ElevenLabs、スペインで事業を拡大

本日、マドリードにオフィスを開設し、スペインでの事業を拡大します。現地の営業・エンジニアリングチームを強化し、お客様が直面する最も差し迫った課題に、これまで以上に密接に寄り添います。  

これまでもスペイン企業と協業してきましたが、あらゆる主要業界の企業から共通して聞くのは、顧客体験、業務、営業にAIを導入したい一方で、自然かつ信頼性の高いコミュニケーションを大規模に実現する必要があるということです。 

欧州最大級の旅行サブスクリプションプラットフォームであるeDreams ODIGEO（eDO）は、その実例を示しています。ElevenAgentsを活用し、カスタマーサポートを5言語で提供し、数百万件のやり取りに対応しています。従来の固定的な電話メニューから、自然に対話し、自律的に問い合わせを解決し、必要に応じて適切な文脈をすべて引き継いで人間の専門家へエスカレーションするAIエージェントへと移行しました。その結果、eDOでは解決速度と転送率が2桁改善しています。

小売業界では、MediaMarktがElevenAgentsを活用し、オンライン、電話、WhatsApp、SNSで、保証延長、保険の有効化、サブスクリプションのアップセルに対応しています。また、スペイン最大級の保険会社であるSanta Lucia Segurosと提携し、同社のバーチャルアシスタントに音声を提供しています。 

スペインを代表する機関の一つであり、世界有数の銀行でもあるSantanderが最近ElevenLabsに出資したことも誇りです。これは、大手金融機関がAIオーディオとAIエージェントに見いだしている可能性を示しています。

顧客対応を行う企業だけでなく、スペイン語圏全体でクリエイターやブランドが新たなオーディエンスにリーチできるよう支援しています。マシュー・マコノヒーはElevenLabsを使い、自身の声でニュースレターをスペイン語で朗読しています。これにより、彼の象徴的な語り口を保ちながら、オーディエンスを広げることができます。

スペインは、音声AIにとって世界で最も興味深い市場の一つだと考えています。スペイン語は5億2,000万人が話す、母語話者数で世界第2位の言語であり、世界各地に多くのバリエーションがあります。しかし、スペイン自体は、多くのAI企業が十分に考慮していないほど言語的に多様です。カスティーリャ語は、カタルーニャ語、ガリシア語、バスク語と並ぶ4つの共同公用語の一つであり、何百万人もの人々が自分の話す言語でサービスを受けられることを当然期待しています。AIを導入したいスペイン企業にとって、地域言語を正確な発音とイントネーションで提供することは極めて重要です。独自のモデルを構築するAI企業として、汎用プラットフォームを後から補完するのではなく、モデルレベルでスペイン企業の言語ニーズを解決できます。

スペインの大企業の大半は、すでにパイロット導入を実施しています。現在の課題は、大規模な本番運用へ移行することです。顧客とのコミュニケーション方法を見直している場合や、次世代の音声対応プロダクトを構築している場合は、ぜひお問い合わせください。