​​ElevenLabsエージェントがIVR電話ツリーを操作可能に

多くの企業の電話システムは、音声自動応答（IVR）メニューを利用しています。これまで、こうしたシステムはAIエージェントにとって障壁となり、重要なワークフローの自動化を制限していました。

電話スタック全体で、システムツールとしてキーパッド音を生成できるようになりました。これにより、ElevenLabs AgentsはIVRメニューを直接操作できます。デベロッパーはたった1行のコードで有効にできます。

IVR操作が必要なタスクを自動化

この機能により、音声エージェントは、これまで保留で待ち、手動で選択肢を入力する必要があったタスクを完了できるようになります。例：

• 保険の加入資格と給付内容の確認
• 薬局での処方薬の再処方
• 航空便の運航状況確認と再予約

IVR操作により、電話ベースの業務はAI音声エージェントによって完全に自動化できるようになり、待ち時間を短縮して、より迅速なサービスを実現します。

エンドツーエンドの電話自動化を構築

IVR操作により、デベロッパーがElevenLabs Agentsで構築できるものが広がります。自然な音声対話と電話システムの自動処理を組み合わせることで、企業はカスタマーサービスや業務向けに、完全に音声ファーストな体験を提供できます。