶ

声は自由に選べます。ライブラリにある17,500以上の声から選ぶことも、独自のインスタントまたはプロフェッショナルボイスクローンを作成することもできます。選んだ声はセッション全体を通して一貫して維持されます。

ユースケースに合わせて構築

各導入環境は、会話に合わせて調整できます。チームは、請求や保険金請求のような複雑な通話には高品質な翻訳を、より速い会話のやり取りには最低レイテンシーを選ぶなど、翻訳を開始するまでの速さを設定できます。 

ElevenAPIでアルファ版を提供中

Eleven Realtime Translationは、ElevenAPIのエンタープライズ顧客向けにアルファ版を提供しています。Eleven Realtime Translationの統合方法について詳しくはこちら、または営業担当にお問い合わせください。