ElevenLabs、ロンドン本社の拡張に伴い英国政府と提携し、公共サービスにAI音声を導入

本日、英国科学・イノベーション・技術省（DSIT）と覚書（MOU）を締結しました。公共サービスの改善にAI音声を活用する新たな方法を探り、AIセキュリティに関する取り組みを深めるとともに、音声・オーディオAI人材の世界的拠点としての英国の地位に投資していきます。 

英国を、AIの開発・導入・活用に最適な世界有数の場所にしたいと考えています。この提携とあわせて英国での事業を拡大し、今年中に人員を倍増させるほか、ロンドンの経営チームも拡充します。 

MOU

この基本合意では、以下の3分野で協力します。

• 公共サービスとアクセシビリティ。 DSITとともに、AI音声によって政府情報へのアクセスをより容易にする方法を検討します。特に、視覚障がい者、識字能力が低い方や学習上の違いがある方、高齢者、ウェールズ語サービスを含む英国の言語的に多様なコミュニティに重点を置きます。
• AIセキュリティ。 英国AIセキュリティ研究所との既存の研究パートナーシップを深め、人々がAI生成の音声や会話エージェントをどのように認識するかについての管理された研究を拡大します。AIと話していることを認識できるか、その認識が行動にどのような影響を与えるかも検証します。
• 人材とスキル向上。 DSITと協力し、音声・オーディオAIを中心に英国でAIの専門人材を惹きつけ、育成します。また、AIが人材育成やリスキリングをどのように支援できるかを探ります。

「AI音声は、公共サービスへのアクセス方法を大きく変える可能性があります。視覚障がいのある方が情報を聞けるようにしたり、識字能力が低い方の理解を助けたり、高齢者にとって使いやすくしたりできます」と、AI担当大臣カニシュカ・ナラヤンは述べています。「このパートナーシップを通じて、こうしたツールが実際にどう機能するかを検証し、AIセキュリティへの理解を深め、国内のAI人材育成を支援します。適切に活用すれば、この技術は最先端であるだけでなく、人々が必要な支援や機会を得る方法に真の変化をもたらします。」

英国での取り組みを加速

このMOUは、英国での事業拡大に合わせたものです。今年、現在のオフィスの3倍の広さを持つ新たなロンドン本社へ移転し、研究、エンジニアリング、営業などのチームを含む英国の人員を200人へ倍増させます。

政府との取り組みに加え、この拡張により、顧客やその他のオーディエンスとのコミュニケーションを変革したいと考える、意欲的な英国企業への支援を拡大できます。たとえばRevolutは、英国と欧州の4百万人の顧客に30言語で対応するために音声エージェントを活用しています。Deliverooは、音声エージェントが応募者に積極的に連絡することで、配達員のオンボーディングを効率化しています。Trainlineでは、音声エージェントが返金対応を行っています。

また、アレックス・ホルトをField CTOに任命し、ロンドンを拠点とするグローバル経営チームの拡充を続けています。アレックスは創業初期の10人の社員の一人として2023年にElevenLabsへ入社し、エンジニアリング部門とエンタープライズ部門の構築に大きく貢献してきました。この役割では、コアエンジニアリングチームとフォワード・デプロイド・エンジニアリング部門を率い、世界の大手エンタープライズ顧客と直接連携して、最も困難な業務課題の解決策を構築します。これらのチームは、既存企業へのAI統合に伴う複雑な現実に取り組むことで、英国および世界でのAI普及を加速させます。

「AIを自社の業務やサービスに統合する方法を見出した企業や政府が、次の10年を形作ることになります」と、ElevenLabsのField CTO、アレックス・ホルトは述べています。「英国には、先導するためのエンジニアリング人材、エンタープライズの意欲、そして政府のコミットメントがあります。この役割を担い、世界中の組織が最も重要なオーディエンスとのコミュニケーションを変革できるよう支援できることを嬉しく思います。」

英国の公共生活を支える取り組み

今回の発表は、公共生活で重要な役割を果たす英国の機関との既存の連携をさらに発展させるものです。

医療分野では、英国を代表する患者支援団体と協力し、MND、多系統萎縮症、頭頸部がんなど、恒久的な失声を引き起こす疾患とともに生きる方々に、AI音声技術を無料で提供しています。Motor Neurone Disease Association（MNDA）、Scott-Morgan Foundation、Smartbox、MSA Trust、ユニバーシティ・カレッジ・ロンドン、Mouth Cancer Foundationなどの団体との連携を通じ、数千人の英国市民が再び自分自身の声で話せるよう支援してきました。言語聴覚士にも無料でアクセスを提供し、ウェールズ語を含む70以上の言語に対応しています。

教育分野では、研究者に無料のAPIアクセスと研究支援を提供しています。英国のパートナーには、音声知覚と言語科学の世界的な第一人者であるキャロリン・マクゲティガン教授（UCL）、世界中から集まる多様な学生を対象とした多言語の講義コンテンツ作成にElevenLabsを活用するティン・サン博士（UCL）、オンライン講座の提供を拡大するために自身の声をクローンしたピナール・オズカン教授（オックスフォード大学サイード・ビジネス・スクール）、AI音声を工学教育に取り入れているセペール・アブリシャミ博士（ポーツマス大学）が含まれます。

ElevenLabs for Government

DSITとの協力では、公共部門向けの専用プログラムであるElevenLabs for Governmentを活用します。公共サービスにAIを導入することは、この技術の恩恵を幅広く届ける最良の方法の一つです。すでに以下の政府機関と取り組んでいます。

• ウクライナ：Diiaアプリで音声を通じた公共サービスへのアクセスを容易にし、戦時下でも一貫した運用を維持できるよう設計された、政府ホットライン向けの24時間365日対応音声エージェントを提供しています。 
• チェコ共和国：これまで応答できていなかった雇用給付に関する1日5,000件超の電話に対応しています。  
• ギリシャ：公共サービスを改善し、観光客向けの新たな音声体験を生み出すとともに、現在では遠隔地に住む数百人の高齢者のみが話す絶滅危惧方言を保全しています。 

このパートナーシップは、英国のすべての人がAI音声の恩恵を受けられるようにするための意義ある一歩です。今後数か月にわたり、ともに取り組みを進めていくことを楽しみにしています。