ElevenLabs、ロンドン本社を拡大しながら、英国政府と提携して音声AIを公共サービスへ導入

本日、ElevenLabsは英国科学・イノベーション・技術省（DSIT）と覚書（MOU）を締結しました。音声AIを活用して公共サービスをより良くする新たな方法を模索し、AIセキュリティの研究を深め、英国が音声・オーディオAI分野のグローバル拠点となるよう投資していきます。

英国をAIの開発・導入・活用に最適な場所の一つにするため、この提携に加え、英国での事業拡大も進めています。今年は人員を倍増し、ロンドンで経営チームも強化します。

覚書（MOU）について

この包括的な合意は、以下3つの分野での連携をカバーしています：

• 公共サービスとアクセシビリティ DSITと連携し、音声AIが政府の情報をより多くの人に届けられるよう検討します。特に、視覚障害者や弱視の方、読み書きが苦手な方や学習障害のある方、高齢者、ウェールズ語サービスを含む多言語コミュニティなど、多様なニーズに焦点を当てます。
• AIセキュリティ 英国AIセキュリティ研究所との既存の研究連携をさらに深め、AI生成音声や会話型エージェントに対する人々の認識について、制御された研究を拡大します。AIと話していることを認識できるか、その認識が行動にどう影響するかなども調査します。
• 人材育成とスキルアップ DSITと協力し、英国で音声・オーディオAI分野の専門人材を呼び込み、育成します。また、AIが人材開発やリスキリングをどう支援できるかも探ります。

「音声AIは、公共サービスへのアクセス方法を大きく変える可能性があります。例えば、視覚障害のある方が情報を聞けるようにしたり、読み書きが苦手な方が内容を理解しやすくしたり、高齢者にも使いやすくするなどです」とAI担当大臣 カニシュカ・ナラヤンは述べています。「この提携を通じて、実際にこれらのツールがどのように機能するかを検証し、AIセキュリティへの理解を深め、英国発のAI人材育成も支援します。正しく活用できれば、この技術は最先端であるだけでなく、人々が必要な支援や機会を得る方法を本当に変える力があります。」

英国での事業拡大

この覚書は、ElevenLabsが英国での事業を拡大するタイミングで締結されました。今年はロンドンの新本社へ移転し、既存オフィスの3倍の広さとなります。研究・エンジニアリング・営業などのチームを含め、英国の人員も200名に倍増します。

政府との取り組みに加え、この拡大により、顧客やさまざまなオーディエンスとのコミュニケーションを変革したいと考える英国企業をさらにサポートできます。例えば、RevolutはElevenLabsの音声エージェントを使い、英国とヨーロッパで4百万人の顧客に30言語で対応。Deliverooは音声エージェントが応募者に積極的に連絡し、ライダーのオンボーディングを効率化。Trainlineでは音声エージェントが返金対応を行っています。

また、ロンドンを拠点にグローバル経営チームの強化も続けています。Alex HoltがField CTOとして就任しました。Alexは2023年にElevenLabsへ入社し、最初の10名の社員の一人としてエンジニアリングやエンタープライズ部門の構築に大きく貢献してきました。この役割では、主要なエンジニアリングチームと現場配属型エンジニアリング部門を率い、世界中の大手エンタープライズ顧客と直接連携し、最も難しい業務課題の解決に取り組みます。彼のチームは、既存企業へのAI導入という現実的な課題に向き合い、英国および世界でAIの普及を加速させています。

「AIを業務やサービスにどう組み込むかを見出した企業や政府が、今後10年をリードするでしょう」とElevenLabs Field CTO アレックス・ホルトは語ります。「英国には優れたエンジニアリング人材、エンタープライズの野心、そして政府の強いコミットメントがあります。この役割を担い、世界中の組織が最も重要なオーディエンスとのコミュニケーションを変革できるよう支援できることを嬉しく思います。」

英国の公共分野全体での取り組み

今回の発表は、英国の公共生活に重要な役割を果たす機関との既存の連携をさらに発展させるものです。

医療分野では、英国の主要な患者支援団体と連携し、MND（運動ニューロン疾患）、多系統萎縮症、頭頸部がん、その他の永久的な声の喪失をもたらす疾患の方々に、無料でAI音声技術を提供しています。Motor Neurone Disease Association（MNDA）、Scott-Morgan Foundation、Smartbox、MSA Trust、ユニバーシティ・カレッジ・ロンドン、Mouth Cancer Foundationなどと提携し、数千人の英国市民が再び自分の声で話せるよう支援してきました。また、言語聴覚士への無料アクセスも提供し、ウェールズ語を含む70以上の言語に対応しています。

教育分野では、学術関係者に無料のAPIアクセスや研究支援を提供しています。英国のパートナーには、音声認知や音声科学の世界的権威であるキャロリン・マクゲティガン教授（UCL）、ElevenLabsを活用して多言語の講義コンテンツを作成するティン・サン博士（UCL）、自身の声をクローンしオンライン講座の拡大を実現したピナール・オズカン教授（オックスフォード大学サイード・ビジネススクール）、AI音声を工学教育に導入しているセペール・アブリシャミ博士（ポーツマス大学）などがいます。

ElevenLabs for Government

DSITとの連携は、公共部門向け専用プログラム「ElevenLabs for Government」を活用します。公共サービスでAIを活用することは、この技術の恩恵を広く届ける最良の方法の一つです。すでに以下の国々の政府とも連携しています：

• ウクライナ：Diiaアプリで音声による公共サービス利用を容易にし、戦時下でも安定した運用を維持できるよう、24時間対応の音声エージェントによる政府ホットラインを提供しています。
• チェコ共和国：従来対応できていなかった雇用給付に関する1日5,000件以上の電話対応を実現。
• ギリシャ：公共サービスの強化、観光客向けの新しい音声体験の創出、そして現在は数百人の高齢者のみが話す絶滅危機の方言の保存にも取り組んでいます。

この提携は、音声AIの恩恵を英国のすべての人に届けるための大きな一歩です。今後も共に取り組みを進めていきます。