ElevenLabs、スペインで事業拡大

本日、マドリードにオフィスを開設し、スペインでの事業を拡大します。現地の営業・エンジニアチームを強化し、お客様の課題にさらに寄り添ったパートナーシップを築いていきます。

これまでにもスペイン企業と協力してきましたが、どの業界でも共通して求められているのは「顧客体験・業務・営業にAIを活用したいが、自然で信頼できる大規模なコミュニケーションが必要」ということです。

ヨーロッパ最大級の旅行サブスクリプションプラットフォームであるeDreams ODIGEO（eDO）は、その実例です。ElevenAgentsを活用し、5言語で数百万件の顧客対応を実現しています。従来の電話自動応答から、自然に会話し自律的に対応し、必要に応じて適切な情報を持ったまま人間の担当者に引き継ぐAIエージェントへと進化しました。その結果、eDOでは解決スピードや転送率が2桁向上しています。

小売業界では、MediaMarktがElevenAgentsを使い、保証延長や保険の有効化、サブスクリプションのアップセルをオンライン・電話・WhatsApp・SNSで対応しています。また、スペイン最大級の保険会社Santa Lucia Segurosとは、バーチャルアシスタントに音声機能を提供するパートナーシップを結んでいます。

さらに、スペインを代表する金融機関であり世界最大級の銀行であるSantanderが、ElevenLabsに出資したことも誇りに思います。これは、大手金融機関がAIオーディオやAIエージェントに大きな可能性を感じている証です。

企業の顧客対応だけでなく、クリエイターやブランドがスペイン語圏の新しいオーディエンスにリーチするサポートも行っています。Matthew McConaughey氏はElevenLabsを使い、自身の声でニュースレターをスペイン語で朗読し、独自の語り口を保ちながら新たなファン層を広げています。

スペインは、ボイスAIにとって世界でも特に魅力的な市場だと考えています。スペイン語は世界で2番目に多く話されている母語で、5億2,000万人以上が使い、国や地域ごとに多様なバリエーションがあります。しかし、スペイン自体も多言語国家であり、多くのAI企業が考慮していない現実があります。カスティーリャ語はカタルーニャ語、ガリシア語、バスク語とともに4つの公用語のひとつであり、何百万人もの人々が自分の言語でサービスを受けることを当然と考えています。正しい発音やイントネーションで地域言語に対応することは、AI導入を目指すスペイン企業にとって不可欠です。自社でAIモデルを開発しているElevenLabsなら、汎用プラットフォームの上塗りではなく、モデルレベルでスペイン企業の言語ニーズに応えられます。

大手スペイン企業の多くはすでにパイロット導入を終えています。今後の課題は、本格的な大規模運用への移行です。顧客とのコミュニケーションを見直したい方や、次世代のボイス対応プロダクトを開発中の方は、ぜひご連絡ください。

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本日、マドリードにオフィスを開設し、スペインでの事業を強化します。現地のエンジニア・ビジネスチームを拡充し、スペイン企業やその重要な課題にさらに寄り添います。

この市場で長く取り組んできました。業界を問わず、企業が求めているのは「顧客体験・業務・営業へのAI活用」ですが、実現には自然さ・信頼性・スケーラビリティが不可欠です。パイロットではなく、本番運用が求められています。

eDreams ODIGEO（eDo）は、ヨーロッパ最大級の旅行サブスクリプションプラットフォームで、すでにその実例です。ElevenAgentsで5言語・数百万件の顧客対応を実現。AIエージェントが自然な会話で自律的に対応し、必要な場合は全ての情報を持ったまま専門スタッフに引き継ぎます。eDoでは解決スピードや転送率が2桁向上しました。

小売業界では、MediaMarktがElevenAgentsを活用し、保証延長・保険有効化・サブスクリプションのアップセルをオンライン・電話・WhatsApp・SNSで対応しています。また、スペイン最大級の保険会社Santa Lucía Segurosとは、バーチャルアシスタントに音声機能を提供しています。

Santanderは、スペインを代表する金融機関であり世界最大級の銀行のひとつですが、最近ElevenLabsに出資しました。これは、大手金融機関がAIエージェントの未来に大きな期待を寄せている証です。

大企業だけでなく、Matthew McConaughey氏もElevenLabsを使い、自身の声でスペイン語のニュースレターを朗読。独自の語り口を保ちながら、スペイン語圏の新しいオーディエンスにリーチしています。

スペインは、ボイスAI活用において世界でも特に魅力的な市場です。スペイン語は世界で2番目に多く話されている母語で、5億人以上の話者と多様なアクセント・語彙があります。さらに、スペイン自体も多言語国家であり、多くのAI企業が考慮していない現実です。

カスティーリャ語は、カタルーニャ語・ガリシア語・バスク語とともに各地域で公用語となっており、何百万人もの人が自分の言語でサービスを受けることを期待しています。スペインでAIを導入したい企業にとって、ユーザーごとの言語対応は必須です。ElevenLabsは独自の音声モデルを開発しており、企業は自社エージェントに組み込むことで、業界トップクラスの品質・自然さ・言語バリエーションを実現できます。

多くの大手スペイン企業はすでにAIのパイロットを実施済み。今後の課題は本格的な大規模運用です。顧客とのコミュニケーションを見直したい方や、次世代のボイス対応プロダクトを開発中の方は、ぜひご相談ください。