ElevenLabs、スペインで事業を拡大

本日、マドリードにオフィスを開設し、スペインでの事業を拡大します。現地の営業チームとエンジニアリングチームも拡充し、お客様が直面する最も重要な課題に、これまで以上に密接に取り組んでいきます。

これまでもスペイン企業と協業してきましたが、あらゆる主要業界の企業から同じ声を聞いています。顧客体験、業務、営業にAIを導入したい一方で、自然かつ信頼性の高いコミュニケーションを大規模に実現する必要がある、ということです。

欧州最大級の旅行サブスクリプションプラットフォームであるeDreams ODIGEO（eDO）は、その実例を示しています。ElevenAgentsを活用し、数百万件に及ぶやり取りで、5言語のカスタマーサポートを提供しています。固定的な電話ツリーから、自然に会話し、自律的に問い合わせを解決し、必要に応じて適切なコンテキストとともに人間の専門家へ引き継ぐAIエージェントへと移行しました。その結果、eDOでは解決スピードと転送率が2桁改善しています。

小売業界では、MediaMarktがElevenAgentsを活用し、オンライン、電話、WhatsApp、SNSで、保証延長、保険の有効化、サブスクリプションのアップセルに対応しています。また、スペイン最大級の保険会社であるSanta Lucia Segurosとも提携し、同社のバーチャルアシスタントに音声を提供しています。

スペインを代表する金融機関の一つであり、世界最大級の銀行でもあるSantanderが、最近ElevenLabsに出資したことも誇らしく思います。これは、大手金融機関がAIオーディオとAIエージェントに大きな可能性を見出している証しです。

顧客向けサービスを提供する企業だけでなく、クリエイターやブランドがスペイン語圏の新たなオーディエンスに届くよう支援しています。Matthew McConaugheyはElevenLabsを使い、自身の声でニュースレターをスペイン語でナレーションしています。象徴的な語り口を保ちながら、オーディエンスを広げることができます。

スペインは、音声AIにとって世界で最も注目すべき市場の一つだと考えています。スペイン語は世界で2番目に多く話されている母語で、話者は5億2,000万人にのぼり、世界各地に多様なバリエーションがあります。一方、スペイン国内には、多くのAI企業が十分に考慮していない言語的多様性があります。カスティーリャ語は、カタルーニャ語、ガリシア語、バスク語と並ぶ4つの共同公用語の一つであり、数百万人の人々が自らの話す言語でサービスを受けることを当然期待しています。AIを導入したいスペイン企業にとって、正確な発音とイントネーションで地域言語に対応することは不可欠です。独自のモデルを開発するAI企業として、汎用的なプラットフォームに後から対応を加えるのではなく、モデルレベルでスペイン企業の言語ニーズを解決できます。

スペインの大企業の多くは、すでにパイロット導入を実施しています。次の課題は、それを大規模に本番運用へ移行することです。顧客とのコミュニケーションを見直している場合や、次世代の音声対応プロダクトを開発している場合は、ぜひお問い合わせください。