ElevenLabs、ロンドン本社の拡張に伴い英国政府と提携し、公共サービスにAI音声を導入

本日、英国の科学・イノベーション・技術省（DSIT）と覚書（MOU）を締結しました。音声AIを活用して公共サービスを向上させる新たな方法を模索するとともに、AIセキュリティに関する取り組みを深め、音声・オーディオAI人材のグローバル拠点としての英国の地位に投資します。 

英国を、AIを開発・導入・活用するうえで世界有数の場所にしたいと考えています。このパートナーシップと並行して、英国での事業を拡大し、今年中に人員を倍増させるとともに、ロンドンの経営チームを強化します。 

覚書（MOU）

この基本合意では、次の3つの分野で連携します。

• 公共サービスとアクセシビリティ。 DSITと連携し、音声AIによって政府情報へのアクセスを改善する方法を検討します。特に、視覚障害者、読み書きに困難がある方や学習特性のある方、高齢者、ウェールズ語のサービスを含む、英国の多様な言語コミュニティに重点を置きます。
• AIセキュリティ。 英国AIセキュリティ研究所との既存の研究パートナーシップを深め、AI生成の音声や会話エージェントを人々がどのように認識するかについての管理された研究を拡大します。AIと話していることを認識できるか、その認識が行動にどう影響するかも調査します。
• 人材とスキル向上。 DSITと協力し、音声・オーディオAIに重点を置いて英国のAI専門人材を呼び込み、育成します。また、AIが人材開発やリスキリングをどのように支援できるかを検討します。

「音声AIは、人々の公共サービスへのアクセスを大きく変える可能性があります。たとえば、視覚障害のある方が情報を聴けるようにしたり、読み書きに困難がある方が情報をより理解しやすくしたり、高齢者にとってサービスを使いやすくしたりできます」と、AI担当大臣カニシュカ・ナラヤンは述べました。「このパートナーシップを通じて、これらのツールが実際にどのように機能するかを検証し、AIセキュリティへの理解を深めるとともに、国内で育つAI人材の発展を支援します。適切に活用すれば、この技術は単に最先端であるだけでなく、人々が必要な支援や機会を得る方法を大きく変えるでしょう。」

英国での取り組みを加速

この覚書は、英国での事業拡大に合わせて締結されました。今年、現在のオフィスの3倍の広さとなるロンドンの新本社へ移転し、研究、エンジニアリング、営業などのチームを含む英国の従業員数を200人へ倍増させます。

政府との取り組みに加え、この拡大により、顧客やその他のオーディエンスとのコミュニケーションを変革したいと考える、意欲的な英国企業をさらに多く支援できるようになります。たとえばRevolutは、当社の音声エージェントを活用し、英国と欧州で30言語、400万人の顧客にサービスを提供しています。Deliverooでは、音声エージェントが応募者に積極的に連絡することで、配達員のオンボーディングを効率化しています。Trainlineでは、音声エージェントが返金対応を担っています。

また、アレックス・ホルトをフィールドCTOに任命し、ロンドンを拠点とするグローバル経営チームの強化も続けています。アレックスは初期メンバー10人のうちの1人として2023年にElevenLabsへ入社し、エンジニアリングおよびエンタープライズ部門の構築に大きく貢献してきました。この役職では、コアエンジニアリングチームとフォワードデプロイドエンジニアリング機能を率い、世界中の大手エンタープライズ顧客と直接連携して、最も難しい業務上の課題に対するソリューションを構築します。これらのチームは、既存企業にAIを統合する際の複雑な現実に向き合い、その過程で英国および世界におけるAIの普及を加速させます。

「AIを自社の業務やサービスに統合する方法を見いだす企業や政府が、次の10年を形づくるでしょう」と、ElevenLabsのフィールドCTO、アレックス・ホルトは述べました。「英国には、先導するためのエンジニアリング人材、エンタープライズの意欲、そして政府のコミットメントがあります。この役割を担い、世界中の組織が最も重要なオーディエンスとのコミュニケーションを変革できるよう支援できることを大変うれしく思います。」

英国の公共生活を支える取り組み

本日の発表は、公共生活で重要な役割を果たす英国の機関との既存の連携をさらに発展させるものです。

医療分野では、英国を代表する患者支援団体と連携し、運動ニューロン疾患（MND）、多系統萎縮症、頭頸部がんなど、恒久的な音声喪失を引き起こす疾患を抱える方々に、無料のAI音声技術を提供しています。Motor Neurone Disease Association（MNDA）、Scott-Morgan Foundation、Smartbox、MSA Trust、ユニバーシティ・カレッジ・ロンドン、Mouth Cancer Foundationなどの団体とのパートナーシップを通じて、数千人の英国市民が再び自分自身の声で話せるよう支援してきました。言語聴覚療法士にも無料でアクセスを提供しており、ウェールズ語を含む70以上の言語に対応しています。

教育分野では、研究者に無料のAPIアクセスと研究支援を提供しています。英国のパートナーには、音声知覚と音声科学における世界有数の研究者であるキャロリン・マクゲティガン教授（UCL）、世界各地から集まる学生向けに多言語の講義コンテンツを作成するためElevenLabsを活用しているティン・サン博士（UCL）、オンライン講座の提供を拡大するために自身の声をクローンしたピナール・オズカン教授（オックスフォード大学サイード・ビジネススクール）、AI音声を工学教育に統合しているセペール・アブリシャミ博士（ポーツマス大学）が含まれます。

ElevenLabs for Government

DSITとの連携では、公共部門向けの専用プログラムであるElevenLabs for Governmentを活用します。公共サービスにAIを導入することは、この技術の恩恵を幅広く届ける最善の方法の一つです。すでに以下の国々の政府と取り組んでいます。

• ウクライナ：Diiaアプリを通じた公共サービスへの音声アクセスを容易にし、音声エージェントによって政府ホットラインの24時間年中無休のサポートを実現しています。戦時下でも一貫した運用を維持できるよう設計されています。 
• チェコ共和国：これまで応答されていなかった雇用給付に関する問い合わせを、1日あたり5,000件以上処理しています。  
• ギリシャ：公共サービスを向上させ、観光客向けに新たな音声体験を創出するとともに、現在では遠隔地に住む数百人の高齢者だけが話す絶滅危機の方言を保存しています。 

このパートナーシップは、音声AIの恩恵を英国のすべての人に届けるための意義ある一歩です。今後数か月にわたり、ともに取り組みを進めていくことを楽しみにしています。